7BitCasino - Spillerens bonus blev ikke krediteret.

Hej,

Jeg fandt 7bit casinoet her på casino.guru. Det positive omdømme så godt ud, og den eksklusive bonus fangede mit øje.

Jeg fulgte linket her på casino.guru til deres casinoside, hvor du lander på en landingsside, der viser den tilbudte bonus (og hvordan du opnår den - indbetal 20€ og brug bonuskoden, der også er nævnt her på casino.guru ). Efter tilmeldingen indtastede jeg bonuskoden - den blev accepteret - og indbetalt. Jeg modtog dog ikke bonussen.

Efter at have kontaktet live chatten fortalte de mig, at jeg har brug for et særligt link (jeg viste dem linket fra casinoguru, skærmbillede af deres egen hjemmeside, der tilbyder bonussen til mig og skærmbillede af accepteret bonuskode) for at være berettiget til den nævnte bonus, og de kan ikke kreditere bonussen til mig.

Så først og fremmest: Jeg brugte linket her fra casino.guru.

2.: Jeg kom til en landingsside, som er en del af DERES WEBSTED, som tilbød mig bonussen (hvordan kom jeg dertil, hvis jeg ikke brugte et link til den bonus?)

3.: bonuskoden blev accepteret hos kassen.

Så hele denne link-ting er meget tvivlsom i første omgang (igen, hvordan kommer jeg til landingssiden for den bonus på deres hjemmeside, når ikke via et link, der er rettet mod den bonus?), men da deres egen hjemmeside tilbød det bonus for mig, det er ret tydeligt, at noget ved deres ende ikke fungerede. Først troede jeg det var en misforståelse, men efter at have snakket med supporten (en hel dag) ser det mere ud som om det bare er et trick for at få folk til at indbetale eller noget, hvem ved.

På grund af dette er min tillid til dette casino ødelagt, og da det er det vigtigste inden for online gambling, vil jeg have en tilbagebetaling på mit indskud. Da de tilbød mig den bonus (der kunne være nogle kommunikationsproblemer mellem casino.gurus eksklusive tilbud og dem, men da deres egen hjemmeside også tilbød mig den, burde det være indlysende, at det er deres ende) og valgte ikke at tilføje det, Jeg betalte for noget, der blev annonceret af dem, men aldrig leveret. Det burde være enkelt, men på en eller anden måde tror de, at de bare kan beholde mine penge.

Det er som at gå i bad, hvor der annonceres for en stor pool, og du bare får et badekar. Selvfølgelig ville du kræve en refusion (og sandsynligvis kontakte myndighederne).

Jeg ville sætte pris på din hjælp til dette. Jeg ved, at det kun er 30€, men selvom jeg ikke får pengene tilbage, vil jeg gerne have, at andre skal vide, at dette casino forsøger at narre kunder.

Jeg vedhæfter de skærmbilleder, jeg nævnte. Hvis du har brug for andet, så fortæl mig.

Med venlig hilsen,

Chris

Hej orkanen PJ,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 7BitCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du venligst afklare, om det var den første indbetalingsbonus? Er dit indskud stadig på din casinokonto, eller har du spillet det væk? Kan du venligst videresende kommunikationen med kasinoet til nikolas.b@casino.guru?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick,

Tak for dit hurtige svar.

Ja, det er den første indbetalingsbonus. Jeg vedhæftede et skærmbillede af tilbuddet i mit oprindelige indlæg (og du kan stadig finde det her på casino.guru).

Jeg har ikke spillet med indbetalingen.

Jeg sender kommunikationen videre til dig.

Med venlig hilsen,

orkanen PJ

Kære Guru Team,

Det var så oprørende for os at vide om hurricanePJ's skuffelse på grund af denne bonus. Desværre er denne bonus kun for spillere, der er registreret via et affiliate-link. Vi har dobbelttjekket opfyldelsen af betingelserne for denne bonus, og kunden har desværre registreret sig via det forkerte affiliate-link, hvorfor bonussen ikke blev tilføjet.

Men vi værdsætter vores spillere, og som et tegn på loyalitet besluttede vores hold at tilføje denne bonus til spilleren. Vi har mailet hurricanePJ med tilbuddet om denne bonus med alle bonusbetingelser, og nu venter vi på spillerens positive svar for at tilføje bonussen.

Håber klagen bliver løst så hurtigt som muligt, og ønsker inderligt kunden og Guru-teamet alt det bedste.

Med venlig hilsen,

7BitCasino team

Kære 7Bitcasino,

fra nu af (har lige taget et skærmbillede igen) leder linket, der er tilgængeligt her på casino.guru, dig stadig til den nævnte bonuslandingsside på din hjemmeside. Hvis selve linket er korrekt eller ej, er det udelukkende dit ansvar, da bonuslandingssiden bekræfter tilbuddet fra din side (+ accepten af bonuskoden bekræfter det igen). Brugeren kan ikke - på noget tidspunkt - bemærke, at han har brug for et særligt link (eller at det, han brugte, er forkert).

Dette er sandsynligvis også vigtigt for casino.guru, da de ser ud til at afvise din tilknytning? Men det er mellem casino.guru og 7bitcasino.

Det faktum, at vi sendte 17 e-mails over 20 timer eller deromkring, og du ikke kom med denne løsning, før jeg indgav en klage, viser, at du faktisk bare forsøger at narre folk til at indbetale under falske oplysninger og beholde pengene. Mere så, du har ikke engang løst problemet, så åbenbart prøver du at fortsætte denne uetiske procedure.

Der sker fejl hele tiden, derfor ville et ægte casino bare have undskyldt fejlen og enten tilføjet bonussen eller refunderet indbetalingen. Hvorfor et casino med dit omdømme skal handle på denne måde er uden for mig, men jeg vil ikke vide, hvad der sker, når nogen forsøger at hæve de penge, han vandt, når en bonus på 50€ allerede er så problematisk.

Som jeg allerede har sagt, er tillid det vigtigste i online gambling, og din adfærd viser, at du ikke kan stole på.

Jeg håber stadig på at blive refunderet.

Venlig hilsen,

orkanen PJ

Kære Guru Team,

Vi har tilbudt hurricanePJ at udstede den bonus, som spilleren bad om, men han afviste dette tilbud. I dette tilfælde skal vi informere om, at angående vilkårene og betingelserne for vores side " Penge indsat i casino skal kun bruges til spilaktivitet. På grund af dette skal alle indbetalinger omsættes mindst 3 gange, bord-/livespil mindst 10 gange at spille rigtige penge. Hvis en spiller er mistænkt for hvidvaskning af penge eller andre svigagtige handlinger, har kasinoet ret til at lukke spillerens konto." Det er angivet i vores casinos vilkår og betingelser, afsnittet 10. Anti-Fraud Policy.

Vi beder venligst kunden om at gennemføre indsatsen af indbetalingen før udbetalingen.

Med venlig hilsen,

7BitCasino Team

Kære 7BitCasino,

At angive en anti-svig-regel i denne sag er lidt ironisk.

Men da dette er en anti-svig regel, kan den kun anvendes hvis

- selve indbetalingen sker under juridiske omstændigheder, hvilket ikke er tilfældet her.

- det ville være en tilbagetrækning, men det er det ikke. Det er en refusion, fordi årsagen stammer fra dit ansvar.

Hvis denne regel kunne anvendes på alle indbetalinger, kunne du ikke holdes ansvarlig på nogen måde. Det ville være praktisk, ikke?

Kære Guru Team,

Som vi kan se, er hovedpåstanden fra hurricanePJ, at han ikke modtog den bonus, han ønskede. Vi har kontaktet kunden og tilbudt at få denne bonus, men spilleren nægtede at modtage bonussen. Det er derfor, i henhold til vores vilkår og betingelser, skal spilleren spille indbetalingen med indsatsen x3 for spilleautomaterne eller indsatsen x10 for bordspil. Som vi allerede har nævnt, på grund af reglerne for vores casino "må penge indsat i kasino kun bruges til spilaktivitet. På grund af dette skal alle indbetalinger satses mindst 3 gange, bord-/livespil mindst 10 gange med ægte spil. penge. Hvis en spiller er mistænkt for hvidvaskning af penge eller andre svigagtige handlinger, har kasinoet ret til at lukke spillerens konto."

Kunden kan stadig få bonussen, hvis han ønsker det. Ellers bør han spille sin indbetaling med x3 eller x10 indsatsen i henhold til reglerne for vores casino.

Med venlig hilsen,

7BitCasino Team

Kære orkan PJ,,

Kan du forklare, hvorfor du nægtede at modtage bonussen, hvis det var hovedformålet med klagen?

Hej Nick,

Min klage handlede aldrig om at få bonussen, og det sagde jeg allerede i min oprindelige besked. Jeg indgav denne klage for at blive refunderet på grund af kasinoets uetiske adfærd og advarede andre om det.

Lige nu er situationen nøjagtig den samme. Linket peger stadig på nøjagtig samme landingsside over en uge senere. Derfor må det forventes, at de vil fortsætte med at gøre det samme mod andre, da de åbenbart ikke har til hensigt at ændre det. De vil blive ved med at annoncere for det tilbud, som de aldrig planlægger at opfylde, og narre potentielle kunder til at indbetale.

Hvordan kan man stole på et kasino, der opfører sig sådan?

Kære Guru Team,

hurricanePJ har foretaget en indbetaling for at få den første indbetalingsbonus, som promoveres på dit websted. Desværre brugte kunden det forkerte affiliatelink under registreringen og modtog ikke bonussen automatisk med indbetalingen.

Vores supportteam tilbød hurricanePJ standard bonussen for første indskud, som 100% bonus + 100 gratis spins, men spilleren nægtede dette tilbud. Vi var dybt kede af at vide, at kunden var så skuffet på grund af denne bonus, så vi har kontaktet ham via e-mail med tilbuddet om at tilføje den bonus, han bad om, men spilleren afviste tilbuddet igen.

Da hovedårsagen til denne klage var, at spilleren ikke fik den bonus, han ønskede på sit indskud, har vi gjort alt, hvad vi kunne for at løse det.

På grund af det faktum, at spilleren har kasseret udstedelsen af bonussen, beder vi venligst hurricanePJ om at spille sin indbetaling med indsatsen x3 for spilleautomaterne eller indsatsen x10 for bord- og livespil i henhold til vilkårene og betingelserne for vores casino. Denne regel kan findes i afsnit 10. Politik om bekæmpelse af svig. Hvis hurricanePJ ønsker det, kan vi stadig tilføje bonussen til hans konto. På anden måde skal han satse indbetalingen på grund af denne regel.

Håber klagen bliver løst snart. Ønsker kunden og Guru Team en god dag!

Med venlig hilsen

7BitCasino Team

Hej orkanen PJ,

Hvis du virkelig ønsker kun at modtage din indbetaling tilbage (uden at acceptere bonussen), skal du stadig følge casinoets vilkår og betingelser - derfor skal du satse dit indskudte beløb i henhold til betingelserne. Det er en helt normal regel, som forhindrer hvidvask.

Du anmodede om tilbagebetaling på grund af den ukrediterede bonus, som senere blev tilbudt dig. Hvis du nægtede det, vil du være i stand til at hæve efter overførslen af indbetalingen.

Hej Nick,

Ærgerligt, at du vælger at ignorere, hvad de laver. Jeg troede, at casinoguru har noget viden om love og etik, men nej – casinoer kan slippe afsted med alt, hvad de vil.

Min intention om at skabe opmærksomhed om problemet vil mislykkes, ligesom dette vil blive markeret som løst. Ingen vil se det, og det vil bare fortsætte, som det er.

-----

Kære 7BitCasino,

Jeg må indrømme, at jeg er imponeret over, at din støtte hele tiden var venlig. Jeg ved stadig ikke, hvorfor du skal handle på den måde, du gør, men det er i hvert fald noget, du kan bygge videre på.

Jeg er i hvert fald træt af at investere tid i denne sag. Hvis du vinder, skal du tilføje bonussen til min konto, så spiller jeg igennem den.

Venlig hilsen,

orkanen PJ

Kære orkanen PJ og Guru Team,

Vi er glade for at dele med dig, at vi har kontaktet hurricanePJ, og bonussen blev krediteret kontoen.

Vi håber, at denne klage vil blive løst hurtigst muligt, og ønsker inderligt kunden alt det bedste.

Med venlig hilsen,

7BitCasino team

Hej orkanen PJ,

Kan du bekræfte, at du har modtaget bonussen fra casinoet?

Hej Nick,

Jeg modtog bonussen.

Med venlig hilsen,

orkanen PJ

Tak, hurricanePJ for at fortælle os, at problemet er blevet løst. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du vil støde på andre problemer igen i fremtiden, vi vil gerne forsøge at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Nick