Spilleren fra Chile havde kæmpet med dokumentbekræftelsesprocessen, som havde påvirket en ventende tilbagetrækning på 150.000. På trods af flere forsøg havde hun ikke været i stand til at bekræfte sin konto. Spilleren havde formået at bekræfte sin konto. Problemet blev derfor løst, og klagen blev afsluttet.
Hej,
Jeg vil gerne vide, hvordan jeg kan løse verifikationen af dokumenter. Jeg har sendt dokumenterne til verifikation over 7 gange på forskellige måder, vinkler, dækket, ikke dækket, og jeg kan stadig ikke bekræfte min konto. Jeg har brug for hjælp, jeg har et afventende depositum på 150.000, som jeg ikke kan behandle af netop denne grund. Jeg kan ikke uploade mere end ét billede i indstillingerne. Hvordan kunne jeg uploade begge sider af mine dokumenter? Jeg redigerede et billede for at vedhæfte to billeder, så du kunne se både min identitet og mit kort, men jeg kan stadig ikke bekræfte.
Jeg ser frem til et hurtigt svar, mange tak.
Kære Marzue,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej. Kære, jeg anmodede om tilbagetrækning den 11-3-2023, efter at de 3 hverdage udløber, sendte jeg en e-mail med forespørgsel om indbetalingen, og de svarede, at der ikke foretages indbetalinger, hvis kontoen ikke er bekræftet (min fejl) Jeg starter med kontobekræftelsen dagen efter e-mail-svaret jeg sendte alt blev afvist jeg læste instruktionerne hvor det viste hvordan man sender dokumenterne på siden der står at vi kan dække visse dele af dokumentationen for sikkerheden, jeg sendte dem på den måde formular blev afvist igen, jeg ændrede formatet, det blev afvist igen, søgning fandt jeg ud af, at hele dokumentet i virkeligheden skal udskrives uden at dække noget, jeg sendte det igen, og det blev afvist igen, siden eller svaret siger kun, at jeg skal upload dokumenterne igen, men det angiver ikke, hvilket dokument er det, de har verifikationsproblemer med? Jeg har billeder af min identifikation på begge sider fra alle vinkler og af mit bankkort også, men jeg bliver fortsat afvist. Kun i går sendte jeg dokumentationen ved 2 lejligheder og ved begge lejligheder afviste de den, jeg har gjort denne proces i 5 forsøg, (jeg er i gang med at sende dokumentationen igen nu) Jeg har brug for en løsning, tak
Kære, min konto kunne endelig verificeres, tak for dit svar og opmærksomhed, du kan lukke sagen, tak.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Marzue, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
