Spilleren fra Polen kunne ikke hæve sine penge på grund af et teknisk problem, der viste en nulsaldo i alle spil, selv efter at han annullerede en bonus. På trods af hans forsøg på at kontakte support modtog han ingen svar, hvilket førte til frustration over kasinoet. Problemet blev løst, efter at spilleren modtog sine midler.
Sagen var, at jeg lavede en indbetaling for bonussen og fik den, men jeg kunne desværre ikke spille noget spil, fordi jeg hver gang havde en besked om en nul-saldo i spillet, og det var sådan i hvert spil, jeg startede. Efter at have indtastet profilen annullerede jeg bonussen og forsøgte at spille et spil igen, og problemet var stadig det samme, at uden en bonus og at spille med mine egne midler kunne jeg ikke spille noget, fordi det igen i spillene viste en nulsaldo. Jeg vil ikke spille i dette casino, fordi jeg kan se, at det er ved at blive problematisk. Jeg ønsker kun at hæve mine penge, som jeg har indsat. Jeg kan ikke engang lave en omsætning for at trække mig tilbage, så derfor min anmodning om hjælp. Support svarer ikke på mine beskeder og live chat svarer ikke.
Kære deniro72,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 777Crypto Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Tomas Jeg sendte dig en mail med vedhæftede filer og en beskrivelse af problemet
Jeg har lige modtaget pengene fra kasinoet. Jeg anser sagen for afsluttet. Tak for din hjælp.
Kære deniro72,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
