HjemKlagesager7Bets.io Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.

7Bets.io Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 234

Beløb: £1.000

7Bets.io Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 15.02.2024 | Uløst : 05.05.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

2 uger siden
Oversættelse

Spilleren fra Storbritannien havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spilleren havde indbetalt £300 og vundet £1.000 gennem sportsvæddemål. Imidlertid var hans udbetalingsanmodninger konsekvent blevet afvist af kasinoet med henvisning til lange udbetalingskøer. Kasinoet havde også foreslået, at han prøvede at hæve et mindre beløb, men selv dette forsøg forblev afventende. På trods af at have en fuldt verificeret konto, havde spilleren ikke været i stand til at hæve nogen gevinster. Kasinoet havde ikke svaret på vores henvendelser vedrørende problemet. Derfor markerede vi klagen som 'uløst', hvilket ville have en negativ indvirkning på kasinoets vurdering. Vi havde rådet spilleren til at vælge kasinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Jeg indsatte oprindeligt 300 £ den 5. februar 2024. Det lykkedes mig siden at få min kontosaldo op på 1.000 £ og forsøgte at hæve dette ved adskillige lejligheder, men hver gang blev det afvist. Jeg fik at vide i live chat hver eneste gang, at dette var på grund af køer og tilbagetrækningen, der ikke kunne behandles. Til sidst, når de indser, at det er mig, der kontakter dem, ignorerer de mig.


de har siden fortalt mig, at udbetalinger for et lavere beløb er mere tilbøjelige til at blive behandlet. Dette er dog stadig i en afventende tilstand og virker ikke længere fremme med at modtage mine penge. Jeg har set her, at en række mennesker har det samme problem og ikke har fået udbetalt deres gevinster.


min konto er fuldt verificeret, da alle mine dokumenter blev godkendt, så dette er blot et tilfælde af, at kasinoet med vilje ikke har udbetalt mig mine udbetalingsanmodninger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære TheOwl

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej,


som du vil se af andre folks klager angående dette casino. De udbetaler ingen gevinster til nogen, udbetalingsanmodninger bliver afvist på grund af lange udbetalingskøer og ingen anden acceptabel grund. Du vil se fra andre brugere af denne side, at de heller ikke har fået udbetalt deres gevinster.


dette er ikke et tilfælde af udbetalinger, der venter på at blive betalt, dette er et tilfælde af udbetalinger, der direkte afvises på trods af, at en konto er fuldt verificeret og uden nogen gyldig grund.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, TheOwl. Jeg beklager misforståelsen. Den første besked blev automatisk genereret baseret på de svar, du gav, mens du indsendte denne klage.


Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du i øjeblikket nogle afventende hævninger?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Jeg indsatte £300 den 05/02. En bonus blev automatisk anvendt på min konto, men jeg kontaktede live support og fik dem til at annullere dette, hvilket de gjorde.


Jeg brugte derefter disse £300 til at opbygge min saldo på sportsvæddemål. Min kontosaldo var lige omkring £1.000, og jeg forsøgte at hæve £1.000 et antal gange, men hver af dem blev afvist inden for 24 timer på grund af udbetalingsspørgsmål. Jeg blev ved med at gå på live chat og fik at vide det samme uden nogen yderligere gyldig grund, og de sagde, prøv at hæve for mindre end £750. Jeg anmodede om en hævning på £300 den 13/02, og det vises stadig i afventende tilstand. Den 14/02 og 15/02 fortalte de mig, at det vil blive 'behandlet i dag', men det blev aldrig gjort, og når jeg prøver at tale med dem på live support, blokerer de min chat, når de ved, det er mig.


så vidt jeg kan se, er min konto fuldt bekræftet, efter jeg har sendt mine dokumenter, og det ser ud til, at de ikke med vilje giver mig de penge, jeg skylder.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Ingen succesfulde tilbagetrækninger fra dette firma indtil videre, og efter hvad jeg har set, har ingen andre været i stand til at trække sig fra dem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

filefile Dette var kommunikation i går 15/02/2024

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

filefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, TheOwl, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej TheOwl,

Jeg har lige gennemgået din sag og vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære 7Bets.io Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad den aktuelle status for spillerens udbetalingsanmodning er, og hvornår de kan forvente, at den bliver behandlet fra din side?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej, som en opfølgning på dette, har jeg stadig ikke modtaget nogen penge fra dette casino. Desuden er muligheden for live chat ikke tilgængelig på min konto, hvilket får mig til at tro, at jeg er blevet blokeret fra at kontakte. Intet svar på nogen e-mails, jeg har sendt til dem. Jeg håber, at kundesupportleder Ana kan forklare mig, hvorfor mine udbetalinger ikke bliver behandlet, da jeg aldrig har brugt nogen bonus.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære TheOwl, det er lykkedes mig at kontakte casinorepræsentanten, og de undersøger nu dit problem. Så snart jeg får mere information, vil jeg poste det her.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak, jeg forsøgte at trække mig igen i løbet af de sidste par dage, og det blev afvist igen. Jeg vil bare gerne vide, hvad der forhindrer mig i at kunne trække mig tilbage

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Desværre har vi ikke hørt fra casinorepræsentanten endnu. Jeg forlænger timeren med 7 dage mere, og hvis der ikke er nogen reaktion fra kasinoet inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive lukket som uløst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Ugle,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere