7Bets.io Casino - Spilleren kæmper med tilbagetrækning på grund af gentagne anmodninger om ID-bekræftelse.

Jeg sluttede mig til 7bets casino for 3 uger siden og lavede en indbetaling med en bonus, som blev omsat med succes. Jeg mailede mine dokumenter til verifikation og havde en saldo på ca. 1200. Efter at have jagtet bekræftelse fik jeg en e-mail om, at min konto var bekræftet, men da jeg forsøgte at trække mig tilbage, fik jeg at vide, at min selfie med id manglede, selvom dette var vedhæftet den originale e-mail, så jeg ærgrede mig. Efter at have forsøgt at få hjælp til at løse denne sag og blevet informeret af chatsupport om, at det ville blive gjort på et bestemt tidspunkt på en bestemt dag, er det stadig ikke blevet rettet. Da jeg følte, at jeg aldrig ville modtage mine penge, og siden brugte taktik til at forsinke osv., sagde jeg op og forsøgte at bruge de penge, jeg havde på min konto, men jeg har nu over 2700 på min konto og bliver ignoreret af chatsupport og e-mail support og får ingen hjælp. Jeg ville foretrække , at de fortæller mig ligeud , at jeg aldrig vil se disse penge , men det er mange penge og mentalt drænende at skulle håndtere det her . Hjælp venligst

Kære Kerrybelle,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du venligst oplyse, om alle dine dokumenter er blevet godkendt af casinoet - bortset fra din selfie med ID? Opfylder fotografiet alle de nødvendige krav? Er den i høj kvalitet, er teksten klar og læselig, er den taget i naturligt lys?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej . Jeg forstår dette, men jeg har gentagne gange spurgt, om der er et problem, for at fortælle mig det, så jeg er i stand til at løse det. Jeg har ikke modtaget nogen e-mails om, at der er et problem med selfie-billedet, og det blev ikke nævnt, da jeg fik den originale e-mail, hvori det stod, at mine dokumenter var blevet bekræftet, ville dette helt sikkert have været muligheden for at fortælle mig, at selfien ikke var egnet til at gøre det muligt for mig at videresend en anden, men jeg har ikke fået dette svar fra dem. Også alle mine andre dokumenter er blevet verificeret. På bekræftelsessiden har de alle et flueben ved siden af sig undtagen selfie med ID

Bare hurtig opdatering. Jeg ved ikke, om dette vil være relevant, men jeg sendte nøjagtig de samme dokumenter til søstersiden ninbet, og inden for 24 timer er alle mine dokumenter inklusive selfie blevet bekræftet. De driver den samme chatsupport, og når de kontaktes, modtager jeg svar og support.

Endnu en opdatering. Jeg mailede med endnu en selfie efter dit råd om kvaliteten af selfies, og jeg har endelig modtaget et svar fra support. Jeg er ikke verificeret, men de fleste af mine e-mails vedrørende dette problem er blevet ignoreret, så jeg kan kun håbe, at et svar er et godt tegn?

Tak for opdateringen. Er dit dokument blevet gennemgået? Lad mig venligst vide.

Hej . Dokumentet er blevet uploadet, men endnu ikke bekræftet.

Jeg har modtaget dette svar

Når du sender en selfie med dit ID til casinoet til verifikationsformål, er det afgørende, at alle personlige oplysninger på dit ID er tydeligt synlige på billedet. Derfor foreslår jeg, at du tager endnu et billede i naturligt lys og i høj opløsning, så det nemt kan verificeres.

Hej . Jeg er i gang med at prøve dette igen.

Hej

Jeg er nu ikke i stand til at spille nogen spil, der modtager beskedudbyderen, der ikke er tilgængelig. Jeg spurgte, hvorfor spil ikke ville indlæses for at blive fortalt tekniske problemer i en supportchat for derefter at blive fortalt i en chat et par timer senere, min spillehistorik bliver tjekket. Da min saldo nåede næsten 4000, spillede jeg for at prøve at få den ned, da jeg begynder at føle, at jeg ikke vil modtage mine penge. Mit nye billede er blevet uploadet, så jeg venter endnu en gang på, at det bliver verificeret.

Undskyld for at tilføje til dette igen, men jeg føler, at de vil lukke min konto. Jeg sender 2 chatudskrifter og min nuværende saldo. Jeg har fået at vide, at min konto bliver "kontrolleret"

Venlig hilsen Kerry W.

Opdater .. så de har verificeret min konto .. men de har fjernet min saldo. Jeg har ingen e-mail med en forklaring på dette. Hvordan kan de gøre dette?? De har krediteret mig mit oprindelige depositum ved udseendet af det???

Endnu en opdatering. Tilsyneladende er min konto blevet tjekket, og mine gevinster er tilsyneladende blevet konfiskeret, fordi jeg spillede et "forbudt" spil med bonusmidler. Dette er så forkert, da de fleste af spillene ikke kunne spille. Dette er ødelæggende for mig, da de efter 4 ugers venten med tålmodighed og kommunikation efter bekræftelse har fundet en grund til ikke at betale mine gevinster. Dette er meget uretfærdig praksis og et farligt spil denne side spiller. Det var mange penge. Jeg ved, at de har stærke mig sammen og finder deres grund til ikke at betale mig mine gevinster

Her er chatudskriften

Selvom jeg nu er klar over dette, føler jeg, at min begrænsning af spil, jeg var i stand til at spille, presser spillere næsten til at spille disse forbudte spil. Det er ikke en tilfældighed, at jeg ikke kunne indlæse visse udbydere, før min bonus blev satset, hvoraf de fleste ikke var på den forbudte liste, og de fleste spillere vil ikke fuldt ud læse den massive fulde liste over forbudte spil og bare finde et spil, de er i stand til at indlæse. Det hele har givet mig så meget stress, og det er for ingenting. Jeg ved ikke, hvordan disse sider får lov til at fungere, og spiludbydere tillader dem i god tro at gøre dette over for spillere, som sandsynligvis ikke allerede er helt mentalt gode. Den burde ødelægge. Tak for din hjælp.

Mange tak, Kerrybelle, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak skal du have

Hej . Behøver jeg at gøre andet??

Hej Kerrybelle,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse, og jeg beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere 7Bets.io Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære 7Bets.io Casino team ,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er brugerens omstridte gevinster blevet konfiskeret? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Forstår jeg korrekt, at kasinoet tillader en specifik type spil nævnt ovenfor og derefter konfiskerer spillernes gevinster for overtrædelse af regler, der ikke håndhæves af dets system?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Det er godt tak. Jeg forsøgte også at hæve £800 og £1200, hvor pengene efter afvisning blev returneret til min konto. Og når gevinsterne blev konfiskeret, hvorfor skulle de kreditere min konto med de £30, jeg oprindeligt indsatte ???

Jeg tror ikke, der kommer et svar, men jeg takker fordi du prøvede 😊

Jeg har også endnu ikke modtaget en forklaring via e-mail som angivet i supportchatten.

Det er en standardproces, når bonusvilkår og -betingelser overtrædes, Kerrybelle. Onlinekasinoer konfiskerer kun bonusmidler/gevinster og sætter indledende indskud tilbage på spillernes konti. Men hvis der kun er én grund (den nævnte ovenfor), til at dine gevinster blev konfiskeret, var det ikke korrekt/rimeligt. Ellers har vi brug for flere detaljer og forklaringer.

Vi bliver alligevel nødt til at vente på casinoets svar.

Super tak for forklaringen.

Hej . Jeg har lige læst en sag, hvor en spillers gevinster blev konfiskeret på grund af at spille et "forbudt spil" spillet med bonus. Dette spil beviste, at spillet ikke oprindeligt var på listen, men tilføjet senere.. Jeg har også tjekket forbudte spillister for andre søstersider, og det "forbudte" spil, jeg spillede, var ikke på nogen af disse lister. Ellers er de forbudte spillister næsten identiske selv i samme rækkefølge.

Ikke sikker på, om dette vil hjælpe mig. Support sagde, at jeg spillede det "forbudte" spil kl. 10.13 den 13. januar. Jeg foretog først mit indskud kl. 9.11 den 13. januar. Den 14. januar blev min bonus omsat, og jeg forsøgte kun at hæve £250, hvilket var min saldo på det tidspunkt. Dette blev afvist på grund af verifikation, der blev indsendt den dag. Efter at min tilbagetrækning blev afvist, fortsatte jeg med at forsøge at trække mig, efterhånden som min saldo steg og steg. De afviste min hævning på £250 og returnerede saldoen til min konto. Jeg havde kun spillet i 1 dag. Dette var penge med rigtige penge. Du kan se alle mine forsøg på tilbagetrækning. Ud over disse holdt min metode op med at virke, så jeg kunne ikke forsøge at trække mig tilbage igen. Hvorfor blev min konto ikke "tjekket" ved mit forsøg på £250.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Kerrybelle,

Da casinorepræsentanten regelmæssigt kommunikerede med mig før, og jeg kan se, at han ikke har været online i flere dage, kan han have en god grund til ikke at svare. Derfor besluttede jeg at give casinoet yderligere 7 dage til at svare og give mig de yderligere oplysninger og detaljer, jeg anmodede om.

Bemærk dog, at hvis jeg ikke bliver kontaktet, eller der ikke gives nogen relevante detaljer, før den aktuelle timer udløber, vil klagen blive lukket i overensstemmelse med mit tidligere indlæg i betragtning af alle de beviser, der er indsamlet indtil videre.

Kasinorepræsentanten vil få den samme information uden for tråden.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Tak for din hjælp

Kære Kerrybelle,

Bare informere dig om, at casino repræsentanten skrev til mig i løbet af ugen, og vi er allerede i kontakt igen - ferie.

Det ser dog ud til, at jeg bliver nødt til at vente på de yderligere detaljer, jeg anmodede om fra kasinoet, og derefter diskutere sagen internt med teamet.

Jeg vender tilbage, så snart jeg har alt det nødvendige for at fortælle dig, hvordan vi kommer videre.

Tak skal du have

Kære Kerrybelle,

Jeg beklager forsinkelsen. Jeg er tilbage med nyheder.

Efter at have modtaget yderligere detaljer fra casinoet og diskuteret sagen internt med teamet, blev vi som udgangspunkt enstemmigt enige om, at gevinsten ikke skulle have været konfiskeret, og jeg kontaktede casinorepræsentanten tilbage med vores anbefaling om at udbetale dine omstridte gevinster.

Selvom casinoet ikke håndhæver sine regler/begrænsede spil korrekt og retfærdigt, som jeg kunne se, akkumulerede du nogle gevinster i det begrænsede spil, dog ikke signifikant sammenlignet med hele det omstridte beløb. Derfor, da spillet af en eller anden grund er begrænset til bonusser, og det også kunne have givet dig en uretfærdig fordel, vovede jeg at tilbyde casinoet at trække gevinsterne i det begrænsede spil fra det omstridte beløb (ca. 350 GBP), hvilket jeg tror, det ville være et tegn på retfærdighed fra din side. Så jeg venter lige nu på svar.

Af en eller anden grund svarer kasinoet ikke i tråden. For at holde styr på behandlingstiden nulstiller jeg dog timeren for casinoet, og jeg vil informere dig om en opdatering og casinoets endelige beslutning, når jeg har den.

Mange tak for din tålmodighed.

Det er gode nyheder tak, jeg ser frem til en løsning. Tak for al din hjælp .

Kerrybelle, jeg kan se, at casinorepræsentanten ikke har været online igen i flere dage.

Da vi normalt tilbyder 2x7 dage for svar til begge involverede parter, blev timeren for casinoet nulstillet, og vi er helt på det rene med, hvad der anmodes om fra casinoet, forlænger jeg timeren for casinoet for sidste gang.

Denne gang venter vi dog kun på casinoets bekræftelse af dets genovervejede beslutning eller afvisning af vores anbefaling. Når jeg får et svar, eller når den aktuelle timer udløber, giver jeg dig besked, og vi ved højst sandsynligt, hvordan klagen ender.

Mange tak for din uendelige tålmodighed og forståelse.

Hej . Jeg bemærker, at timeren er gået og ingen nyheder. Har jeg ret, det vil nu blive lukket?

Kære Kerrybelle,

Ja, du har ret.

Da vi desværre ikke har modtaget yderligere relevant information fra casinoet vedrørende problemet (travl casinorepræsentant og manglende evne til at udbetale dine omstridte gevinster i henhold til vores anbefaling), giver det ingen mening at fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke det som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.

I tilfælde af spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst, og jeg håber, de vil bruge denne mulighed i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru