Spilleren fra Mexico havde foretaget en indbetaling på 200 gennem OXXO, men pengene dukkede ikke op i spillet. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at kommunikere med kasinoet, som ikke var i stand til at finde spillerens konto på grund af utilstrækkelig information. Trods forlængelse af responstiden for spilleren for at afklare situationen, blev der ikke modtaget noget svar. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende samarbejde fra spilleren.
Jeg lavede et indskud på 200, og det kom ikke med i spillet. Jeg foretog betalingen gennem OXXO.
Kære 8713549653,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Nå, jeg foretog indbetalingen, og jeg håber, de løser problemet.
Kære 8713549653,
Tak for din feedback.
Desværre kunne vi ikke finde en konto i vores system forbundet med den angivne e-mailadresse (Garciaangel637**@gmail.com) eller ID 17386979.
For at hjælpe dig yderligere, bedes du angive nøjagtige oplysninger, såsom din registrerede e-mailadresse/profil-id eller telefonnummer.
På forhånd tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
7 Slots Casino
Kære 8713549653,
Kan du venligst afklare situationen og svare kasinoet, da de ikke har været i stand til at finde din konto?
Vi afventer dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
