En spiller fra Chile oplever problemer med at validere deres konto i kasinoet med over 20 billeder afvist. Spilleren bekræftede, at tilbagetrækningen af hans gevinster var vellykket, og problemet blev løst.
Mere end 2 uger forsøgte at validere kontoen og mere end 20 billeder blev afvist... og hr. Alejandro fra onlinehjælp, det eneste han ved, hvordan han skal sige er... Jeg sender en note, og det er det... det samme hver dag
Kære Cristianrojo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af din identitet ser ud til at forårsage problemer? Modtog du specifikke instruktioner om, hvordan du indsender dokumenterne, og hvilket format der skal bruges?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
God dag..
Hvis det er det, har jeg forsøgt at validere kontoen i mere end 2 uger. I online-hjælp har Don Alejandro angivet hvert trin, der skal følges, hvilket jeg har gjort konstant uden at have noget positivt svar. Billeder uploades i jpg-format.
Vil du venligst sende mig den relevante korrespondance mellem dig og kasinoet vedrørende problemet (e-mails, chatudskrifter)? Min email er tomas@casino.guru
God morgen. I løbet af disse 5 dage havde jeg intet svar fra dig. Det lykkedes mig endelig at løse problemet. Mange tak
Tak for opdateringen. Jeg er glad for, at du formåede at bekræfte din konto i kasinoet. Kan du bekræfte, at udbetalingen af dine gevinster var vellykket? Må vi betragte problemet som løst?
Hvis bekræftelsen kunne accepteres... den første tilbagetrækning blev foretaget, den anden tilbagetrækning er det ikke endnu, jeg håber det kan ske snart...
I går blev den anden tilbagetrækning foretaget... alt er OK... emnet kan anses for afsluttet... mange tak...
Kære Cristianrojo,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru