HjemKlagesager7BitCasino - Spillerens gevinster blev annulleret.

7BitCasino - Spillerens gevinster blev annulleret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 340 $

7BitCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 20.05.2023 | Løst : 20.06.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spillerens gevinster blev annulleret på grund af maksimale bonusgevinster. Der var et forkert fradrag af midler på kasinoets side. Efter vores indgriben og en nærmere undersøgelse har casinoet krediteret de fejlagtigt fratrukne gevinster tilbage til spillerens bonussaldo. Spilleren var ikke helt klar over, at disse midler egentlig ikke behøvede at blive satset yderligere. Desværre ender de med at miste dem, mens de spiller, men spilleren bekræftede, at problemet er blevet løst, da pengene blev returneret i første omgang, så vi anser denne klage for at være løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mit problem passer ikke pænt ind i nogen af dine scenarier, så jeg prikkede knapper så godt jeg kunne. Jeg indsatte $50 i Dogecoin på 7bit Casino, og jeg vandt 3000 dogecoin.


For jeg vandt så meget. Jeg gik også et "level up" med gratis spins, og VAND OGSÅ en turnering med gratis spins.

fordi det tog dem såååå lang tid at udbetale mine første 3000 dogecoin, gjorde jeg, hvad jeg altid, altid gør og spillede bare mine gratis spins. OG VAND 1300 PÅ DEM OGSÅ.


så jeg annullerede min første udbetaling på 3000 mønter og lavede en ny udbetaling på i alt 4300 mønter. Tilføjelse af dem sammen for at gøre det nemmere at få mine penge ud.


Otte timer senere var jeg ikke blevet udbetalt, så jeg chattede ind, og de vendte mine faktiske indskudsgevinster på 3000 mønter og efterlod mig med kun 1100 mønter, hvilket er mindre end jeg vandt på gratis spins


de forsøger at påstå, at jeg gik over grænsen for gratis spins (selvom igen, 3000-mønten blev vundet på det indskud på $50, som jeg lavede) og igen,

Jeg annullerede havde min udbetaling på 3000, så jeg kunne konsolidere min faktiske indskudsudbetaling med mine gratis spins for at gøre det nemmere for dem..... fordi de er så langsomme

og nu prøver de at påstå, at jeg ikke får de 3000, som jeg vandt af mit faktiske indskud.

Jeg var på chat med dem i tre timer i aften, jeg forklarede dem det over 100 gange. Jeg har kommunikeret med dem over 20+ e-mails. Jeg har bedt om en supervisor mindst 100 gange mellem CHAT og e-mails, og de nægter at rykker sig for endda at give mig det absolutte minimum af, hvad jeg vandt på de gratis spins, og de smider bare min 3000 dodge-mønt ud, som jeg vandt fra mit faktiske indskud!!!!!! de skylder mig penge, jeg vil ikke hvile, før jeg får dem. Jeg har alle de chats, jeg har alle e-mails, men jeg vil simpelthen vedhæfte skærmbillederne af, der viser min første udbetaling på 3000 dodge-mønter, og så annullerer jeg det selv for at konsolidere det med mine gratis penge, som kom til 4340 dodge mønt, hvad de gør er ikke kun moralsk forkert, men det er fuldstændig som forkert, som om de ikke engang forstår det, eller de forsøger at skrue mig ud af alle mine penge. De prøver bogstaveligt talt at betale mig 1100 mønter for 4340 mønter. Og jeg sagde bare ikke engang noget om de faktiske penge, jeg vandt på indbetalingen, som var $50.

de lyver, de snyder, og jeg kan ikke tro det. Jeg har spillet der for evigt, og de har aldrig trukket noget lignende. Jeg kan slet ikke tro det. Jeg har desperat brug for de penge til at begrave min kusine, der lige er gået bort, og jeg er handicappet, så jeg arbejder ikke. Jeg vil ikke hvile eller stoppe, før jeg får mine penge fra dem, jeg vil gå til alle fora. Jeg vil stemme på hvert websted, jeg vil gå til alle myndigheder, jeg kan, de kan bare ikke gøre dette mod folk..


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej camanche25,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 7BitCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Er det muligt at videresende din indbetalings-, bonus- og indsatshistorik til nikolas.b@casino.guru? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg chattede med dem sikkert 20 gange, og jeg har mailet med dem mindst 50 gange, så der har været meget kontakt, og den sidste ville have været for et par timer siden. De foretager faktisk ikke nogen kontobekræftelse for noget, fordi de alle er krypto. Jeg er blevet udbetalt før fra dem uden problemer, men denne gang tog de en underlig situation, hvor jeg vandt både af mit indskud og af gratis spins på samme tid og valgte at smide mine indskudsgevinster ud - så de er at prøve at trække en hurtig en på mig eller alle deres operatører er så uvidende, at de ikke kan skelne (selvom jeg har forklaret dem det mindst 50 gange med billeder) mellem indskudsgevinster og gratis spins bryllup, jeg var nødt til at adskille udbetalinger. Jeg har skærmbilleder af hver enkelt ting. De valgte virkelig den forkerte person til at rode med alt dette, fordi jeg gemmer alt, jeg har alt for at bevise min sag..


Jeg vil med glæde indsende alle disse oplysninger, så du kan se præcis, hvad de gjorde ved mig. De forsøger at hævde, at de er bonusgevinster, når de er indskudsgevinster. Alt, hvad jeg gjorde, var at sætte mine indskudsgevinster sammen med mine bonusgevinster for at konsolidere til én udbetaling, fordi de er så langsomme.


De ved det, men de ignorerer mine indskudsgevinster og prøver bare at sige, at jeg kun kan få mine frees spins gevinster. De opfører sig i bund og grund dumme, så de ikke behøver at betale mig det fulde beløb.


Jeg ved, at jeg gentager mig selv, men jeg har gentaget mig selv, at dette så mange gange begynder at blive en vane

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

JEG VAND TO TURNERINGER DEN DAG, OG DE FORSØGER AT SIG ALT, JEG HAR, ER GRATIS SPINS-GEVISTER 🤦🏻‍♀️😤

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej camanche25,

Jeg beklager, men de angivne skærmbilleder er knap synlige (nogle af dem slet ikke). Det er dog ikke muligt at afgøre, om casinoet fik lov eller ej til at begrænse dine gevinster, og det ville være bedst at få informationen direkte fra dem.

Din klage vil nu blive videresendt til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Jeg ønsker dig bedst at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej camanche25,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere 7BitCasino til at deltage i samtalen.


Kære 7BitCasino,

Kan du venligst afklare situationen? Er spilleren af en eller anden grund ikke berettiget til gevinsterne fra indbetalingen? Hvis ja, hvad er så årsagen? Hvis disse oplysninger ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Сamanche25,


Tak for at dele din feedback med os om vores hjemmeside. Din seneste oplevelse hos 7bit Casino har fået os til at tage fat på de bekymringer, du har rejst, og vi sætter pris på muligheden for at gøre det.


Vi undskylder oprigtigt for enhver forvirring eller frustration, du måtte have oplevet, mens du interagerede med vores supportteam. Din tilfredshed er vores højeste prioritet, og vi beklager virkelig ulejligheden, dette måtte have medført.


Vores dedikerede supportteam har foretaget en omfattende analyse af din sag. Baseret på vores grundige undersøgelse har vi opdaget en fejl, der forårsagede forkert fradrag af midler fra din spillesaldo. Det har aldrig været vores hensigt at bedrage spillerne og tage deres ærligt tjente gevinster væk.


Vi er glade for at kunne dele, at vi allerede har behandlet en refusion for det beløb, der er trukket fra din spillesaldo. Bekræft venligst og sørg for, at beløbet for dine gevinster allerede er afspejlet i din kontosaldo.


Med venlig hilsen,

7BitCasino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for svaret, 7BitCasino.


Kære camanche25,

Som 7BitCasino svarede, blev fradraget sket ved en fejl, som er blevet rettet.

Kan du bekræfte, at dine gevinster er tilbage på din saldo?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej camanche25

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

det blev sat tilbage på min konto. Desværre var det i bonussektionen og MÆRKET SOM EN BONUS uden nogen meddelelse, så jeg regnede med, at jeg havde en playthru-fordi igen, den blev mærket som en bonus - så det er tabt for mig alligevel 🤷🏻‍♀️

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære camanche25,

Forstår jeg rigtigt, at fordi du har modtaget "refusionen" som en bonus, har du mistet den, mens du satsede den?


Kære 7BitCasino,

Kan du venligst afklare, om det forkerte fradrag blev foretaget ved en fejl fra bonusfondene eller rigtige pengemidler?

Blev "tilbagebetalingen" krediteret som bonusmidler eller pengemidler med rigtige penge?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Det sad bare fast i bonussektionen mærket som en bonus. Jeg ved ikke, om der var en playthru eller ej, jeg har aldrig kigget...Jeg spillede så meget og så ofte på 7bit, og der var ingen notifikation om, at jeg overhovedet fik det. Den sad bare fast derinde som en bonus, så jeg fik den ikke udbetalt, jeg begyndte at spille den uden at indse, hvad det var😩 fordi ingen fortalte mig noget, og det var i bonussektionerne mærket som en bonus. 🤷🏻‍♀️

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Camanche25,


Hele 7Bit casino team vil gerne undskylde for den misforståelse, du har oplevet.


Da problemet blev anklaget, reagerede vores team på denne situation med det samme for at fortsætte med din refusion. Det er værd at sige, at fra et teknisk synspunkt var den eneste tilgængelige mulighed for at returnere midler at kreditere dem efter bonustypen. Ikke desto mindre, for at undgå ulejligheden, fik den navnet "Refundering af gevinster". Vi mener, at en sådan titel gør det muligt at forstå oprindelsen og formålet med et tilbud.


Baseret på dine ord har du desværre ikke kontrolleret betingelserne for ovennævnte udstedelse. Bemærk dog, at det ikke havde nogen indsatskrav. Det betyder, at du kunne hæve pengene med det samme. Desuden vil vores kundeserviceteam mere end gerne bringe afklaringerne, hvis du har spurgt.


Med al respekt, gjorde vores team alt for at løse dette problem. Midlerne er blevet returneret til din konto, men desværre blev de alle brugt til yderligere spilaktivitet. Håber inderligt på din forståelse.


Med venlig hilsen,

7BitCasino team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Intet af dette ville være sket, hvis dit team rent faktisk havde læst mine e-mails/chats i første omgang i stedet for at sende mig hundrede formularsvar. Ingen af dem gjorde noget for at hjælpe, og derfor var jeg nødt til at indgive klagen i første omgang. Nu tabte jeg et par hundrede dollars, og du mistede en meget loyal kunde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for dit svar og afklaring, 7BitCasino-teamet.


Kære camanche25,

Jeg kan være enig med dig i, at tilbagebetalingen kunne være blevet kommunikeret en smule bedre af 7BitCasino, men hvis du modtog hele beløbet på $340 tilbage mærket som "Refundering af gevinster", kunne man ganske let regne ud, at dette højst sandsynligt er den fejlagtigt trukket fra gevinster. Du kunne også have dobbelttjekket dette med casinosupport. En anden ting er, hvor ofte modtager du en bonus på $340 bare sådan?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Det var ikke markeret...det var i bonussektionen. Jeg modtog intet svar fra nogen på 7bit undtagen formularbreve, og chatten var heller ikke nyttig, jeg havde chattet om mine mønter i dage op til 50 gange, hvorfor skulle jeg forvente, at de rent faktisk hjalp?!

Og jeg spiller MEGET….og ja, jeg modtager store loyalitetsbonusser fra andre casinoer, hele tiden.


Men jeg formoder, at de har betalt det, så du kan lukke sagen. Jeg vil bare advare andre i fremtiden... de vil ikke hjælpe dig eller give dig dine korrekte gevinster, før du går igennem alt dette, og så vil du faktisk ikke få det, fordi de vil indsætte det som en bonus, selv når de har din kryptoadresse (som jeg personligt tror er beregnet til, at du kan bruge uden at vide det)


tak for din hjælp


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære camanche25,

Jeg anerkender, at du kan modtage højere regelmæssige bonusser på andre casinoer, men hvor ofte fik du en bonus på $340 bare sådan i 7BitCasino?

Endnu en gang kan jeg forstå dit synspunkt om, at tilbagebetalingsprocessen kunne være blevet kommunikeret mere effektivt af 7BitCasino. I betragtning af dine tidligere interaktioner med deres supportteam, hvor du ikke altid modtog de ønskede svar, kan jeg se, hvorfor du ikke følte dig tilbøjelig til at søge afklaring fra dem på det tidspunkt. Det er dog stadig en standardprocedure at nå ud for at støtte, hvis der opstår usikkerheder. Ikke desto mindre, da kasinoet har krediteret de fejlagtigt trukket $340 tilbage til din konto, og du efterfølgende har spillet med disse midler, er der desværre ikke meget mere, vi kan gøre i denne situation.

Jeg erkender, at din overordnede brugeroplevelse ikke har været fantastisk. Desværre er denne hændelse mere en undtagelse, og jeg håber inderligt, at det ikke vil ske for dig igen. Hvorvidt du vælger at fortsætte som kunde hos 7BitCasino er helt op til dig, da der er adskillige andre casinoer tilgængelige at udforske.

Denne klage vil nu blive lukket. Kan vi betragte dit hovedproblem som løst?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Nej, det er en fair pointe. Deres bonusser er meget nærige. 🤷🏻‍♀️


Ja, mange tak for din hjælp.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for bekræftelsen, camanche25.

Da klageren bekræftede, at problemet var løst, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.


Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere