Spilleren fra Thailand vandt 20 gratis spins og indsatte 20USDT for at muliggøre udbetaling. På trods af succesfulde KYC niveau 2 og 3 verifikationer og kontakt til support, har spilleren ikke modtaget deres midler og har ikke fået noget svar fra support i næsten en uge. Klagen blev løst, da spilleren fik udbetalt.
Jeg har spillet 20 gratis spins uden indskudsbonus på https://777crypto.bet/ og vundet efter at have gennemført omsætningskravsgrænserne. Derefter foretog jeg en indbetaling på 20 USD for at sikre, at jeg låste op for udbetaling og anmodede om udbetaling. Efter at have ventet i 6 timer, sendte jeg en besked til supporten for at spørge, og det ser ud til, at jeg skulle bekræfte min identitet til KYC niveau 2. Efter det blev godkendt, ventede jeg en dag længere og blev bedt om at oplyse min KYC niveau 3 - adresse verifikation. Så det blev godkendt dagen efter, hvilket var næsten en uge siden. Derefter har jeg ikke modtaget noget svar fra support lige siden, selvom de læste mine beskeder.  
Hej lexxar720,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 777Crypto Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick, med hensyn til verifikationerne er det hele blevet godkendt til KYC niveau 3. Det var den 13. denne måned. Desuden var det min sidste samtale, jeg modtog fra support
Tilbagetrækningen var netop blevet godkendt. Jeg har modtaget det fulde beløb. Luk venligst denne klage, tak
Kære lexxar720,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
