Spilleren fra Chile kæmpede for at fuldføre verifikationsprocessen for at hæve gevinster, efter at have indsendt bank- og identitetsdokumenter cirka 10 gange sammen med over 30 billeder, men modtog konsekvent feedback om dårlig kvalitet eller synlighed. Problemet blev løst, efter at spilleren havde indsendt de nødvendige dokumenter, hvilket førte til godkendelse af tilbagetrækningen. Klageteamet bekræftede beslutningen og afsluttede sagen.
Jeg har forsøgt at fuldføre verifikationsprocessen med bank- og identitetsdokumenter omkring 10 gange og sendt over 30 billeder. Svaret er altid det samme: kvaliteten er ikke god, eller mit ansigt er ikke helt synligt. Det ser dog ud til, at der ikke er nogen vilje til at fuldføre verifikationen for at tillade mig at hæve gevinsterne.
Kære padkom,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Sidste gang vi talte sammen var i dag
Overskuddet blev opnået med rigtige penge
Det er altid kvaliteten af billederne
Og jeg prøver før 6/10, og det nytter ikke noget (jeg kan ikke huske den nøjagtige dato længere)
I dag løste de mit problem, jeg takker dem.
Kære padkom, har du brug for yderligere hjælp, eller kan vi betragte denne sag som løst?
Jeg anser det for løst, mange tak
Kære padkom,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
