Spilleren fra Ukraine havde problemer med et kasino, der bekræftede sine udbetalinger. På trods af daglige løfter fra kasinoet om, at udbetalingen ville blive bekræftet, var det ikke sket. Spilleren havde gennemført alle tre faser af KYC-bekræftelsesprocessen, men kasinoet nægtede stadig at bekræfte hans anmodning om udbetaling. Da de kontaktede kasinoet, havde de nævnt yderligere checks på spillerens konto på grund af mistænkelig aktivitet som årsagen til forsinkelsen. Kasinoet angav ikke en specifik tidsramme for disse checks. På trods af flere forsøg på at løse problemet, var kasinoet holdt op med at svare, hvilket resulterede i, at klagen blev markeret som 'uløst'. Spilleren var blevet bedt om at kontakte Gaming Curaçao Authority for yderligere assistance.