HjemKlagesager7Slots Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

7Slots Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 3.860 R$

7Slots Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 03.12.2023 | Løst : 22.12.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

11 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien havde vundet en samlet præmie på R$5.600 og havde formået at hæve R$1.560 efter betydelig indsats. Hun havde ventet i 21 dage på at hæve resten, men kasinoet havde insisteret på, at hun delte det resterende beløb op i rater. Efter hendes klage havde kasinoet forklaret, at opdelingen af udbetalinger skyldtes deres betalingsudbyders politik. Efter noget frem og tilbage kommunikation og mægling af klageteamet havde kasinoet behandlet og krediteret alle spillerens ønskede udbetalinger til hendes konto. Spilleren havde bekræftet modtagelsen af hendes gevinster, men havde udtrykt sin utilfredshed med forsinkelses- og ratebetalingsmetoden. Problemet var til sidst blevet løst, og klagen var blevet markeret som 'løst' i systemet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Efter næsten et års spil på dette casino vandt jeg endelig en præmie. Det var den 11/12/23. Det samlede beløb var cirka 5.600 R$, hvoraf det er lykkedes mig at modtage 1.560 R$ med stor indsats. Det betyder, at jeg har været i dette dødvande i 21 dage. Jeg har læst vilkårene, og der står, at hævninger op til 1.400 tager tre dage. Så jeg kunne modtage en. De fortalte mig så, at jeg skulle dele det resterende beløb op i rater. Er dette korrekt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære jocilenycorrea,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

God eftermiddag . Den 11/12/23 vandt jeg R$5.249,85. Der blev ikke brugt nogen bonussaldo. Jeg fremsatte anmodningen om tilbagetrækning. De sagde, at det skulle tjekkes. Efter et par dage godkendte de. De bad om at lave en mindre anmodning om tilbagetrækning. Den 24/11/23 hævede jeg R$1.400. Jeg ændrede ordren, og de bad om at opdele tilbagetrækningen i R$160,00. Så det gjorde jeg. 28/11 hævede jeg 160,00 R$. De sagde, at den næste tilbagetrækning ville være om 5 dage. Jeg var ikke enig og lavede om på ordren til R$1.400. Men de insisterer og siger, at jeg skal lave flere ordrer på 160. Jeg spiller på andre platforme, og det er den eneste, hvor dette sker. På forhånd mange tak for din opmærksomhed.

.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære jocilenycorrea,


Tak for din feedback. Jeg vil gerne henlede din opmærksomhed på, at de tidligere udbetalingsanmodninger på 160,00 BRL og 1400,00 BRL er blevet krediteret din PIX-konto.


Men da du oprettede en ny udbetalingsanmodning på 1400,00 BRL, informerede vi dig om, at det er nødvendigt at opdele transaktionen. Da du ikke har opdelt det endnu, kan vi ikke behandle udbetalingen.


Vær opmærksom på, at oprettelsen af mindre udbetalingsbeløb er et spørgsmål, der bestemmes af vores betalingsudbyders politik. Betalingsudbyderen kan etablere visse tærskler, begrænsninger eller transaktionsminimum, der påvirker udbetalingsbeløbene.


Med venlig hilsen,

7 Slots Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Forstår jeg rigtigt, at Pix kun tillader dig at hæve 160 BRL (kun omkring 30 EUR), og du skal vente flere dage på betalingen? Har andre betalingsmetoder højere grænser?

Har du prøvet at dele dine gevinster op i mindre beløb i mellemtiden? Fortæl mig venligst, hvor meget du har modtaget indtil videre.

Vi straffer kasinoer, der ikke tillader spillere at hæve mere end 500 EUR dagligt. Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Veronika,


Grænsen gælder kun for transaktionsbeløbet, men brugeren kan oprette så mange transaktioner, som de vil.

Der er ingen begrænsning på antallet af transaktioner. Ifølge reglerne på hjemmesiden kan en spiller hæve hele deres reelle saldo.


Efter vores gennemgang fandt vi ud af, at brugeren allerede har modtaget alle tidligere anmodede udbetalinger.


Med venlig hilsen,

7 Slots Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej jocilenycorrea

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Veronika,


Jeg vil gerne informere dig om, at alle anmodede udbetalinger er blevet behandlet og krediteret til brugerens PIX-konto.


Med venlig hilsen,

7 Slots Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej. Så jeg modtog faktisk de ordrer, jeg lavede. Jeg er stadig bare ikke enig i forsinkelsen og betalingen af præmier i rater. Jeg kan godt lide platformen, men den har den fejl, at den ikke betaler den fulde forudbetaling.

Jeg vil gerne takke dig for mæglingen, den var meget nyttig. Uden videre tak for alt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære jocilenycorrea,


Tak for din bekræftelse på, at du har modtaget udbetalingen.


Jeg forstår dit ønske om at modtage gevinsterne så hurtigt som muligt.

Jeg vil dog gerne gøre dig opmærksom på, at vi har vilkår for fortrydelsesprocessen fra vores side.


Udbetalingsbetingelserne repræsenterer den maksimale tidsramme for udbetalingen, der skal behandles fra vores side. Du kan være sikker på, at vi gør alt for at behandle udbetalingen så hurtigt som muligt for at minimere ventetiden.


Med venlig hilsen,

7 Slots Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære jocilenycorrea og 7Slots Casino repræsentant,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere