HjemKlagesager777Crypto Casino - Spillerens resterende gevinster er forsinket.

777Crypto Casino - Spillerens resterende gevinster er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 423

Beløb: Ł29

777Crypto Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 26.12.2023 | Uløst : 22.01.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Rusland havde vundet 41 LTC på et online casino og modtog kun 11 LTC. De resterende 29 LTC var stadig ubetalte. På trods af at han har bestået alle tre stadier af verifikation og er blevet lovet betaling inden for 48-72 timer, havde spilleren ikke modtaget et svar fra casinoet siden midten af november. Kasinoet havde også trukket 1,8 LTC fra spillerens konto uden forklaring. Kasinoet havde ikke reageret på spillerens henvendelser og klageholdets forsøg på at mægle. Klagen var blevet markeret som 'uafklaret' på grund af manglende samarbejde fra kasinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

I september vandt jeg 41 LTC, bestod verifikationen, og de betalte mig 11 LTC. De resterende 29 LTC er ikke betalt, selvom der allerede er gået 3 måneder. Det sidste svar fra dem var i midten af november, hvorefter de har været tavse. Jeg har indgivet en klage på et andet websted, men uden held. Jeg beder venligst om din hjælp.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære dmitry87,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 777Crypto Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Opnåede du dine gevinster ved hjælp af bonusser?
  • Tilbød kasinoet nogen forklaring på, hvorfor din udbetaling blev reduceret?
  • Hvor meget var din sidste indbetaling i kasinoet?
  • Hvis der er nogen korrespondance mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej Thomas file , mit indskud, jeg spillede med en bonus, efter at jeg vandt, ville jeg modtage gevinsterne, de anmodede om verifikation, verificeret i lang tid, efter at jeg havde bestået 1., 2. stadie af verifikation, betalte de mig 11,6 LTC, så var der var et løfte om, at når jeg passerer trin 3, vil de betale mig resten, 29,66 LTC. Da jeg gik igennem trin 3, og min konto blev verificeret, lovede de at betale inden for 48-72 timer, det hele skete i oktober måned, så skrev de, at de tjekkede satserne, det sidste svar var 18. november, at mit spørgsmål var under behandling, der er ikke yderligere svar fra dem. Jeg har haft en klage åben siden oktober, på den seneste casino bonus hjemmeside, klagen bliver konstant forlænget, men ingen giver mig et svar, jeg sender dig billeder af korrespondancen i private beskeder.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Я отправил фотограbilleder, вам на почту,

19.11.2023, последнее сообщение от казино.


Vi løser problemer med bonusmotoren, som er opstået, og genvaliderer alle udbetalinger af spillekuponer, så personalet har haft travlt. Jeg tror, det er din konto, du skal tjekke næste gang. Hvis alle gode udbetalinger vil blive betalt fuldt ud, hvis der er nogle problemer, vil en genberegning blive foretaget. Jeg tror, det var okay med din konto, men jeg får bekræftelse i denne uge. Det er vi meget kede af. denne forsinkelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg registrerede mig, foretog en indbetaling og tog en kryptobonus, åbnede bonussen, der var 41 LTC tilbage på kontoen, de tvang mig til at gennemgå verifikation, selvom det oprindeligt ikke var påkrævet, det tog lang tid at bekræfte mit pas , Jeg har det i RF, alle data er på russisk, og de havde brug for det på engelsk, men så accepterede de det og betalte 11,6 LTC, resten blev efter sigende betalt efter jeg havde bestået 3. stadie af verifikation, jeg skulle bekræft adressen, altid på engelsk, jeg sendte dem et kontoudtog, hvor min bopælsadresse er skrevet, på På engelsk accepterede de den først, og så sagde de, at det ikke passede dem, og bad om en elregning i Engelsk, men jeg bor i Rusland, og regningerne kommer på russisk, jeg var nødt til at bestille en oversættelse af kvitteringen, betale $15, så er der gået endnu en uge, de skrev, at verifikationen er afsluttet, vent 48-72 timer , og betalingen kommer til dig, efter at tiden er udløbet, skrev de at de har problemer med penge, kryptovalutaen er faldet i pris, og det er ikke rentabelt for dem skal jeg betale, det hele skete i oktober, så efter yderligere 2 uger beder de igen om en selfie med pas, og også et stykke papir med hieroglyffer som jeg skal sende til dem, jeg sendte det, en uge efter skriver de at de ikke har modtaget noget, de sendte det igen, de sagde, at de modtog det, overvejer, sidste svar 19/11/2023, efter at de ignorerer mig, forbliver tavse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Der er gået mere end 3 måneder, meget meget lang tid.☹️

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

18.11.2023 på 1.8LTC


138338 2023-11-18 14:06:22 transactions.type.BONUS_CORRECTION Betalinger – Усп -1.85745655 -1.84023259

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Klagen på en anden side er blevet forlænget igen. Inden bonussen blev justeret skrev de, at de havde nogle problemer med bonusmotoren, så så jeg, at 1.8LTC blev tilbageholdt fra mig


138338 2023-11-18 14:06:22 транзакции.тип.BONUS_CORRECTION Платежи – Усп -1.85745655 -1.84023259.


Da jeg vandt 41LTC, 21/09/2023, satte jeg 11,60LTC på tilbagetrækning. Bare test det, mens de bringer det frem, hurtigt eller ej.


Jeg kunne have sat alle 41 LTC på udbetaling, men jeg besluttede at prøve at hæve en del af gevinsten først, for at tjekke, hvor hurtigt alt dette ville ske.


Et par dage senere modtog jeg den første del af gevinsten, så ønskede jeg at få de resterende midler til at hæve 2 betalinger for 10LTC, 19,66LTC.


Kasinoet forsikrede mig om, at så snart jeg passerer 3. stadie af verifikation, vil de give mig resten af gevinsterne, 29.66LTC


Jeg bestod 3. trin, de sagde, at de ville betale inden for 48-72 timer.


Så begyndte de at fortælle mig, at de ikke havde nogen likviditet, og at det ikke var rentabelt for dem at sælge BTC for at betale mig mine gevinster, men lovede, at så snart markederne kom sig, ville jeg blive betalt😂




Som et resultat betalte de ikke, men sagde, at de var nødt til at tjekke indsatserne i slots, selvom de et par dage før sagde, at indsatserne i slots var foretaget korrekt.


Efter et par uger mere bad de igen om en selfie med et pas og et stykke papir med hieroglyffer


Min konto er allerede blevet bekræftet for et par uger siden. Hvorfor de skulle bruge et pas og et stykke papir med hieroglyffer igen, forklarede de mig ikke.


Så sagde de, at de havde problemer med bonusmotoren, og de tjekkede indsatserne. Så justerer de balancen på 1.8LTC, uden at forklare noget, og så holder de overhovedet op med at svare.☹️









Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg ønskede at se historien om tilbagetrækningen af 10LTC , 19,66 LTC, giver en fejl, men jeg kan se indbetalingen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, dmitry87, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

🙏

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej dmitry87,

Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.

Jeg vil gerne bede 777Crypto Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.

Kan du venligst forklare spillerens situation fra dit synspunkt? Hvad er status for betalingen?

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Tomas, måske svarer de dig i det mindste noget, de ignorerer mig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

🤔🤔🤔😞

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære dmitry87,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Der er endnu en mulig måde, hvorpå du kan prøve at få dine gevinster tilbage - ved at indgive en klage til den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af - Gaming Curacao. Det er muligt at indgive en klage via den officielle hjemmeside ( http://www.gaming-curacao.com/ ) og bruge en "Kontakt"-knap eller ved at sende din klage til info@gaming-curacao.com . Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt.

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere