Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesager7Slots Casino - Spilleren kæmper med dokumentbekræftelse.
7Slots Casino - Spilleren kæmper med dokumentbekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
$150.000 CLP
7Slots Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.2
7Slots Casino har et sikkerhedsindeks på 8,2, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
11.11.2023
|
Løst : 15.11.2023
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
The player from Chile had struggled with the document verification process, which had impacted a pending withdrawal of 150,000. Despite multiple attempts, she had been unable to verify her account. The player had managed to successfully verify her account. Consequently, the issue was resolved and the complaint was closed.
Spilleren fra Chile havde kæmpet med dokumentbekræftelsesprocessen, som havde påvirket en ventende tilbagetrækning på 150.000. På trods af flere forsøg havde hun ikke været i stand til at bekræfte sin konto. Spilleren havde formået at bekræfte sin konto. Problemet blev derfor løst, og klagen blev afsluttet.
Jeg vil gerne vide, hvordan jeg kan løse verifikationen af dokumenter. Jeg har sendt dokumenterne til verifikation over 7 gange på forskellige måder, vinkler, dækket, ikke dækket, og jeg kan stadig ikke bekræfte min konto. Jeg har brug for hjælp, jeg har et afventende depositum på 150.000, som jeg ikke kan behandle af netop denne grund. Jeg kan ikke uploade mere end ét billede i indstillingerne. Hvordan kunne jeg uploade begge sider af mine dokumenter? Jeg redigerede et billede for at vedhæfte to billeder, så du kunne se både min identitet og mit kort, men jeg kan stadig ikke bekræfte.
Jeg ser frem til et hurtigt svar, mange tak.
Hello,
I would like to know how I can solve the verification of documents. I have sent the documents for verification over 7 times in different manners, angles, covered, not covered and I still cannot verify my account. I need help, I have a pending deposit of 150,000 that I cannot process for this very reason. I'm unable to upload more than one photo in the options. How could I upload both sides of my documents? I edited one image to attach two photos so you could see both my identity and my card, but I'm still unable to verify.
I look forward to a prompt response, thank you very much.
Hola, buenas
Estimados me gustaría saber como puedo resolver la verificación de documentos, realice el envío de los documentos para verificación en más de 7 ocasiones de diferentes formas, ángulos, tapados no tapados y sigo sin poder verificar mi cuenta, necesito ayuda tengo el deposito pendiente de 150.000 que no puedo procesar por esto mismo, en las opciones no puedo cargar más de una foto como podría cargar los 2 lados de mis documentos, edite una imagen para pegar 2 fotos y que se pudieran ver tanto de mi identidad como de mi tarjeta, pero sigo sin poder verificar.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Kan du oplyse, hvor mange dage siden du anmodede om en udbetaling og startede kontobekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Dear Marzue,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
Could you please advise how many days ago you requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Hej. Kære, jeg anmodede om tilbagetrækning den 11-3-2023, efter at de 3 hverdage udløber, sendte jeg en e-mail med forespørgsel om indbetalingen, og de svarede, at der ikke foretages indbetalinger, hvis kontoen ikke er bekræftet (min fejl) Jeg starter med kontobekræftelsen dagen efter e-mail-svaret jeg sendte alt blev afvist jeg læste instruktionerne hvor det viste hvordan man sender dokumenterne på siden der står at vi kan dække visse dele af dokumentationen for sikkerheden, jeg sendte dem på den måde formular blev afvist igen, jeg ændrede formatet, det blev afvist igen, søgning fandt jeg ud af, at hele dokumentet i virkeligheden skal udskrives uden at dække noget, jeg sendte det igen, og det blev afvist igen, siden eller svaret siger kun, at jeg skal upload dokumenterne igen, men det angiver ikke, hvilket dokument er det, de har verifikationsproblemer med? Jeg har billeder af min identifikation på begge sider fra alle vinkler og af mit bankkort også, men jeg bliver fortsat afvist. Kun i går sendte jeg dokumentationen ved 2 lejligheder og ved begge lejligheder afviste de den, jeg har gjort denne proces i 5 forsøg, (jeg er i gang med at sende dokumentationen igen nu) Jeg har brug for en løsning, tak
Hello. Dear, I requested the withdrawal on 11-3-2023, after this the 3 business days expire, I sent an email inquiring about the deposit and they responded indicating that deposits are not made if the account is not verified (my mistake) I start with the account verification the day after the email response I sent everything was rejected I read the instructions where it showed how to send the documents on the page it says that we can cover certain parts of the documentation for security, I sent them that way form was rejected again, I changed the format, it was rejected again, searching I found that in reality the entire document has to be output without covering anything, I sent it again and it was rejected again the page or response only says that I have to upload the documents again but it does not specify Which document is the one with which they have verification problems? I have photos of my identification on both sides from all angles and of my bank card as well, but I continue to be rejected. Only yesterday I sent the documentation on 2 occasions and on both occasions They rejected it, I have been doing this process for 5 attempts, (I am in the process of sending the documentation again now) I need a solution, thank you
Hola. Estimados, solicite el retiro el día 3-11-2023, posterior a esto es pere el tiempo de los 3 días hábiles, envié un correo consultando por el deposito y el cual me respondieron indicando que no se realizan depósitos si la cuenta no está verificada (error mio) comienzo con la verificación de cuenta al día siguiente a la respuesta de correo envié todo fue rechazado leí las instrucciones donde salia como enviar los documentos en la página dice que podemos tapar ciertas partes de la documentación por seguridad, las envié de esa forma salio rechazado nuevamente, cambié el formato, salió rechazado nuevamente, buscando encontré que en realidad tiene que salir todo el documento sin tapar nada, lo envié nuevamente y rechazado nuevamente la página o respuesta solo dice que tengo que cargar nuevamente los documentos pero no especifica cual documento es con el cual tienen problemas de verificación, tengo en todos los ángulos las fotos de mi identificación por sus dos lados y de mi tarjeta bancaria igual, pero sigo siendo rechazada, solo ayer mande la documentación en 2 ocasiones y en las 2 ocasiones me la rechazaron, llevo 5 intentos realizando este proceso, (estoy en proceso de enviar nuevamente la documentación ahora) necesito una solución, gracias
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Marzue, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Marzue, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.