7BitCasino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: A$1.424

7BitCasino

Sikkerhedsindeks:Særdeles højt Indsendt: 14.12.2023 | Sag lukket : 29.12.2023

Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

4 måneder siden

OriginalOversættelse

Spilleren fra Australien havde oplevet problemer med at hæve sine $1900 gevinster efter at have gennemført to gratis spin-indsatser. Selvom hun havde gennemført dokumentbekræftelsen, som kasinoet havde anmodet om, blev hendes gevinster konfiskeret på grund af et uspecificeret problem med bonuskravene fra galskabspriserne. Spilleren havde søgt afklaring, men blev ved med at modtage det samme automatiske svar. Vi havde forsøgt at undersøge situationen ved at bede spilleren om mere information og forlænge responstiden. På grund af spillerens manglende respons kunne vi dog ikke gå videre med undersøgelsen, hvilket førte til afvisningen af klagen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Phaz

Gæst

Offentligt

5 måneder siden

OriginalOversættelse

Jeg modtog de glade spinmas 80 gratis spins og galskaben på 60 gratis spins. Jeg gennemførte væddemålet på begge og besluttede at udbetale til $1900, da spinmas-udbetalingsgrænsen var 2000. Mit krav blev afvist - jeg kontaktede support og stillede spørgsmålstegn ved det. Jeg fik at vide, at jeg skulle uploade flere dokumenter. Dette fortsatte over adskillige e-mails og beskeder på supportsiden. Igen og igen fik jeg at vide, at jeg kun behøver at uploade dokumenter. Til sidst blev mine dokumenter verificeret. Jeg modtog en e-mail for at oplyse på grund af bonuskrav fra galskabspriserne, at mine gevinster på 1424,40 nu er konfiskeret. Jeg kontaktede igen og spurgte, hvorfor jeg ikke blev underrettet om dette, før jeg sendte anmodningen, da jeg kontaktede supporten hver gang jeg sendte en tilbagetrækning for at sikre, at jeg udfyldte den korrekt. Jeg bliver ved med at få den samme e-mail angående kravene til galskabsprisen i stedet for at besvare mine spørgsmål.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

5 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære Phaz,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at kasinoet ikke forklarede, hvorfor dine gevinster blev konfiskeret? Kan du venligst poste et skærmbillede af din bonushistorik her i denne tråd?

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

4 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej Phaz

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

4 måneder siden

OriginalOversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:

7BitCasino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Beløb: A$1.424

7BitCasino

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere