Spilleren fra Chile anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
For mere end en uge siden foretog jeg en hævning, som endnu ikke er nået frem til min bankkonto, min konto blev verificeret, mine dokumenter er i orden, jeg skriver til kundeservice, og de fortæller mig altid det samme, men de giver mig ikke en konkret svar, at Afklar min tvivl, jeg har brug for, at du fortæller mig, om dette casino betaler eller ej.
Kære silviopernia5,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, godmorgen, tak for dit svar. Min klage er bekymrende, fordi de i politikkerne og ifølge kundeservice, som i øvrigt er meget dårlige, siger, at pengene allerede skulle være på min konto om 5 hverdage, og de dage er allerede gået. Så det samme casino bryder sine regler, jeg ved ikke hvorfor de lader folk investere deres penge i et casino der ikke overholder det alle spillere ser efter, hvilket er en øjeblikkelig tilbagetrækning. Seriøst, fra min side synes jeg, at 7slots klarer sig meget dårligt. Jeg håber, at han i det mindste betaler mig hele min præmie
Tak for dit svar, silviopernia5. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
