Spilleren fra Brasilien anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
hej, jeg foretog en tilbagetrækning for et par dage siden, men den er ikke engang gået ind i processen, skal jeg bekymre mig, eller kan jeg vente normalt?
Jeg har ikke modtaget min hævning endnu, den er forsinket i præcis 10 dage regnet fra den dag, jeg foretog hævningen, den er allerede i gang i næsten 11 dage og lukker i dag.
men fristen der siger, at det vil være op til 3 hverdage tæller en dag efter anmodningen om fortrydelse. Men jeg vil da vente de 14 dage med at se!
Tak for dit svar, didizinho. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Ja, jeg havde allerede foretaget andre hævninger, selv efter dem, der er mere forsinkede, og det er allerede faldet. Men der er nogle, der har været der i mange dage og stadig ikke er faldet. Min konto er allerede verificeret, alt er i orden, jeg foretog en udbetaling kun med penge, men uden en bonus, men jeg brugte allerede aktive bonusser og opfyldte udbetalingskravene!
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
allerede indtastet ja mere om den tilbagetrækning han faldt allerede tak for informationen alt fungerede tak.
Jeg beklager, men jeg er ikke sikker på, at jeg forstår din sidste besked. Kan du venligst præcisere? Har du allerede modtaget dine gevinster?
en af udbetalingerne, der var mere forsinket ja, men der er stadig andre.
Kan du venligst oplyse, hvor mange penge du har modtaget, og hvor mange penge du har tilbage til at hæve? Har du i øjeblikket nogle afventende hævninger?
Kære didizinho,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
