Spilleren fra Tyskland formåede at ansøge om en hævning på €2440 efter at have satset en 100% bonus på sin €250 indbetaling. Kasinoet annullerede dog hans gevinster og hævdede en overtrædelse af bonusomsætningskrav relateret til lavrisiko-væddemål. Kasinoet tilbagebetalte den oprindelige indbetaling, men spilleren bestrider dette og oplyser, at hans indsatser varierede fra lav til høj risiko.
Hej
Jeg indsatte 250 euro med en 100 procent bonus den 8. juli 2023.
Jeg læser omhyggeligt bonusbetingelserne igennem på forhånd
Jeg var i stand til at ansøge om en udbetaling på 2440 euro efter at have spillet.
I dag den 10. juli 2023 modtog jeg følgende e-mail:
Kære Jørgen,
Vi skriver for at informere dig om, at vi har tjekket dit seneste spil og konkluderet, at et brud på vores vilkår og betingelser fandt sted, specifikt på grund af brugen af lavrisiko-væddemål for at opfylde bonusindsatskravene. Derfor er følgende klausul blevet anvendt på din konto:
38.6 Hvor et vilkår for tilbuddet eller kampagnen er overtrådt, eller der er bevis for en række væddemål placeret af en kunde eller gruppe af kunder, som på grund af en indbetalingsbonus, forbedrede betalinger, gratis væddemål, risikofri væddemål eller enhver anden kampagne tilbud resulterer i garanteret kundefortjeneste uanset udfaldet, hvad enten det er individuelt eller som en del af en gruppe, forbeholder 777slotsbay sig retten til at genvinde bonuselementet i sådanne tilbud og efter deres absolutte skøn enten afgøre væddemål til de korrekte odds, annullere gratis væddemålsbonussen og risikofrie væddemål eller annullere ethvert væddemål finansieret af indbetalingsbonussen. Derudover forbeholder 777slotsbay sig retten til at opkræve et administrationsgebyr hos kunden op til værdien af indbetalingsbonussen, gratis væddemålsbonus, risikofri væddemål eller ekstra betaling for at dække administrative omkostninger. Vi forbeholder os yderligere retten til at bede enhver kunde om at levere tilstrækkelig dokumentation til, at vi efter vores absolutte skøn kan være tilfredse med hensyn til kundens identitet, før vi krediterer enhver bonus, gratis væddemål, risikofri væddemål eller tilbud til deres konto.
Dine gevinster genereret ved hjælp af vores bonusmidler er blevet trukket tilbage, og din oprindelige indbetaling refunderet tilbage til din spillesaldo uden bonussen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Med venlig hilsen,
Harry
777 Slots Bay Finansafdeling
de annullerede min præmie, og jeg fik mit indskud på 250 euro tilbage til min konto.
Jeg tror, det er min første udbetaling der.
jeg spillede spillet plinko fra hacksaw-spil til 90 procent med bonussen.
der spillede jeg væddemål med en indsats på 3-4 euro både med høj, mellem og lav risiko.
du kan vælge risikoniveauet i dette spil.
i mellemtiden faldt min saldo fra 2500 euro til 2200 euro
jeg kom lidt tilbage, fordi jeg også spillede væddemål med høj risiko og var i stand til at anmode om en udbetaling på 2440 euro til sidst.
Jeg kan på ingen måde forstå casinoets beslutning, da jeg satser med høj mellem og lav
spillet risiko.
alt var der ellers ville min saldo ikke være faldet til 2200 euro i mellemtiden, før jeg kom tilbage med høj risiko og i sidste ende kunne ansøge om en udbetaling på 2440 euro.
Hvis casinoet ikke ønsker, at dette spil skal spilles med bonuspenge, skal de forbyde spillet i bonusbetingelserne, hvilket du ikke har gjort.
Jeg er allerede fuldt verificeret på dette casino
Kære fowi30,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket casinoets bonusvilkår og -betingelser , og dette er hvad jeg fandt:
1.18 Medmindre andet er angivet, bidrager kun spilleautomater til opfyldelse af omsætningskravet . 100% dem alle.
Plinko er ikke et spilleautomat. Har du kontaktet kundesupport, inden du startede spillet, hvis det bidrog til opfyldelsen af omsætningskravene? Hvilke andre spil har du spillet med bonussen?
Kan du venligst videresende din spilhistorik for Plinko til veronika.l@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
jeg spillede mønter og plinko fra hacksawgaming
omkring 10 procent af bonussen blev omsat med mønter og omkring 90 procent af bonussen med plinko
Begge spil fik lov til at spille i henhold til bonusbetingelserne og konverterede også indsatsen til 100 procent.
som beskrevet ovenfor, har jeg læst bonusbetingelserne på forhånd.
begge spil fik lov til at spille med bonussen og omsatte også 100 procent af indsatsen
min præmie blev ikke annulleret, fordi spillene er forbudt, men fordi de anklager mig
at have praktiseret lavrisiko-væddemål, hvilket ikke er sandt
fordi jeg spillede både høj risiko, medium risiko og lav risiko hos plinko med indsatser på 3-4 euro
Du kan vælge risikoniveauet der
Jeg faldt fra 2500 til 2200 euro under konverteringen og var i stand til at vende tilbage gennem høj risiko og endelig ansøge om en udbetaling på 2440 euro efter at bonussen var implementeret.
I live chatten fik jeg at vide, at spil, der ikke er tilladt, også automatisk blokeres, så det ikke engang kan ske, at du spiller forbudte spil med en bonus
Mange tak, fowi30, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak fowi30 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede 777SlotsBay Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvordan vi kan hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra 777SlotsBay Casino. Vi har modtaget følgende besked:
Hej alle sammen og undskyld det sene svar!
Kære fowi30 ,
tak fordi du deler din bekymring med os.
Vær opmærksom på, at jeg har foretaget en grundig undersøgelse af din sag i samarbejde med økonomiafdelingen.
Det er vigtigt at bemærke, at begge spil "Coins" og "Plinko" er virtuelle spil og ikke spilleautomater, og derved overtræder paragraf 16.21 i vores vilkår og betingelser:
"Live casino, bordspil og virtuelle spil er udelukket fra alle bonuskampagner. Hvis en spiller spiller disse spil, mens han satser en bonus, forbeholder 777slotsbay sig retten til at annullere/tilbagekalde bonussaldoen, inklusive eventuelle gevinster fra at spille under bonusbegrænsningerne ."
Find vedhæftet chatudskrift, hvor vores chatagenter har givet dig alle relevante oplysninger. Specifikt blev du informeret om, at "Coins" og "Plinko" ikke falder ind under kategorien slots, og der blev givet en advarsel mod at spille disse spil, mens en aktiv bonus er i brug, da det ikke er tilladt at vinde under sådanne omstændigheder. Denne interaktion fandt sted den 10. juli, to dage efter din første indbetaling og gameplay.
Dette fører til et brud på vores vilkår og betingelser, specifikt paragraf 16.18, som siger:
"Medmindre andet er angivet, bidrager kun spilleautomater til opfyldelse af omsætningskravet. 100% alle sammen."
Den 8. juli indsatte du 250 € og krævede en 100% bonus. Det første spil du spillede var "mønter" Efter dit 16. væddemål vandt du 2.007,04 €, hvilket efterlader din saldo på 2.443,04 €. Derefter skiftede du til en 3-møntkombination med 3 € indsatser, hvilket resulterede i en saldo på 2.378,36 €. Senere spillede du "Plinko", med 96 % af dine indsatser (12.010 €) placeret i dette spil. Selvom din saldo kortvarigt oversteg 2.500 €, endte du med 2.437,26 €, højere end dit oprindelige beløb, før du startede "Plinko"
Som et resultat heraf har vi konkluderet, at dine handlinger repræsenterer en overtrædelse af vores "risikofri væddemål" vilkår og betingelser, specifikt paragraf 38.6
Efter at have gennemført en fælles undersøgelse af dit gameplay med økonomiafdelingen, skal vi informere dig om, at vores beslutning i denne sag er endelig.
Hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at søge afklaring.
Med venlig hilsen,
Peter
at mønter er et virtuelt spil er ikke korrekt.
på den officielle hacksaw-spilside kaldes det et instantwin-spil.
i slotcatalog gå til kategori: andre
Live casino, bordspil og virtuelle spil er udelukket fra alle bonuskampagner, men ikke instantwin-spil
Hvis du ikke ønsker, at dette spil skal spilles med en aktiv bonus, har du mulighed for at skrive det i bonusbetingelserne på listen over forbudte spil.
det gjorde de desværre ikke.
mange spil, der ikke er tilladt med bonuspenge, er det kun de rigtige penge, der vises for dig.
dette var ikke tilfældet med plinko og mønter, og spillene konverterede indsatsen, og i denne henseende måtte jeg gå ud fra, at de kunne spilles med bonussen
hvis de er forbudt, hvordan kan de så satse?
den live chat log, du giver her som bevis, er ikke acceptabel, da min bonus allerede var blevet implementeret, og jeg havde anmodet om udbetalingen.
min udbetaling på 2440 euro var allerede blevet annulleret på dette tidspunkt.
Selvfølgelig hævder de så, at disse spil ikke er tilladt.
en god måde ikke at skulle betale ud.
en frækhed at gøre sådan noget som bevis efter betalingen allerede er annulleret.
i plinko spillet var det en konstant op og ned af balancen, jeg spillede både lav mellem og høj risiko væddemål,
I mellemtiden faldt saldoen til 2200 euro, men da jeg også spillede højrisiko, kom jeg op igen med saldoen.
du burde være i stand til at forstå dette i væddemålshistorien.
Kære fowi30 , vi har anmodet om spilhistorik fra casinoet for yderligere at gennemgå denne sag. Jeg beder dig venligst om at være tålmodig, mens vi undersøger sagen. Jeg vil opdatere dig om enhver yderligere udvikling.
Tak for din forståelse!
Vi har gennemgået spilhistorien og har ikke fundet beviser for risikofrit væddemål. Spilleren har spillet begrænsede spil, men vi mener, at sådanne restriktioner bør håndhæves på softwareniveau, hvilket forhindrer spilleren i at åbne spillene, eller at indsatsen ikke tæller med i bonuskravet. Da casinoets beslutning i sagen er endelig, vil vi nu lukke denne klage som uløst, hvilket kan påvirke casinoets rating negativt, faldet i ratingen kan være med til at ændre casinoets tilgang.
Kære fowi30 , jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
