Spilleren fra Chile har problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Klagen blev afvist, da kasinoet opdagede, at spilleren havde udnyttet bonusserne gennem tekniske smuthuller. Denne konklusion blev bekræftet af væsentlige beviser.
Den 31. marts i år 2023 forsøgte jeg at foretage 2 udbetalinger til 7Slot casinoet, hvoraf den ene var $200.000 CLP og den anden var $50.000 CLP, som de bad mig om en bekræftelsesrekord, hvor jeg havde jeg nødt til at uploade billeder af mine dokumenter, verifikationen er blevet udført 3 gange og de 3 gange annullerer de den med den undskyldning at "billederne skal have bedre kvalitet"
Jeg håber på et hurtigt svar, da det ifølge din app kun tog højst 3 dage at foretage overførslen til min bankkonto.
Kære themarinene,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af casinoerne tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, om nogen af dine dokumenter blev accepteret og godkendt, eller om alle angiveligt har dårlig kvalitet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Petronela, jeg tog billederne med min mobiltelefon i den højeste opløsning (64mp), men siden advarede mig om, at en fil af en sådan vægtstørrelse ikke kunne uploades (Megabait)
Så jeg tog billedet med mit normale mobiltelefonkamera, som ikke er af dårlig kvalitet, og besluttede at uploade det, men de sender mig stadig den "identitetsbekræftelse"-e-mail.
Kære themarinene,
Som vi kan se, er din anmodning om kontobekræftelse stadig i køen. Billedet skal tydeligt vise alle detaljerne i dine dokumenter, prøv ikke at dække noget af teksten med din hånd eller sørg for, at de vigtige dele af dokumentet ikke er blokeret af fremmedlegemer eller refleksioner.
Jeg håber, at vores tips hjælper dig med at gennemføre din inspektion så hurtigt som muligt.
Kære 7slots casino, jeg har forsøgt at uploade billeder af mine dokumenter ved 3 lejligheder, hvoraf jeg på intet billede skjuler en del af kortene eller mit kørekort, det eneste jeg skjuler er det du angiver på siden
Denne gang vil jeg uploade nye billeder i håb om, at de kan bekræfte min identitet korrekt
Kære 7slots casino, i går den 19. april ærgrede jeg mig over billeder af mine dokumenter, og det viste sig igen, at de er af dårlig kvalitet, jeg anvendte det råd, du gav mig, og stadig forlader den verificerede konto mig ikke
Jeg beder dig venligst tjekke mine data igen
På forhånd mange tak
Kære spiller,
For at gennemføre kontobekræftelsesproceduren hurtigst muligt, skal du separat uploade pas/id-kortbilledet og billedet, hvor du vil blive set med dit pas/id-kort i hænderne til din profil. Bemærk venligst, at dette skal være et pas eller identitetskort, ikke en arbejdstilladelse, som ikke er officiel identifikation. Ingen symboler må skjules i dokumentet, al information skal være synlig og læsbar. Når du har givet alle de nødvendige dokumenter, og din konto er blevet bekræftet, vil du være i stand til at modtage betalinger.
Mange tak, 7Slots Casino , for din forklaring og retningslinjer.
Kære themarinene ,
Følg venligst casinoets instruktioner og hold mig opdateret om eventuelle fremskridt. Tak på forhånd.
Kære Petrona
I dag har jeg uploadet mine filer igen, og de kaster dem efter mig af dårlig kvalitet, mens alle billederne i virkeligheden er fuldt læselige i det, der er detaljerne på mit bankkort og i mit ID
Jeg keder mig allerede over, at de nægter mig min "Bekræftelse", da jeg har sendt forskellige billeder af mine kort mere end 5 gange
Mange tak, themarinene, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej themarinene,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Kan du give mig de samme dokumenter, som du har sendt til kasinoet til KYC-verifikation? Jeg vil gerne selv tjekke dem for at se deres kvalitet.
Vær sikker på, at vi ikke deler dem med nogen tredjepart.
Du kan sende dem til min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Thomas
Jeg har lige sendt dig de filer, du anmodede om, det skal bemærkes, at jeg har sendt dig billeder af mit kørekort og mit chilenske identitetskort
Kære themarinene,
Jeg har gennemgået dine dokumenter og kan bekræfte, at kvaliteten faktisk ikke er dårlig. Det eneste, der kan forårsage problemer, er den skjulte del i ID'erne, som kasinoet hævdede, skulle være synligt.
Kan du fortælle, hvor har du læst, at du har lov til at dække disse detaljer? Jeg tror, at hvis du vil sende ikke-dækkede ID'er, vil du bestå bekræftelsen.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Thomas
På tidspunktet for bekræftelsen beder de mig om at skjule disse cifre for min sikkerhed
Som de vises på billederne nedenfor:
Kære 7Slots Casino,
Vi kan se, at spilleren fik lov til at dække nogle af detaljerne i ID'erne, hvilket han gjorde. Kan du forklare, hvorfor du nu har brug for, at afspilleren leverer fuldt synlige dokumenter?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Estimado Tomas
Qué sucedería si el plazo que tiene Casino 7slots para responder, se acaba?
