HjemKlagesager7Bets.io Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af problemer med kontobekræftelse.

7Bets.io Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af problemer med kontobekræftelse.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 609

Beløb: 609 $

7Bets.io Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 08.04.2024 | Uløst : 15.06.2024
Uløst Vores afgørelse

I strid med fair gambling

ULØST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Ukraine havde indbetalt cirka $500 og stødte på problemer, da han forsøgte at hæve sin saldo på $609. På trods af at han havde indsendt alle nødvendige bekræftelsesdokumenter, var hans konto forblevet ubekræftet, og han kunne ikke få adgang til kasinofunktioner. Spilleren havde rapporteret, at kasinoets supportteam ikke havde reageret og til sidst blokeret ham. Kasinoet retfærdiggjorde kontoblokeringen ved at citere spillerens fornærmende adfærd over for deres live chat-operatører. Vi påpegede dog, at i henhold til kasinoets egne vilkår, mens de havde ret til at lukke en spillers konto for en sådan adfærd, var der ingen bestemmelser om fortabelse af gevinster eller indskud. På trods af vores bestræbelser på at mægle, reagerede kasinoet ikke yderligere, hvilket førte til, at vi lukkede klagen som 'uløst', hvilket ville have en negativ indvirkning på kasinoets vurdering.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

God dag! Jeg registrerede mig hos dette casino og foretog en indbetaling på cirka $500. Lige nu er min saldo $609. I marts ønskede jeg at hæve en del af midlerne. Jeg sendte alle de nødvendige dokumenter, de bad om, med posten. Hver dag lovede de mig via supportchatten, at min konto ville blive verificeret netop den dag. Og sådan hver dag! Der er gået næsten to uger! Min konto forbliver ubekræftet! Jeg kan ikke spille slots, gå på kasino eller lave sportsvæddemål! Jeg kan ikke indbetale eller anmode om en udbetaling! Supportchatten er helt holdt op med at svare mig!!! De ignorerer mig simpelthen! Da jeg oprettede forbindelse til chatten fra en anden enhed, og de lærte mit brugernavn, begyndte de at ignorere mig igen! Jeg har heller aldrig modtaget svar på mail. Jeg har aldrig modtaget nogen form for bonus fra dem. Jeg spillede kun med mine egne penge! Hjælp mig venligst med at hæve i det mindste en del af mine personlige midler! Denne form for behandling af kunder er simpelthen svindel!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære xray200,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?

Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika


Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg forsynede dem med alle de dokumenter, de bad om. Pas, pas selfie, kontokortudtog. Indsendt den 31. marts Jeg forstår, at det er en lang proces, men de svarer mig slet ikke. Og med tiden blokerede de selv i chatten! Alle kommunikationskanaler er blevet afbrudt! Hvorfor gjorde de det? Kun dårlige og upålidelige kasinoer gør det!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, xray200, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære xray200,

Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.

Nu vil jeg gerne invitere 7Bets.io Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære 7Bets.io Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Ser frem til dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse

Min konto er blevet blokeret. Sammen med alle mine indskud. Jeg fik ingen forklaring.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Denne bruger er blokeret permanent på grund af at have fornærmet vores livechat-operatører flere gange.


Med venlig hilsen

7Bets hold

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Du har ikke betalt mig mine penge i mere end en måned!!!!! Er det en joke??? Hvilken appel fortjener svindlere og tyve af andres midler??? GIV MIG MINE INDSKUD TILBAGE!!!! Det er mine egne midler!!!! Du kan tage gevinsten!!! Jeg har bare ikke nerver nok lige nu!!!! Det her er bare noget sludder!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære casinoguruer, jeg har stadig skærmbilleder, der viser chatoperatører, hver dag løj de for mig, at min konto ville blive verificeret i dag, og jeg ville være i stand til at hæve penge! Men der skete ikke andet end at blokere min konto! De løj for mig hver dag!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære 7Bets.io Casino,

Tak for dit svar.

Jeg forstår, at det nogle gange kan være svært at kommunikere med frustrerede spillere, men i henhold til dine vilkår og betingelser, del 10.3 (a) angiver du følgende;


10.3. Vi har ret til at fjerne eller begrænse live supportservice eller øjeblikkeligt afslutte din medlemskonto, hvis du:

(a) fremsætte udtalelser eller dele materiale, der er fornærmende, krænkende, ærekrænkende, chikanerende, seksuelt eksplicit eller groft stødende, inklusive, men ikke begrænset til, udtryk for bandeord, bigotteri, racisme eller had;

(b) bruge enhver af vores supporttjenester til at annoncere, promovere eller på anden måde relatere til andre online-enheder;

(c) med rimelighed antages at forsøge at udnytte vores tjenester uretfærdigt, for eksempel ved at komme med gentagne usande udsagn i forbindelse med samme sag, transaktion eller funktion;

(d) komme med erklæringer om virksomheden eller andre internetsider forbundet til hjemmesiden, som er usande og/eller ondsindede og/eller skadelige for virksomheden;


Baseret på dine egne regler har du ret til at afslutte medlemmets konto, men der er ingen omtale af fortabelse af gevinster eller indskud.


Kære xray200,

Vær venligst opmærksom på, at uhøflighed, grimt sprog og trusler aldrig hjælper i kommunikationen med kundesupporten. Denne form for adfærd ser vi heller ikke som acceptabel. Jeg forstår, at frustration kan være den store faktor for vreden, men jeg tror på, at vi alle kan gøre det bedre.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Ja, vi kan lukke kontoen. Fjernelse af gevinstbeløb er underlagt dit skøn.


Med venlig hilsen

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Men tag dine gevinster! Jeg har ikke brug for dem fra dig! Giv mig mine personlige midler tilbage!!! MINE INDLÆG ER IKKE DIN EJENDOM!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære 7Bets.io Casino,

tak for dit svar.

Jeg forstår, at der nogle gange kan være en udfordring at kommunikere med nogle frustrerede spillere, men selv efter et sådant møde, bør det faktum, at en spiller har vundet og anmoder om at hæve sine gevinster, ikke afvises. Genovervej venligst din beslutning i denne sag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære xray200,

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Normalt skal alle tre parter (spiller, kasino og mægler) kommunikere tæt for at nå frem til enhver form for aftale. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev efterladt alene i vores forsøg på at løse dette problem.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men i det mindste at lukke denne klage som uløst, vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Som du måske ved, fik 7Bets.io Casino et '1,9 meget dårligt ry' fra os, hvilket betyder, at vi ikke vil anbefale spillere at vælge dette casino. Jeg anbefaler på det kraftigste kun at vælge kasinoer, der har fået mindst et 'Meget godt omdømme'. Du kan tjekke listen over de casinoer, vi anbefaler, på vores hjemmeside. Jeg håber, du aldrig vil støde på et problem som dette igen.


Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg forstår ikke. Hvorfor har vi brug for deres repræsentant her?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære xray200,

vores rolle i denne klage er at opretholde en kommunikationskanal mellem casino og spiller. Vi er her for at formidle spørgsmålet. Og hvis et parti ikke ønsker at samarbejde, har vi ingen juridisk magt over dem. Vi kan sænke deres vurdering på vores hjemmeside, og det er meget sandsynligt, at det vil ske i dette casino, og vi kan sprede opmærksomheden til fremtidige spillere, da hele denne kommunikation er offentlig. Men bortset fra det er vores hænder bundet.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere