Spilleren fra Indien gennemgik KYC (Kend din kunde)-proces for 77spins casino, men på trods af at han havde leveret alle nødvendige dokumenter, blev hans KYC afvist, hvilket medførte, at hans gevinster blev fortabt. Vi lukkede klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
77spins casino afviste min Kyc og mistede min gevinst. Efter at have givet alle de ønskede dokumenter også. Min profilmåned var forkert i kasinoet, jeg havde sendt dem for at ændre, men de gav mig undskyldninger for, at kun jeg kan ændre det, men jeg var ikke i stand til at ændre det. Meget dårligt casino, jeg vil have mine penge tilbage. De laver bedrageri ved at misse at bruge t&c.
Kære pankajdus11,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at det er absolut forbudt at give falske personlige data på alle online casinoer. Jeg vil kraftigt anbefale at undgå denne form for handling i fremtiden og sørge for, at alle de angivne oplysninger er korrekte, før du begynder at spille.
Jeg forstår, at du ikke har gjort det med vilje, men det gør desværre ingen forskel. Hvis du har åbnet din konto og med det samme indset din fejl, bør du informere casinoet på det tidspunkt, før du foretager en indbetaling og spiller.
Kan du rådgive, hvis du har gjort det? Har du kun lavet en fejl i måneden for din fødselsdato?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, jeg ved, det er min skyld, at jeg ikke har tjekket kontoen ordentligt. Men jeg havde sendt en mail til kundesupporten, efter at jeg så fejlen. Og de fortalte mig, at jeg kan ændre fødselsdatoen, og min konto vil blive verificeret derefter. Men det var jeg ikke i stand til, og jeg sendte dem også, men de fortalte mig, at jeg skulle vente 2-3 timer, og derefter mistede de bare alle gevinsterne.
her er chatskærmbilledet . Og ja, der var kun fejl i min måned, som var utilsigtet og fejlagtigt. Jeg stødte på denne situation i et andet casino, men de rettede det rigtigt uden besvær. Jeg ved ikke hvorfor de gør dette.Jeg forstår fuldt ud din frustration,
Desværre vil spil under forkerte personlige oplysninger normalt betyde, at dine gevinster bliver ugyldige. Jeg beklager, men vi vil ikke være i stand til at argumentere til din fordel for, at gevinsten skal returneres til dig.
Giv mig venligst besked, hvis der er andet, ellers lukker vi klagen.
Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
