Spilleren fra Filippinerne havde vundet ved at bruge en indledende bonus og blev bedt om at indbetale 300 PHP for at hæve. Efter at have udført yderligere spilopgaver og opgraderet til VIP ved at indbetale PHP 1.000, kunne de stadig ikke hæve deres gevinster, da processen stoppede efter at have indtastet udbetalingsadgangskoden. Vi var ikke i stand til at fortsætte efterforskningen på grund af spillerens manglende svar på vores henvendelser. Klagen blev derfor afvist.
Jeg registrerede mig på dette online casino og spillede med deres første bonus på php100. Jeg vandt og blev bedt om at indbetale 300 for at kunne trække et bestemt beløb af min gevinst. Så det gjorde jeg. Så forsøgte jeg at trække mig tilbage igen og blev bedt om at udføre nogle spilopgaver, før jeg kunne trække mig tilbage, og jeg afsluttede opgaverne. Da jeg forsøgte at trække mig tilbage, blev jeg igen bedt om at tilføje nogle detaljer om yransfer-metoden, jeg foretrækker, at jeg gjorde, og blev bedt om først at indbetale 1.000 php for at være VIP-medlem og afslutte processen. Det gjorde jeg, og så prøvede jeg at spille mere. Jeg vinder mere og vil gerne trække nogle af mine gevinster ud. Til min forfærdelse kan jeg stadig ikke trække mig tilbage. Behandlingen stopper, når jeg har indtastet mit indstillede tilbagetrækningskodeord.
Kære MystikGale,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
