7BitCasino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg modtog en e-mail (billede nedenfor) med en bonus uden indskud til 50 gratis spins på Aloha King på 7bitcasino.com. Jeg har spillet der før og har en konto, hvor jeg har indbetalt adskillige gange - aldrig haft en udbetaling. Jeg talte på live chat og fik tilføjet bonus - sammen med aftalte vilkår (angivet i både e-mail og live chat - se billeder nedenfor) for satsning 45x og max cash out på 0,009btc.

Til mit held vandt jeg faktisk og spillede gennem indsats og ville udbetale mine gevinster på ca. 0,0084. Jeg sendte udbetaling og modtog ca. 12 timer senere en e-mail om, at maks. udbetaling var 0,003, og at de konfiskerede yderligere gevinster på 0,0054 (billede nedenfor af modtaget e-mail).

Jeg e-mailede og rådgav om bonusvilkår og fik løbet rundt og måtte sende bonus-e-mailen på 3 forskellige måder, med i alt 17 e-mails frem og tilbage. På dette tidspunkt er der gået 72 timer, og alt, hvad jeg har fået, er, at dette blev sendt til den afdeling, der skal håndtere.

Dette er latterligt og bør klippes og tørres, da vilkårene blev fastlagt i e-mail såvel som med deres livechat - med beviser for at understøtte bonus-e-mailen modtaget med anførte vilkår OG foto af chat, hvor live-agenten gav aftalte vilkår.

Jeg håber at få en løsning og mine konfiskerede midler sendt tilbage til min konto.

Hjælp venligst med at fremskynde, da jeg ikke har fået nogen indikation af ETA eller fremskyndet hjælp. Dette er sådan et sort/hvidt problem og bør ikke være noget, der skal overvejes.

Kære Cspiotta,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Forstår jeg rigtigt, at du i øjeblikket har 0,003BTC på din casinokonto?
• Har du spillet med nogen bonus uden indskud før?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Hej-

Jeg har i øjeblikket ikke en balance. Jeg spillede med de 0,003, som de efterlod på min konto. Jeg føler ikke, at dette skulle påvirke noget, da jeg havde ret til 0,0084.

Jeg har aldrig brugt en no deposit bonus før. Jeg har muligvis brugt en bonus med indbetaling, men har aldrig forsøgt at udbetale.

Jeg har modtaget konfiskerede midler tilbage til min konto på 0,0054 btc. Forhåbentlig vil der ikke være problemer med at udbetale! Jeg vil holde dig opdateret!

Tak for dit svar, Cspiotta. Jeg er glad for at høre, at casinoet korrigerede mængden af bonusgevinster. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Kære Cspiotta,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi miste klagen.

Kære Cspiotta,

Da din saldo blev rettet, vil jeg nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru