HjemKlagesager7Bets.io Casino - Spillerens væddemål og udbetalingsadgang er blevet blokeret.

7Bets.io Casino - Spillerens væddemål og udbetalingsadgang er blevet blokeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: £3.000

7Bets.io Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 15.03.2024 | Sag lukket : 22.04.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Indien havde cirka 3.000 GBP på sin konto og havde sendt alle nødvendige dokumenter til verifikation, men han var blevet blokeret fra at placere sportsvæddemål. På trods af at han overskred den 72-timers bekræftelsesperiode, var han ikke i stand til at hæve sine penge eller kommunikere med online chat-teamet. Spilleren hævdede at have opfyldt omsætningskravene for en bonus, men kasinoet hævdede, at disse ikke blev opfyldt, hvilket førte til en reduktion i hans saldo. Vi anmodede om yderligere oplysninger fra afspilleren for at hjælpe med at løse problemet, men afspilleren svarede ikke. Vi var derfor tvunget til at afvise klagen på grund af manglende yderligere detaljer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg har 3k GBP på kontoen og har sendt alle relevante gyldige dokumenter til verifikation. Efter de angivne 72 timer. Kan ikke placere et sportsvæddemål, så er blevet blokeret. Kan ikke trække sig tilbage. Intet svar på online chat-teamet. De ignorerer mig. Lugter som en fupside.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Sbar999,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af casinoerne tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

  • Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Hvorfor bliver jeg blokeret på chat og kan ikke placere et sportsvæddemål? Jeg nyder et væddemål på lørdag, og dette sludder har spoleret min lørdag.


Med venlig hilsen

Stephen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Jeg har genindsendt dokumenter, hvordan tager det, og vil begrænsningerne på min konto blive ophævet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Sbar999,

  • Kan du oplyse, hvor længe siden du registrerede din konto?
  • Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
  • Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Tak skal du have.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej.


Registreret for omkring en måned siden.


Jeg bruger slots og sportsvæddemål


Jeg havde en velkomstbonus, men den er blevet spillet og er ikke længere aktiv.


Stadig ikke bekræftet på siden, og de svarer aldrig i chatten. Blokeret mig fra at lave sportsvæddemål, men da jeg fangede dem på deres liste, er jeg i stand til at placere væddemål igen. Men nu med små indsatsgrænser.


Det store problem ser ud til at blive verificeret til at hæve penge. De gør det umuligt at få penge ud. Føles som et fupnummer.


Tak

Stephen



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Sbar999,

Som du måske er klar over, håndterer vores hjemmeside Casino.Guru udelukkende klager vedrørende onlinekasinoer, undtagen dem, der er relateret til sportsvæddemål. Men da dette problem ser ud til udelukkende at være relateret til KYC-verifikation, vil vi gøre en indsats for at hjælpe dig.

Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Sbar999,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære 7Bets.io Casino team ,

Kan du give os flere detaljer vedrørende spillerens KYC/verifikation? Hvilke skridt skal han tage for at verificere sig selv og hæve de omstridte gevinster?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge det med relevante beviser?

Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ) hvis det er nødvendigt.

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Jeg har yderligere problemer. Jeg spillede i kasinoet i lørdags og loggede ud med over 2k på kontoen. Lige logget ind igen, og saldoen er 250. Er dette et svindelwebsted?


Hjælp venligst

Stephen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Brugeren havde ikke fulgt sportsbonusreglerne, sportbonusens omsætningskrav blev ikke opfyldt, og bonussen er udløbet. Derfor lod han sit indskudsbeløb stå i balance.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Dette er en åbenlys løgn. Jeg fulgte bonusreglerne, og de giver endda en procentdel for at fuldføre, hvilket jeg gjorde. Bed dem om at sende bevis for dette. Vil ikke verificere folk, så de kan hæve penge, og hvis du vinder, kommer de med dette sludder. Helt klart en fupside. Se anmeldelserne om Trust pilot. De positive anmeldelser er falske og nogle endda duplikeret. Folk skal gøres opmærksomme på dette websted, og hvordan de fungerer. Jeg er ikke den eneste person, de har gjort dette mod.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Sbar999,

Kan du bekræfte, at du også har brugt en bonus til at akkumulere de omstridte gevinster? Blev de akkumuleret med en aktiv bonus?

Kan du sende mig et link til den præcise bonus, du brugte?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg brugte både bonus og mine egne penge til at akkumulere over 3k og satsede en masse penge for at tilfredsstille bonuskravene. De giver en fremskridtsprocent på den aktive bonus hver gang, og den var tilfreds. Jeg har ingen aktive bonusser på siden. Jeg havde akkumuleret 2,2k og pressede på for at kunne trække mig tilbage. Så havde jeg pludselig ikke opfyldt bonussen, og de tog 2k af mig. Det ved jeg, at jeg havde. Jeg har et skærmbillede, hvordan vedhæfter jeg her.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Okay, Sbar999, men du har ikke besvaret mit andet spørgsmål.

Kan du sende mig et link til den præcise bonus, du brugte?

Med hensyn til at poste et skærmbillede - når dit skærmbillede er lavet, skal du blot indsætte det i dit nye svar. Hvis du har et billede gemt på din enhed, skal du bruge en knap i en ny besked til at finde og uploade filen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Sbar999

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål og/eller ikke har givet de ønskede detaljer. Vi er ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan til enhver tid anmode om at genåbne denne klage. Det vil dog ikke blive behandlet uden at give det ønskede.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere