Spilleren fra Ukraine indsatte cirka $500 og står nu over for problemer, mens han forsøger at hæve sin nuværende saldo på $609. På trods af indsendelse af bekræftelsesdokumenter forbliver hans konto ubekræftet, og han er ikke i stand til at få adgang til kasinofunktioner, herunder sportsvæddemål og udbetalingsanmodninger. Spilleren hævder, at han bliver ignoreret af support.
God dag! Jeg registrerede mig hos dette casino og foretog en indbetaling på cirka $500. Lige nu er min saldo $609. I marts ønskede jeg at hæve en del af midlerne. Jeg sendte alle de nødvendige dokumenter, de bad om, med posten. Hver dag lovede de mig via supportchatten, at min konto ville blive verificeret netop den dag. Og sådan hver dag! Der er gået næsten to uger! Min konto forbliver ubekræftet! Jeg kan ikke spille slots, gå på kasino eller lave sportsvæddemål! Jeg kan ikke indbetale eller anmode om en udbetaling! Supportchatten er helt holdt op med at svare mig!!! De ignorerer mig simpelthen! Da jeg oprettede forbindelse til chatten fra en anden enhed, og de lærte mit brugernavn, begyndte de at ignorere mig igen! Jeg har heller aldrig modtaget svar på mail. Jeg har aldrig modtaget nogen form for bonus fra dem. Jeg spillede kun med mine egne penge! Hjælp mig venligst med at hæve i det mindste en del af mine personlige midler! Denne form for behandling af kunder er simpelthen svindel!
Kære xray200,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Jeg forsynede dem med alle de dokumenter, de bad om. Pas, pas selfie, kontokortudtog. Indsendt den 31. marts Jeg forstår, at det er en lang proces, men de svarer mig slet ikke. Og med tiden blokerede de selv i chatten! Alle kommunikationskanaler er blevet afbrudt! Hvorfor gjorde de det? Kun dårlige og upålidelige kasinoer gør det!
Mange tak, xray200, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære xray200,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere 7Bets.io Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære 7Bets.io Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Min konto er blevet blokeret. Sammen med alle mine indskud. Jeg fik ingen forklaring.
Hej,
Denne bruger er blokeret permanent på grund af at have fornærmet vores livechat-operatører flere gange.
Med venlig hilsen
7Bets hold
Du har ikke betalt mig mine penge i mere end en måned!!!!! Er det en joke??? Hvilken appel fortjener svindlere og tyve af andres midler??? GIV MIG MINE INDSKUD TILBAGE!!!! Det er mine egne midler!!!! Du kan tage gevinsten!!! Jeg har bare ikke nerver nok lige nu!!!! Det her er bare noget sludder!
Kære casinoguruer, jeg har stadig skærmbilleder, der viser chatoperatører, hver dag løj de for mig, at min konto ville blive verificeret i dag, og jeg ville være i stand til at hæve penge! Men der skete ikke andet end at blokere min konto! De løj for mig hver dag!
Kære 7Bets.io Casino,
Tak for dit svar.
Jeg forstår, at det nogle gange kan være svært at kommunikere med frustrerede spillere, men i henhold til dine vilkår og betingelser, del 10.3 (a) angiver du følgende;
10.3. Vi har ret til at fjerne eller begrænse live supportservice eller øjeblikkeligt afslutte din medlemskonto, hvis du:
(a) fremsætte udtalelser eller dele materiale, der er fornærmende, krænkende, ærekrænkende, chikanerende, seksuelt eksplicit eller groft stødende, inklusive, men ikke begrænset til, udtryk for bandeord, bigotteri, racisme eller had;
(b) bruge enhver af vores supporttjenester til at annoncere, promovere eller på anden måde relatere til andre online-enheder;
(c) med rimelighed antages at forsøge at udnytte vores tjenester uretfærdigt, for eksempel ved at komme med gentagne usande udsagn i forbindelse med samme sag, transaktion eller funktion;
(d) komme med erklæringer om virksomheden eller andre internetsider forbundet til hjemmesiden, som er usande og/eller ondsindede og/eller skadelige for virksomheden;
Baseret på dine egne regler har du ret til at afslutte medlemmets konto, men der er ingen omtale af fortabelse af gevinster eller indskud.
Kære xray200,
Vær venligst opmærksom på, at uhøflighed, grimt sprog og trusler aldrig hjælper i kommunikationen med kundesupporten. Denne form for adfærd ser vi heller ikke som acceptabel. Jeg forstår, at frustration kan være den store faktor for vreden, men jeg tror på, at vi alle kan gøre det bedre.
Hej,
Ja, vi kan lukke kontoen. Fjernelse af gevinstbeløb er underlagt dit skøn.
Med venlig hilsen
Men tag dine gevinster! Jeg har ikke brug for dem fra dig! Giv mig mine personlige midler tilbage!!! MINE INDLÆG ER IKKE DIN EJENDOM!
Kære 7Bets.io Casino,
tak for dit svar.
Jeg forstår, at der nogle gange kan være en udfordring at kommunikere med nogle frustrerede spillere, men selv efter et sådant møde, bør det faktum, at en spiller har vundet og anmoder om at hæve sine gevinster, ikke afvises. Genovervej venligst din beslutning i denne sag.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock