Spilleren fra Chile har problemer med at hæve penge fra kasinoet, efter at have ventet en uge på et indskud. På trods af upload af nødvendige dokumenter flere gange, er disse dokumenter blevet inkonsekvent godkendt og afvist, hvilket har forårsaget yderligere forsinkelser.
Jeg har ventet en uge på mit indskud, og kasinoet beder om dokumenter, som jeg allerede har uploadet omkring 10 gange. En gang godkendte de dem, men så fremstod de som afviste igen. Jeg har sendt alt, hvad de har bedt om, men der sker ikke noget med indbetalingen.
Hej espinozarivera.Ale,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 7Slots Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Godmorgen, jeg har talt med kasinoet næsten hver dag. Jeg har uploadet alt, hvad de har bedt mig om. Jeg ved ikke, hvad de godkender, og hvad de ikke gør, fordi de ikke er klare. De satte mange forhindringer for at foretage tilbagetrækningen. Min konto siger, at jeg har fremskyndet udbetaling. Jeg har dog ventet i dagevis på, at de skulle bekræfte min identitet. Jeg lavede anmodningen den 9. november og til dato har jeg allerede uploadet omkring 10 gange dokumenter, hvor de siger, at de ikke er klare osv., selvom jeg har uploadet alt i maksimal kvalitet. Processen er super udmattende og tallene virker ikke, kun kundeservicen.
Kære espinozarivera.Ale,
Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Må du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende verifikationsprocessen til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
På forhånd tak, og jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Kære Nicolas, jeg vil gerne fortælle dig, at jeg den 9. november anmodede om en tilbagetrækning på 11.000.000 cl. De bad mig om at bekræfte kontoen, hvortil jeg uploadede al den dokumentation, der blev anmodet om fra mig. Den 11. november meddelte de mig, at kontoen var blevet bekræftet. De indsatte dog ikke noget af den ønskede udbetaling, og den 19. modtog jeg endnu en e-mail om, at jeg skulle bekræfte kontoen, og jeg skulle uploade nye dokumenter, hvortil jeg har uploadet alt, hvad de har bedt mig om, og de har været afvist. Det er som om, at 7 Slot casinoet forsinkede betalingen eller ikke ønskede at betale. Fredag den 22. uploadede jeg dokumenterne igen, og de har stadig ikke givet mig et svar, og de har heller ikke deponeret den ønskede hævning. Kundeservice giver svar som ses i vedhæftede dokumenter, at du skal vente på gennemgangen. Jeg venter og de afviser mig igen og igen, fordi de ikke er læselige, dog er de mere end klare med kvitteringen. Jeg foretog indbetalingen fra min løbekonto, som er den samme konto, hvor jeg beder om den. foretage indbetalingen, han giver næsten altid det samme svar, som hvis han var en robot, til dato er jeg stadig i verifikation, og jeg har leveret bevis til e-mailen Jeg håber i kan hjælpe mig, for casinoet giver mig ikke løsninger, de fortæller mig kun, at jeg skal vente med at uploade ny dokumentation osv.
Tak, espinozarivera.Ale, for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Ok, jeg venter på enhver anmodning, da de har valideret min konto igen, og efter en halv time ser det ud til, at jeg skal bekræfte mig selv igen.
Hej espinozarivera.Ale,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelse. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære 7Slots Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Angiv venligst hvilke dokumenter der blev anmodet om fra spilleren, og hvorfor de leverede blev afvist.
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, så send det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Venlig hilsen,
Natalia
Kære Alle,
Tak fordi du inkluderede mig i denne samtale.
Som jeg har gennemgået, blev der den 2024-11-13 sendt en yderligere dokumentanmodning til brugeren, fordi nye betalingsoplysninger blev tilføjet til deres profil. For os er det vigtigt at verificere alle oplysninger for at forhindre svigagtige aktiviteter. Anmodningen var om to dokumenter for at bekræfte ejerskabet af bankkontoen.
Ifølge mine oplysninger uploadede brugeren det seneste skærmbillede i dag, som opfyldte alle vores krav. Disse inkluderer ingen billedredigeringer på dokumentet, synligt brugernavn og e-mailadresse.
På dette stadium er kontoen blevet bekræftet.
Kære espinozarivera.Ale,
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Bedste hilsner,
7 Slots Casino
Nu hvor kontoen er bekræftet, hvor længe skal jeg vente på betaling?
Tak for dit hurtige svar, 7Slots Casino. Kan du venligst specificere tidsrammen for behandling af udbetalingsanmodningen for spilleren?
Kære Alle,
Som jeg har gennemgået, modtog vi information fra finansafdelingen om, at udbetalingsanmodningerne skal genskabes med hver transaktion på 100.000 CLP. Denne justering er nødvendig på grund af begrænsninger pålagt af betalingsudbyderen. Bemærk venligst, at der ikke er nogen begrænsning på antallet af anmodninger, du kan indsende.
Vi er forpligtet til at behandle dine anmodninger om udbetaling så hurtigt som muligt. Vær dog opmærksom på, at behandlingstiden kan tage op til 21 hverdage.
Tak for din forståelse.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Venlig hilsen,
7 slots kasino
Hvorfor har de konti med fremskyndet hævning, hvis det ikke er ægte? Jeg forstår ikke hvordan de kan tage så lang tid med betalingen, det er for lang tid.
Kære espinozarivera.Ale, vil du venligst dele en opdatering om dine udbetalinger? Har du allerede indsendt anmodninger om tilbagetrækning? Har du nogle afventende eller behandlede?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
