Spilleren fra Chile har været udsat for en forsinkelse i sin tilbagetrækningsproces siden den 13. august, hvor kasinoet skylder den eksterne udbyder. Spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål og kommentarer, så vi afviste klagen.
BESKRIV PROBLEMET
Jeg foretog mit indskud tilbage den 13. august gennem to forskellige metoder. Samme svar som altid. Den eksterne udbyder er forsinket. Så meget, at udbyderens servicekvalitet er frygtelig mangelfuld.
218/5000
PRIVATE OPLYSNINGER
Kære npuyolc,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Det er det første og andet tilbagetog. Jeg havde ikke trukket tilbage før, jeg spurgte om jeg måtte sende nogle dokumenter, de sagde nej, fordi det var få penge. Og hvis jeg har akkumuleret indtjening med og uden bonus, men disse bonusser er allerede blevet udbetalt.
Nu ud af ingenting og uden autorisation fra min side returnerede de pengene til min næsten 7slots konto. Ingen information, e-mail, forklaring på, hvad problemet var osv.
Forstår jeg korrekt, at alle de midler, du anmodede om til udbetalinger, blev returneret til din spillekonto? Har du anmodet om en anden tilbagetrækning?
Ja, nu anmoder jeg om flere hævninger, de fleste af minimumsbeløb, og på alle de måder, det var muligt, overførsel, visa, bitcoin, ethereum osv. Og jeg lavede også en hævningsanmodning ved bankoverførsel på $300.000 chilenske pesos , da de aldrig har bedt mig om oplysninger om identitetsbekræftelse. Så jeg venter på hvad der sker for nu er det kun mandag....
Kan du være mere specifik med hensyn til dine udbetalingsanmodninger? Hvor mange hævninger har du anmodet om? Hvornår præcist bad du om dem? Er du blevet bedt om at indsende dine bekræftelsesdokumenter af kasinoet endnu?