77Spins Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

For 5 dage siden indsendte jeg en anmodning om tilbagetrækning, jeg modtog e-mail vedrørende kyc, jeg uploader mit id-kort og fakturerer på hjemmesiden, men de afviser min regning som bevis for adresse, så uploader jeg kontoudtog og ITR igen, men de afviser alle mine beviser, jeg kontakter via chat og de kommer med undskyldninger for, at de genererede en rapport om mit problem, men der sker ikke noget..

ingen e-mail modtaget efter i dag, så jeg, at de annullerede min udbetalingsanmodning og annullerede alle mine gevinster

så jeg anmoder casinoguru om at tage retslige skridt mod dette websted, dette er svindelwebsted

Kære Rudra2310,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 77Spins Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Kan du rådgive, om casinoet gav en begrundelse for, hvorfor de konfiskerede dine gevinster?

Er der nogen kommunikation mellem dig og casinoet, du måske deler med os vedrørende problemet? Min email er tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Sir ingen begrundelse giv af supportagent han kommer altid med undskyldninger for at rapportere et problem; Jeg sendte også mit bevis på adresse til agenten og spurgte, hvad der var galt i dokumentet, han ikke gav nogen information og undskyldte mig for at rapportere mit problem efter at have blokeret konto, jeg spørger, hvorfor det skete, det gav ingen grund og siger "det gør jeg" ikke ved, at noget beslutning er taget af teamet"

så jeg beder dig om at tage øjeblikkelig handling i kasinoet

Jeg sender dig bevis i e-mail check

nogen opdatering?

Tak for din tålmodighed.

Efter at casinoets livechat har erkendt, at der muligvis er sket en fejl, har casinoet kontaktet dig angående verificeringen af dine dokumenter? Blev dine gevinster krediteret tilbage til din konto?

Lad mig venligst vide.

Endnu ikke sir, de laver stadig undskyldninger for rapportgenerering, og de venter på, at der er ansvarlig for området

Mange tak, Rudra2310, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak

?

Hej Rudra2310,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse, og jeg beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere 77Spins Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære 77Spins Casino-team,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og få adgang til de omstridte gevinster?

Hvis gevinsterne er blevet konfiskeret, og vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Hej Rudra2310,

Vi undskylder for enhver frustration, du er stødt på under behandlingen af din udbetalingsanmodning hos 77Spins Casino. Vi tager dine bekymringer alvorligt og vil gerne løse dem.

Da vi gennemgik din situation, bemærkede vi, at der var uoverensstemmelser i dokumenterne til KYC-verifikationsprocessen. Denne proces er afgørende for at opretholde sikkerhed og retfærdighed på tværs af vores platform. Desværre opfyldte de dokumenter, du indsendte, ikke de påkrævede kriterier, hvilket førte til forsinkelser og bekymringer om deres ægthed.

I henhold til vores vilkår og betingelser (T&C) afsnit 13.8, er det afgørende, at alle indsendte dokumenter er ægte og nøjagtige. Vi er forpligtet til at sikre integriteten af vores platform og opretholde de højeste standarder for overholdelse. På grund af de fundne uoverensstemmelser blev din udbetalingsanmodning desværre annulleret, og tilknyttede gevinster blev tilbagekaldt.

Vi forstår, at dette kan være skuffende, men vores handlinger er styret af behovet for at opretholde gennemsigtighed og retfærdighed for alle spillere. Hvis du mener, der har været en misforståelse, eller hvis du besidder gyldige dokumenter, der omhandler de rejste problemer, bedes du kontakte vores supportteam for at diskutere dette yderligere.

Vi sætter pris på din feedback og beklager enhver ulejlighed, du har været udsat for. Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp, er vores kundesupportteam klar til at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tony Suarez

Customer Support Manager

77Spins Casino

Hej Casino Guru Team,

Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Jeg modtog for nylig et svar fra 77Spins Casino-repræsentanten vedrørende min udbetalingsanmodning, og jeg må udtrykke min skuffelse over deres forklaring.

Erklæringen fra kasinorepræsentanten hævder, at min udbetalingsanmodning blev annulleret på grund af uoverensstemmelser i de dokumenter, jeg indsendte til KYC-verifikation. Jeg vil gerne påstå, at de dokumenter, jeg leverede, faktisk var ægte og nøjagtige. Jeg forstår vigtigheden af KYC-processen for at opretholde platformssikkerhed og retfærdighed, og jeg var meget omhyggelig med at sikre overholdelse.

I lyset af dette anmoder jeg venligst om, at CasinoGuru-teamet hjælper mig med at krydstjekke de dokumenter, jeg har indsendt til verifikation. Jeg er overbevist om, at en grundig gennemgang vil afsløre ægtheden og nøjagtigheden af de pågældende dokumenter. Jeg er mere end villig til at levere den nødvendige dokumentation endnu en gang til din bekræftelsesproces.

Jeg sætter pris på dit engagement i at sikre den bedst mulige oplevelse for spillere, og jeg tror på, at en retfærdig og gennemsigtig løsning kan opnås med din hjælp.

Tak for din forståelse og støtte. Jeg ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

Rudra J*****l

Kære Tony og 77Spins Casino ,

Tak for din forklaring.

Kan du give mig flere detaljer vedrørende de givne dokumenter og uoverensstemmelser, samt oplysninger om, hvilke kriterier der ikke var opfyldt? Kan du venligst vise mig eksempler med en forklaring?

Ville casinoet være i stand til og villig til at tilbyde spilleren en chance for at sende/uploade dokumenterne igen og give ham klare og præcise instruktioner om, hvad der skal gøres for at fuldføre KYC?

Hvis det passer dig bedre, så tøv ikke med at svare på min e-mail fremhævet nedenfor.

Kære Rudra2310 ,

I mellemtiden, mens vi venter på casinoets svar og yderligere detaljer, så tillad mig at stille dig et par spørgsmål.

Kan du venligst dele alle de dokumenter, du har givet til kasinoet, med mig? Hvordan gav du dem til kasinoet? Har du uploadet det til din casinokonto, eller har du sendt dem til casinoets kundesupport via e-mail?

Hvis det blev gjort via e-mail, og jeg kan se, at du bruger Gmail, kan du sende mig dine e-mails med dokumenter sendt til kasinoet som følger:

• Log ind på din Gmail-konto ved hjælp af en af de velkendte og almindelige internetbrowsere på en pc, find alle e-mails med de pågældende dokumenter, klik med højre museknap på hver e-mail, og vælg muligheden "Videresend som vedhæftet fil"

Du er velkommen til at bruge min e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Ser frem til at høre fra dig.

sikker på at jeg sender alt mit dokument sir

Håber du har det godt. For at fortsætte med KYC-verifikationen, send venligst dokumenterne via vores live chat til vores supportteam. De vil guide dig gennem processen og give alle nødvendige instruktioner. Tak for dit samarbejde.

Hvordan kan jeg sende dokumenter Jeg sender det alligevel igen i live chat, bekræfte det og refundere min gevinst

nogen opdatering?

enhver opdatering sir

Kære Rudra2310 ,

Tak for dine e-mails.

Som udgangspunkt er det dig, der skal opdatere os. Du skulle have kontaktet casinoets live chat og uploadet dine dokumenter der. Er der fremskridt? Hvilken information har du modtaget?

Kan du venligst sende mig den sidste kommunikation mellem dig og live chat-repræsentanten vedrørende din KYC?

Kan du også sende mig alle de dokumenter, som du har leveret til kasinoet før, men som originale billeder/filer vedhæftet en e-mail? (Ikke i e-mailens brødtekst)

Kære Tony og 77Spins Casino ,

Jeg er bange for, at nogle af mine spørgsmål ikke er blevet besvaret.

"Vil du venligst give mig flere detaljer vedrørende de givne dokumenter og uoverensstemmelser, samt oplysninger om, hvilke kriterier der ikke var opfyldt? Kan du venligst vise mig eksempler med en forklaring?"

Du er velkommen til at bruge min e-mail nævnt ovenfor.

Kan du venligst tjekke dette og finde ud af fra kasinoet, om spillerens genbekræftelse var vellykket eller ej, eller om det overhovedet skete?

Hej Branislav,

Et særligt team sammen med et automatisk system sørger for dokumentbekræftelsen, de kontrollerer ægtheden af dokumenterne.

Som du ved, har alle dokumenter unikke sikkerhedsfunktioner såsom hologrammer, vandmærker osv.

På denne måde kan systemet genkende, om der er noget galt med netop dette dokument.

Brugerfeedback er uvurderlig for os og driver løbende forbedringer i vores tjenester. Del venligst eventuelle forslag, du har til, hvordan vi bedre kan hjælpe brugerne. Dit input former vores indsats og sikrer positive og produktive interaktioner. Tak for jeres engagement og støtte.

Tak,

Tony

Kære 77Spins Casino-team,

Tak for den supplerende forklaring.

Desværre har du kun givet os generelle oplysninger uden nogen detaljer. Det er tydeligt, at der er et system, der er i stand til at opdage, hvis der er noget galt. Det er dog ikke klart, hvad der præcist var galt i denne særlige sag og med de leverede dokumenter, og hvordan systemet kan genkende noget galt fra billeder.

Kan du bekræfte, at spilleren kun delte billeder af sine dokumenter med kasinoet? Bruger kasinoet nogen applikation eller software til at opdage sådanne ting?

Hvilket præcist dokument er problematisk og hvorfor? Hvilke krav blev ikke opfyldt? Hvad skal der gøres på spillerens side for at bestå KYC?

Du anbefalede spilleren at sende sine dokumenter via live chat til casinoets supportteam, som skulle have guidet ham gennem processen og givet alle nødvendige instruktioner. Som vi kan se, ser det ud til, at det blev gjort, dokumenter blev leveret, men spilleren fik ikke yderligere instruktioner eller detaljer.

Som nævnt før, er du velkommen til at bruge min e-mail til at dele de nødvendige oplysninger med os (branislav.b@casino.guru).

Kære Rudra2310,

Tak for dine e-mails og de medfølgende billeder/dokumenter.

Forstår jeg rigtigt, at du sendte de samme dokumenter til casinoets kundesupport som før?

Hvis ja, er du så klar over, at det ikke giver mening at give kasinoet de samme dokumenter, da de allerede blev afvist før? Har du mulighed for at give kasinoet nye dokumenter (bortset fra billederne af dit nationale ID)?

Jeg fandt informationen om, at det er muligt at generere en energiregning på internettet efter IVRS-nummeret. Hvorfor sendte du ikke det originale .pdf-dokument til kasinoet i stedet for at printe det og tage et billede af det? Det samme spørgsmål er også passende for dit kontoudtog - hvorfor sendte du et billede af det i stedet for at sende det originale genererede og downloadede dokument? (Det kunne give anledning til mistanke om, at det var redigeret)

Hvad angår uoverensstemmelserne, kan jeg se, at adressen ikke er fuldstændig den samme på alle dokumenterne. Kan du venligst forklare det?

For at være ærlig kan jeg ikke se den komplette bopælsadresse på skærmbilledet af dine personlige oplysninger (i casinokontoprofilen), fordi den er ufuldstændig der. Derfor er det ikke muligt at sammenligne den med adressen på dine dokumenter. Kasinoet burde se det, men det er ikke muligt for mig fra skærmbilledet.

Derudover er det branchestandard, at dokumenter skal være helt synlige på billederne med alle deres hjørner og kanter. Jeg har bemærket, at et af dine dokumenter (energiregningen) ikke opfylder dette krav.

Men da vi ikke har nogen mulighed for at verificere ægtheden af dokumenterne, og kasinoet ikke har givet os yderligere detaljer, forudsat at du insisterer på, at dine dokumenter er virkelig ægte og nøjagtige, er du i stand til at indgive en klage til kasinoets ADR eller direkte til MGA, som har bedre muligheder for at undersøge sagen?

Det er muligt at finde mere i casinoets vilkår og betingelser - HER , afsnit 26.

Kære Rudra2310,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Tak for svar

Det første, jeg uploadede mit nationale, ville kun have Adhar og pan-kort

Anden ting om adressebevis -

Først uploadede jeg regningen pdf på webstedet, de afviste øjeblikkeligt efter drøftelse med kundesupport, de foreslår mig at indsende det i fysisk form, hvor 4 hjørner skal være synlige

Og du bad om, at min adresse ikke var fuldstændig den samme som dokumenter. Årsagen er, at jeg ansøgte om at få min adresse i regningen i sidste måned. Siden vartegn IDBI er flyttet til et andet sted, så jeg er nødt til at ændre det.

3

Du spurgte, hvorfor jeg sender de samme dokumenter igen, årsagen er, at kundeservice foreslår mig at sende det igen til e-mail, fordi systemet afviser mine dokumenter

4

Jeg sender dig et skærmbillede af hele profilen i mail

Kære 77Spins Casino team ,

Det er allerede mere end en måned siden, du blev bedt om at give os beviserne og detaljerne, men vi har stort set været fast på samme punkt siden da, på grund af dine generiske og uklare svar.

Bortset fra det nævnte er ikke alle stillede spørgsmål blevet besvaret indtil videre. Derfor, kan du venligst gå gennem tråden, især fra det øjeblik du blev inviteret til den, kontrollere alle de spørgsmål, der er rettet til dig, og give os alle de ønskede data og/eller oplysninger?

Bemærk venligst, at vi ikke kan bevæge os nogen steder uden detaljerne/evt bevis fra casinoet, og hvis casinoet ikke er i stand til at samarbejde med os om at løse sagen, vil vi være tvunget til at lukke klagen som uløst, hvilket vil påvirke casinoets vurdering på casino.guru, mens klageren vil blive rådet til at indgive en klage til ADR eller MGA direkte.

Tak for din forståelse. Ser frem til at høre fra dig med de ønskede detaljer og beviser.

Kære @Branislav,

Del venligst din e-mailadresse med os, så vi kan give dig detaljerede oplysninger. I betragtning af indholdets fortrolige karakter mener vi, at det er bedst at kommunikere disse oplysninger privat.

Tak skal du have.

Hvorfor giver 77 Spin Casino mig ikke en grund til at blokere min konto på trods af mine flere anmodninger

jeg også hvad man skal vide grunden

Kære @Branislav,

Dette Ripper 77spin Casino spilder bare din tid, hvorfor de ikke fortæller mig grunden til at blokere min konto direkte efter mail. Efter dine mange opkald svarede de ikke, og til sidst vågner de efter din sidste advarsel. så jeg beder dig om at tage handling i denne sag ASAP og løs sagen

Kære 77Spins Casino team ,

Brug venligst min e-mailadresse nævnt flere gange tidligere i denne tråd ( branislav.b@casino.guru ).

Ser frem til at høre fra dig.

Kære @Branislav,

enhver opdatering sir

Ikke endnu, Rudra2310.

Jeg venter stadig på e-mail og detaljer fra casinoet.

Når kasinoet giver de ønskede oplysninger, vil jeg informere dig.

E-mail Sendt fra vores betalingsafdeling.

@Branislav tjek

@Branislav, Sir venter stadig på dit svar

venter stadig

Hilsen alle,

Jeg beklager forsinkelsen. Bemærk venligst, at dette ikke er en live chat support, og det tager normalt noget tid, før vi svarer.

Der er mange åbne sager, så det er langt fra den eneste, vi har med at gøre.

Kære 77Spins Casino team ,

Tak for din e-mail og de yderligere detaljer.

Selvom vi flyttede et sted hen, er situationen desværre ikke meget klarere end før.

Jeg forsøgte at forklare vores holdning og synspunkt uden for tråden. Vil du venligst se på min sidste e-mail vedrørende problemet og give mig de ønskede oplysninger og forklaringer?

For nu ser det ud til, at vi ikke er på samme side.

Ser frem til at høre fra dig.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej,

Bare for at fortælle dig, at vi er i gang med dette, og den ansvarlige afdeling vil kontakte dig snart.

Tak for alt.

Kære @Branislav,

de narrer os bare, samme svar som de giver efter min upload af kyc-dokumenter, og nu fortæller de dig ikke den nøjagtige årsag til at annullere min gevinst, så jeg vil fortælle dig, at du skal tage den endelige beslutning i denne sag eller 77 spin refundere min gevinst

@Branislav Enhver opdatering fra 77spin?

Jeg beklager forsinkelsen, Rudra2310.

Jeg svarede for nylig på kasinoets e-mail, og jeg venter i øjeblikket på deres svar og yderligere detaljer og/eller beviser, der bekræfter deres påstande og beslutning.

Jeg har desværre ikke tilladelse til at dele nogen detaljer med dig, og jeg vil gerne bede dig om mere tålmodighed og forståelse. Jeg vil informere dig, når jeg har nogen nyheder eller opdateringer.

Kan du i mellemtiden give mig oplysningerne om, hvorvidt det vil være en mulighed for dig at indgive en klage til spillemyndigheden eller ADR, hvis vi bliver hængende på samme tidspunkt?

Kære 77Spins Casino Team ,

Tak for din e-mail og yderligere oplysninger. Kan du tjekke mit sidste svar via e-mail og give mig de ønskede yderligere detaljer/beviser?

Ser frem til at høre fra dig.

Vi beklager virkelig hikken med dokumentbekræftelsen - det er ikke normen her omkring. Vi forstår, at det kunne have været frustrerende. Vi vil gerne have en chance for at rette op på tingene. Hvis du kunne sende dine dokumenter over en gang til, vil vi sørge for at fremskynde din tilbagetrækning og give et særligt tegn på påskønnelse for besværet.

Vi er opsatte på at gøre tingene rigtigt og holde vores rapport upbeat og problemfri.

Ser frem til at ordne det sammen!

Tony

hvor skal jeg sende det?

Kære 77Spins Casino Team ,

Mange tak for jeres svar og hjælpsomhed i denne sag.

For at forenkle processen og undgå unødvendige forsinkelser, kan du give afspilleren følgende:

• Hvilke særlige dokumenter eller typer af dokumenter og i hvilken form/format skal han levere for at bestå KYC
• Specifikke betingelser, som de leverede dokumenter skal opfylde, hvis der er nogen
• Hvor skal dokumenterne sendes (e-mailadresse)

Ser frem til at høre fra dig.

@77spins svar venligst

Hej allesammen,

Han skal sende forsiden og bagsiden af det offentligt udstedte billed-id-dokument til kyc@77spins.com .

Dokumentet skal være læsbart, med alle fire vinkler synlige, gyldige og ikke redigerede.

Tak,

Kære Rudra2310,

Giv os venligst besked, når det er gjort. Jeg anbefaler, at du tager et nyt billede af det pågældende dokument.

Ser frem til at høre fra dig.

@ Branislav jeg tager et nyt billede af mine dokumenter og sender igen

erklæring også vedlagt

@77Spins tjek venligst

Hej,

Gevinsten er blevet gendannet, og brugeren kan nu logge ind og anmode om en udbetaling.

Lad mig vide, hvis der er andet, vi kan gøre.

Bedst,

Tony

Tak til jer begge for opdateringerne.

Kære Rudra2310,

Kan du bekræfte, at din konto og de omstridte gevinster er blevet genoprettet?

Blev dit problem løst, og kan vi betragte sagen som afsluttet?

Hvis du har anmodet om en tilbagetrækning, og den stadig afventer, vil du så have mig til at vente, indtil den er fuldstændig behandlet og betalingen krediteret din betalingsmetode?

ja @ Branislav endelig fik jeg min udbetaling takket være casinoguru og 77 spin

en sidste ting

Kære @77spin Casino kundesupport,

Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Jeg vil gerne udtrykke min påskønnelse for din hurtige løsning på min seneste anmodning om tilbagetrækning. Jeg er glad for at modtage mine gevinster.

Jeg vil også gerne minde dig om din tidligere forpligtelse til at give et særligt tegn på påskønnelse for den ulejlighed, jeg oplevede under denne proces. Jeg ville sætte stor pris på det, hvis du kunne opfylde dette løfte ved at levere det særlige token.

.

Med venlig hilsen,

Rud** J*****

Glad for at hjælpe!

Tak @CasinoGuru for at være så hjælpsom under denne mægling!

Bedst,

Tony,

Casino manager

Tak, Rudra2310, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge.

Jeg er dog bange for, at vi ikke er i stand til at hjælpe dig med nogen ekstra speciel påskønnelse, som casinoet har lovet. Som udgangspunkt blev dine omstridte midler udbetalt, så casinoet opfyldte alle forpligtelser over for dig. Det er kun op til casinoet, om det giver dig noget ud over det, du var berettiget til, eller om det overhovedet lader dig fortsætte med at spille der. Derfor anser vi sagen eller dens hovedproblem for løst.

Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Tak, 77Spins Casino, for din hjælp og samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.guru