Hej!
Vi takker for din tålmodighed, mens du venter. Vi vil dog gerne henlede din opmærksomhed på behovet for at gennemføre verifikationsprocessen, hvilket er vigtigt for at beskytte dine økonomiske interesser og forhindre svindel.
Vi anbefaler på det kraftigste, at du følger instruktionerne fra vores tekniske supportspecialister for at fuldføre bekræftelsesprocessen.
Derudover har vi bemærket, at du i dit tidligere bekræftelsesforsøg skjulte dokumentserien med din hånd. For at sikre et højere niveau af sikkerhed og databeskyttelse beder vi dig om at gentage bekræftelsesprocessen med hele nummeret på dit dokument.
Efter at have gennemført bekræftelsesprocessen, vil du have adgang til muligheden for at hæve penge.
Med venlig hilsen Administrationen af 7Slots
Kære 7Slots Casino
På ingen af de sendte billeder skjuler jeg serien af mit dokument med min hånd, jeg sender billederne til dig igen lige nu
Men cifrene på mit kort forbliver skjult for min sikkerhed
Jeg håber din forståelse og hurtige svar for min bekræftelse, siden jeg fortrak min tilbagetrækning den 31.03.2023
Kære 7slots casino
Det kan ikke være muligt, at de tilbagekaldte min bekræftelse i går. Jeg anmoder dem om at gennemgå det igen.
Jeg keder mig allerede totalt og irriteret over dette problem
Kære 7Slots Casino,
Kan du forklare, hvorfor bekræftelsen mislykkedes igen?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære themarinene,
Endnu en gang vil vi gerne henlede din opmærksomhed på vigtigheden af at give fuldstændige og korrekte oplysninger for en vellykket verifikation af din konto. På trods af tidligere meddelelser er nogle data stadig skjult, hvilket gør verifikationsprocessen udført af vores sikkerhedsteam vanskelig.
Når det er sagt, vil vi gerne forsikre dig om, at dine penge er sikre på din konto. Vi gør alt for at sikre dine penges sikkerhed. For at få fuld adgang til dine kontomidler og funktioner skal du dog angive alle nødvendige data for en vellykket verifikation.
Med venlig hilsen 7Slots Administration
Kære 7Slots Casino,
Kan du være mere specifik om, hvilket dokument der stadig har skjulte dele? Jeg mener, at et kreditkort ikke er et problem i dette tilfælde.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære 7slots Casino
Jeg er enig med Tomas , et kreditkort er ikke et problem i det foreliggende tilfælde.
Mit ID skjuler dog kun mit verifikationsciffer af selve ID'et, hvilket er meget vigtigt og unikt for at kunne udføre procedurer her i Chile, derfor er det kun til personligt brug, men mine data er læseligt synlige, såsom min RUT , Navne, efternavn og min fødselsdato.
Jeg beder dig om at gennemgå mine sendte dokumenter igen, da det er lang tid siden, jeg har indgivet klagen, og alt dette er overvældende
Tak skal du have...
Kære themarinene,
Jeg forstår, at nogle oplysninger i dine id'er kan være følsomme for dig at dele. Det er dog standardproceduren for onlinekasinoer at bede om fuldt synlige dokumenter, når KYC finder sted. Tænk, hvis du ville gå i en bank, og de beder dig vise dit ID, så skjuler du simpelthen ikke nogle dele med fingrene.
Giv casinoet fuldt synlige ID'er, og jeg tror, du vil blive verificeret.
Lad mig vide, når du gør det. Tak for forståelsen og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Thomas
Jeg sender dig de samme billeder, som jeg lige har sendt for at bestå bekræftelsen
Tak, themarinene, fordi du lod mig se dem.
Jeg tror, at det hele burde være i orden nu.
Kære 7Slots Casino ,
Kan du bekræfte, at du har modtaget spillerens dokument og informere os, når bekræftelsen er gennemført?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Thomas
Jeg informerer dig om, at i dag kl. 05.40 (chilensk tid)
Jeg modtog denne besked fra vores elskede Casino 7slots
Og som du kunne se, er billederne alle OK, men de synes, de er meget slørede.
Jeg ved ærlig talt ikke hvad jeg skal gøre mere...
Kære Kære 7Slots Casino,
Kan du fortælle dig, hvorfor dokumenterne virker slørede for dig? Jeg har selv tjekket dem, og jeg synes alt er fuldt synligt.
Men, themarinene , du kan prøve at tage selfien igen, fordi jeg mener, at ID'et kunne skærpes bedre.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Thomas
Jeg uploadede billederne igen, og igen sendte jeg ham de samme billeder, som jeg uploadede til verifikation
tak skal du have
Kære themarinene,
Jeg har tjekket dem, og jeg må indrømme, at kvaliteten virkelig er god. Lad os nu vente på kasinoets tur.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære themarinene,
Bare send et foto af dokumentets bagside (skjul heller ikke serienummeret.
Kære themarinene,
Kan du venligst give kasinoet det ovenfor anmodede dokument? Lad mig det vide, når du gør det.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære 7slot Casino
Hvad fanden vil du have af billeder? Jeg har sendt dem til dig på forskellige måder, jeg keder mig allerede over, at de ikke accepterer min bekræftelse 🤬
😡
Hvad med bagsiden af dokumentet? af hvilken...
De beder kun om et foto af bagsiden af kortet.
Kære themarinene,
Jeg tror, at kasinoet betød bagsiden af dit ID. Giv dem venligst dette billede, og jeg tror virkelig, at dette er det sidste skridt.
Giv mig besked, når du sender det til kasinoet.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Det er det, han sender dig bagsiden af mit ID og dig også
Tak, themarinene. Jeg tror, det burde være alt godt nu.
Kære Kære 7Slots Casino ,
Kan du venligst opdatere os, når bekræftelsen af spilleren er afsluttet?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Thomas ,
Brugeren themarinene bekræftede sin konto og hævede pengene, han vandt.
Som vi kan se, er der ikke flere anmodninger fra denne bruger.
Tak for oplysningerne.
Kære themarinene,
Kan du bekræfte, at dette er korrekt, og at sagen nu er løst?
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Thomas
Det er rigtigt, den 20. i denne måned var jeg i stand til at bestå kasinobekræftelsen, men de overførte kun 50.000 CLP til mig
Derfor er der stadig 200.000 CLP, som endnu ikke er blevet indsat på min konto
Kære Kære 7Slots Casino,
Kan du bekræfte, om du også har behandlet den anden tilbagetrækning på 200.000 CLP?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære themarinene,
Den transaktion, du henviser til, er blevet grundigt gennemgået af vores sikkerhedsafdeling.
Inden for 24 timer vil transaktionen blive behandlet, og du vil modtage din indtjening.
Kære 7Slots Casino
Tak for dit svar, jeg ser frem til min indtjening.
Kære themarinene,
Kan du bekræfte, når du har modtaget betalingen, så jeg kan lukke denne klage som løst?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Thomas
De 24 timer, som 7slots casino har sagt, er allerede gået, og mine gevinster er endnu ikke blevet behandlet
Kære themarinene, når betalingen er behandlet betyder det ikke, at pengene straks skal vises på din bankkonto. Det kan faktisk tage et par dage.
Giv mig besked, når du har modtaget betalingen.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære themarinene,
Vi har allerede offentliggjort handlen fra vores side, det er op til advokaten. Vent venligst, tilbagetrækningen er i gang.
Kære Tomas og Casino 7slots
Jeg giver dig besked, så snart jeg har modtaget min indtjening, men den dag i dag er der ikke sket noget endnu.
Kære begge, tak for jeres samarbejde.
Vi venter nu på, at spilleren bekræfter modtagelsen af betalingen, så vi kan lukke denne klage som løst.
Med venlig hilsen,
Tomas
Onsdag den 7. og stadig intet...
Torsdag 8. Der er gået 5 hverdage og stadig ingenting
Venter på indbetaling...
Kære Kære 7Slots Casino,
Kan du venligst opdatere os om status for betalingen?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære themarinene,
Banken har annulleret din transaktion på egen hånd, men bare rolig, pengene vil blive returneret til din konto! Når pengene er returneret, bedes du gentage transaktionen. Har du brug for hjælp eller rådgivning, så kontakt os, vi hjælper altid gerne!
Kære 7slots casino
Hvordan er det muligt, jeg har bedt om mine penge i lang tid, og tid er mere værdifuld end penge, da de ikke kan inddrives
Hvordan genvinder jeg al denne tabte tid, mens jeg venter på et indskud?
Udover at jeg havde overvejet de penge til blandt andet at bruge dem til at betale regninger, da jeg er arbejdsløs, så er det derfor presserende at de overfører mine penge til mig senere...
De har gået meget rundt...
Nu skal jeg vente endnu en måned på at få mine penge?
Meget dårlig service fra dette casino
Det er med det eneste casino, jeg har haft den slags problemer, at de ikke ønsker at levere noget, der tilhører brugeren...
Kære Kære 7Slots Casino,
Hvis pengene er blevet returneret til spillerens kontosaldo, er der så en anden betalingsmetode tilgængelig for udbetaling i stedet for bankoverførsel?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære themarinene,
Desværre kan vi ikke påvirke bankens handlinger. Vi er meget kede af det, der skete.
Pengene er blevet returneret til kontoen, prøv venligst transaktionen igen.
Kære themarinene,
Kan du prøve at hæve pengene ved hjælp af en anden betalingsmetode? Hvis det er korrekt, at din bank har afvist betalingen, anbefaler jeg, at du vælger en anden udbyder for at undgå, at problemet opstår igen.
Lad mig venligst vide. Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære begge
Jeg har fremsat anmodningen om at hæve MINE PENGE igen
Jeg håber det kan lade sig gøre hurtigst muligt...
Kære Tomás, hjemmesiden tilbyder mulighed for andre banker, men der er visse muligheder, som jeg ikke har oplysninger om, derfor kunne jeg ikke udfylde dem med et andet betalingsmiddel, kun det nuværende, der ville være Banco Estados.
Hej themarinene,
Jeg forstår. I dette tilfælde vil jeg gerne bede dig om at opdatere os om status for betalingen, når der er fremskridt.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Thomas
Jeg giver dig besked om hvert betalingsforløb
Indtil i dag er der ikke sket noget
Betalingen af casinokontoen er ikke engang blevet behandlet
Kære 7SLOTS CASINO
Mød op og indhent mine penge, jeg kan ikke vente i endnu en måned, de er skidt som et kasino, jeg er helt træt af at vente så længe på mine gevinster.
Du overholder ikke engang deres berømte vilkår og betingelser selv.
Der er gået mere end 3 hverdage, og betalingen er ikke engang blevet behandlet.
De gør mig totalt frustreret 😡😡😤😤
Det er en uge siden, jeg fremsatte anmodningen om at hæve mine penge, og den dag i dag ER HÆVELSEN IKKE ENGA BLEVET BEHANDLET PÅ SIDEN AF SHIT OF CASINO. GI MIG IKKE NOGET SVAR. UDOVER JEG HAR DE PENGE, OG DET ER MINE PENGE, JEG VED IKKE, HVORFOR DE IKKE VIL GI DEM TIL MIG, HVIS DET IKKE ER MANGE PENGE TIL DEM
Kære Kære 7Slots Casino,
Kan du give en opdatering om status for betalingen? Er det allerede behandlet på din side?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære themarinene,
Fordi vores sikkerhedsafdeling opdagede, at du mellem 13. marts og 31. marts begik handlinger, der blev klassificeret som bonusmisbrug, blev det besluttet at blokere din profil permanent.
På nuværende tidspunkt er den sårbarhed, du brugte, blevet fjernet, men jeg bruger den til yderligere fordele og trækker nogle penge tilbage, før sårbarheden blev opdaget. Det er en tilbagetrækning på 50.000 CLP, dateret 31. marts 2023. Med et samlet indskud på 9.000 CLP. Af denne grund forventes der hverken kompensation eller tilbagebetaling.
Snart vil adgangen til hjemmesiden være lukket for dig.
Kære 7SLOTS CASINO
Jeg kan ikke fatte, at de bebrejder mig for noget, som jeg ikke har gjort, 😡 alt du ønsker er ikke at give mig det, der tilhører mig, og jeg vinder med held og lykke.
Nu ved de ikke, hvad de skal gøre for ikke at give mig MINE penge, jeg tjente dem på en god måde ved at spille "GATES OF OLYMPUS" og "BIG BASS" spil.
Hvis du havde en fejl på siden, er det ikke brugernes skyld, men for mit vedkommende har jeg ikke misbrugt nogen bonus, meget mindre udnyttet enhver sårbarhed på din side...
Det var lige som du siger det, jeg ville ikke have mod til at fortsætte med at hævde med en god grund, hvad der tilhører mig 😡😡
Kære 7Slots Casino,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation fra dit synspunkt? Hvis vi taler om et brud på casinoets bonusvilkår og -betingelser , er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse ( tomas.k@casino.guru ).
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Tomas,
Vi kontakter dig via e-mail.
Kære themarinene,
Jeg blev forsynet med beviser, der understøttede kasinoets beslutning. Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser og bonusvilkår og betingelser, specifikt:
" 10.2. Vi har ret til at suspendere, annullere eller tilbagekalde udbetalinger eller gevinster forbundet med bonusmidler, hvis vi har mistanke om, at kunden bevidst misbruger dem. "
" 27.23.3. Nedenfor er nogle af de mest almindelige eksempler på spil, der kan føre til konfiskation af gevinster. Den fulde liste over overtrædelser er ikke begrænset til eksemplerne nedenfor.
...
27.23.6. Spilleren udsætter spilrunder, inklusive gratis spins eller bonusspil, eller genererer spilfremskridt for at indsamle gevinsterne senere. "
Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.
Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Mange tak, 7Slots Casino, for at give oplysningerne og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
