Spilleren fra USA havde hævdet, at kasinoet havde givet ham en uopfordret bonus, som gennemtvang maksimale udbetalinger, hvilket resulterede i, at hans gevinster blev konfiskeret. Han havde udtrykt utilfredshed med denne behandling. Vi havde søgt yderligere detaljer fra ham om bonussen og dens betingelser, men desværre svarede spilleren ikke på vores henvendelser. Som følge heraf var vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen.
Disse tyve gav mig en bonus uden at spørge. De fortæller dig ikke, at der er maksimale udbetalinger, når du modtager bonussen....Jeg tror, de gør det for at forhindre dig i at vinde stort. De konfiskerer dine gevinster. Måske den værste "VIP" behandling, jeg nogensinde har modtaget.
Kære steve270882,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst angive, om du har brugt den bonus, du modtog fra casinoet? Du bedes også afklare, om du blev underrettet om at modtage denne bonus, og angiv, om det var en gratis bonus uden indskud eller en indbetalingsbonus. Hvis det er muligt, kan du så venligst sende mig et skærmbillede eller et link til denne særlige bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
