HjemKlagesager777Crypto Casino - Spilleren kæmper med ubekræftet tilbagetrækning.

777Crypto Casino - Spilleren kæmper med ubekræftet tilbagetrækning.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 138

Beløb: 428 $

777Crypto Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 15.02.2024 | Uløst : 03.04.2024
Uløst Vores afgørelse

Uklar sag, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Ukraine havde problemer med et kasino, der bekræftede sine udbetalinger. På trods af daglige løfter fra kasinoet om, at udbetalingen ville blive bekræftet, var det ikke sket. Spilleren havde gennemført alle tre faser af KYC-bekræftelsesprocessen, men kasinoet nægtede stadig at bekræfte hans anmodning om udbetaling. Da de kontaktede kasinoet, havde de nævnt yderligere checks på spillerens konto på grund af mistænkelig aktivitet som årsagen til forsinkelsen. Kasinoet angav ikke en specifik tidsramme for disse checks. På trods af flere forsøg på at løse problemet, var kasinoet holdt op med at svare, hvilket resulterede i, at klagen blev markeret som 'uløst'. Spilleren var blevet bedt om at kontakte Gaming Curaçao Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Goddag, kære! Kasinoet bekræfter ikke mine udbetalinger! Hver dag lover de, at dagens tilbagetrækning bliver bekræftet, men i sidste ende sker der ikke noget! Vær venlig at påvirke dette casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære xray200,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 777Crypto Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du bekræfte, om du bestod KYC-bekræftelsen?

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport? Har du modtaget nogen forklaring på, hvorfor dine udbetalinger bliver ved med at blive afvist?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse

De bad mig ikke om at gennemgå KYC-verifikation! De har tre stadier af KYC-verifikation. Jeg besluttede selv at gå dem igennem. Men af en eller anden grund nægter de konstant. Der er ingen forklaringer. Jeg har ikke haft nogen succesfulde udbetalinger før. Jeg modtog en del af gevinsten fra bonussen. Men jeg har allerede spillet det med succes. Sidste gang jeg modtog et svar i chatten var 15.02. Jeg blev lovet, at tilbagetrækningen af midler ville blive bekræftet inden for en dag. Men dette skete aldrig. De løj for mig igen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Forstår jeg rigtigt, at dine dokumenter bliver ved med at blive afvist? Kan du venligst specificere, hvilke identitetsdokumenter du sendte til kasinoet til verifikation? Hvilke af dine dokumenter er blevet accepteret?

Kan du sende mig et skærmbillede af din udbetalingshistorik, så vi kan tjekke, om din anmodning er afventende, eller om den er blevet behandlet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg gennemgår i øjeblikket den tredje fase af KYC-verifikation. Til sidst bestod jeg de to første trin. Kasinoet bekræftede mine dokumenter. Jeg har ventet på tilbagetrækning af midler siden den 12. februar. Repræsentanten for kasinoet lovede, at når den tredje fase af verifikationen er overstået, vil udbetalingsanmodningen blive bekræftet med det samme. Nu må jeg vente et par dage mere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak for opdateringen. Vil du venligst oplyse, hvilket dokument du har sendt til tredje fase af verifikationen? Fortæl os venligst, om det blev godkendt eller afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg har gennemført alle tre stadier af KYC-verifikation. Men de bekræfter stadig ikke anmodningen om tilbagetrækning. Supporttjenesten i chatten hver dag skriver, at i dag vil anmodningen blive bekræftet, men der sker ikke noget. Jeg ved ikke engang, hvad jeg skal gøre nu.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære casinoguruer! Kontakt venligst en repræsentant for dette casino! Måske vil de forklare dig, hvorfor de ikke betaler mig mine penge!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, xray200, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej xray200,

Det er Michal igen, jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået din sag, og endnu en gang har du problemer med et casino, der ikke tidligere har været særlig samarbejdsvillig i at løse spillerklager med os, men jeg vil stadig kontakte casinoet for at se, om vi kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere 777Crypto Casino til at deltage i samtalen.


Kære 777Crypto Casino,

Kan du give yderligere oplysninger om årsagerne til forsinkelsen i bekræftelse og behandling af anmodninger om udbetaling af spillere, især i betragtning af, at KYC-processen allerede er afsluttet? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære xray200,

Jeg har modtaget dette svar fra 777Crypto Casino-teamet...

Hej Michal
Vi beklager forsinkelsen, grunden til dette er, at vi i øjeblikket udfører yderligere kontrol på kontoen for den spiller, der kontaktede dig på grund af mistænkelig aktivitet. I denne forbindelse vil vi bestræbe os på at behandle tilbagetrækningen så hurtigt som muligt, efter at den relevante kontrol er gennemført. Vi kan forsikre dig om, at spilleren vil blive underrettet af os rettidigt.
Vi håber, at de angivne oplysninger har været nyttige for dig. Vi står til din rådighed, hvis du har yderligere spørgsmål.
Med venlig hilsen,

Jeg erkender, at det kan være frustrerende at vente, men jeg beder om din tålmodighed. Jeg håber, at vi snart vil se nogle fremskridt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

De lover mig også hver dag, at tilbagetrækningen af midler snart vil blive bekræftet. Og så hver dag. Der er allerede gået mere end en måned. Jeg spekulerer på, hvor længe jeg skal vente?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg bestilte en fortrydelse den 12.02. I dag er 14.03. Der er gået mere end en måned! Tilbagetrækningen af midler er endnu ikke blevet bekræftet! Bekræftelsen blev gennemført for lang tid siden!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære xray200,

Jeg forstår den frustration, der er forbundet med ventetiden, men sådan en undersøgelse kræver en vis tid, så jeg beder om jeres tålmodighed. Jeg har bedt casinoteamet om at give os en tidsramme på, hvor lang tid checken vil tage, men jeg har stadig ikke modtaget et svar på dette. Desværre er der ikke noget, hverken du eller vi kan gøre ud over at udvise tålmodighed i øjeblikket. Jeg håber stadig på, at casinoteamet snart vil give en opdatering om denne sag.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære xray200,

Jeg kontakter dig for at høre, om casinoteamet har kontaktet dig, eller ideelt set, om du har modtaget din udbetaling.

Jeg har ikke modtaget noget svar fra kasinoet siden da.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Nej. Desværre ingenting. De holdt op med at svare mig overhovedet. Tilbagetrækningen af midler er endnu ikke blevet bekræftet af dem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære xray200,

På trods af mine utallige forsøg på at kontakte casinoet efter deres sidste e-mail, beklager jeg at meddele dig, at casinoteamet ikke har svaret mig overhovedet. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( michal.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Jeg kan kun anbefale at tjekke anmeldelserne af hvert casino, før du tilmelder dig, og kun spille på licenserede og godt vurderede casinoer for at undgå skuffelser som denne i fremtiden.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere