Spilleren fra Tennessee havde oprindeligt været udsat for en forsinkelse i sin cryptocurrency-tilbagetrækning fra et online casino. Spilleren havde lavet to separate udbetalingsanmodninger, hvor den største var forblevet afventende. Men problemet var blevet løst, og spilleren havde trukket pengene tilbage. Kort efter havde spilleren rapporteret, at deres konto blev deaktiveret efter at have forsøgt en anden udbetaling. Klageholdet havde forlænget klagens timer og bedt om flere oplysninger, men spilleren svarede ikke. Som følge heraf var klagen blevet afvist på grund af manglende yderligere kommunikation fra spilleren.