Spilleren fra Filippinerne havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før han indgav klagen, men hans penge var ikke modtaget på det tidspunkt. Han havde tidligere foretaget succesfulde tilbagetrækninger og havde bestået KYC-verifikationen. Spilleren havde ikke brugt bonusser. Efter at have ventet i flere uger havde spilleren rapporteret, at pengene blev overført til hans konto. Vi havde markeret klagen som 'løst'.
Hvorfor er min tilbagetrækning stadig i gang?
jeg oprettede anmodningen den 12. september 2023, det er allerede en uge endnu, pengene er endnu ikke overført til min konto
Jeg håber de kan rette angående tilbagetrækningen.
hvis du skal indbetale tager det kun et sekund eller et minut, men udbetalingen en uge eller en måned, det er så uretfærdigt, jeg håber, de har en hurtig løsning på udbetalingen tak
Tak for dit svar, reycanete2893. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Ja, jeg har allerede foretaget en vellykket tilbagetrækning.
og ja jeg er også verificeret.
Jeg bruger ikke bonusser.
det er virkelig svært at trække sig tilbage, sidste gang er det en måned før min tilbagetrækning lykkedes, så nu en uge håber jeg, at du kan ordne dette tak
Tak, pengene er allerede overført til min konto
Kære reycanete2893,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
