Spilleren fra Chile fik blokeret sin konto, efter hun forsøgte at hæve 200.000 chilenske pesos. Hun blev bedt om verifikation, hvilket hun gennemførte, men efterfølgende blev hendes konto blokeret under falske anklager om at have flere konti. Vi kontaktede spilleren for mere information, men modtog ikke et svar. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende kommunikation.
Det viser sig, at jeg forsøgte at hæve i alt 200.000 chilenske pesos og blev bedt om bekræftelse, hvilket tog mere end en uge at blive bekræftet. Efter dette forsøgte jeg den samme tilbagetrækning, da bekræftelsen blev gennemført, kun for at opdage, at efter fire dage blev min konto blokeret under anklagen om at have flere konti, hvilket er helt forkert. Jeg har brug for, at mine penge bliver frigivet, da jeg uretmæssigt bliver anklaget for noget fuldstændig falsk.
Kære johanneastudi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
