Spilleren fra Chile anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Den 8. maj foretog jeg 3 udbetalinger for 25.000 hver og den 9. maj foretog jeg en hævning på 40.000. Mine anmodninger er stadig under behandling, i dag er 5-dages ventetiden forbi, og mine penge er endnu ikke blevet trukket fra min konto. Når du taler med chatoperatøren, giver Alejandro altid de samme svar. Jeg vil have mine penge nu. Hvorfor, da jeg indsatte mine penge, kom de til dig med det samme
Men hvorfor skulle jeg vente 14 dage, hvis det kun var 5 dage. Du spiller med mennesker, derfor har du et dårligt ry
Systemet er meget dårligt, da jeg lavede mine indbetalinger til dig, de ankom på få sekunder, og hvorfor skal jeg vente så længe, det er fuldstændig uretfærdigt. Faktisk fjernede du det samlede beløb af mine udbetalinger fra casinokontoen på tidspunktet for udbetalingerne. Tror du ikke, at hvis de allerede har trukket det tilbage, skal det stå på min personlige konto?
Hej, jeg har ikke modtaget den, så jeg valgte at annullere udbetalingerne og lave en ny på 130.000. Nu venter jeg på den tilbagetrækning, forhåbentlig bliver den ikke forsinket, da jeg ventede 13 dage på den forrige, og den kom aldrig
Tak for dit svar, cintyacartes1202. Hold os venligst opdateret.
Goddag, hvad kan jeg gøre, hvis den beder mig om at bekræfte min identitet, men når jeg prøver at gøre det, kan jeg ikke, applikationen lader mig simpelthen ikke uploade mine dokumenter
Kan du beskrive problemet mere detaljeret? Kan du se nogen fejlmeddelelser?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
God morgen. Alt er løst, 7slots casino betalte mig uden problemer.
Tak for hjælpen
Kære cintyacartes1202,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
