Spilleren fra Brasilien havde vundet en samlet præmie på R$5.600 og havde formået at hæve R$1.560 efter betydelig indsats. Hun havde ventet i 21 dage på at hæve resten, men kasinoet havde insisteret på, at hun delte det resterende beløb op i rater. Efter hendes klage havde kasinoet forklaret, at opdelingen af udbetalinger skyldtes deres betalingsudbyders politik. Efter noget frem og tilbage kommunikation og mægling af klageteamet havde kasinoet behandlet og krediteret alle spillerens ønskede udbetalinger til hendes konto. Spilleren havde bekræftet modtagelsen af hendes gevinster, men havde udtrykt sin utilfredshed med forsinkelses- og ratebetalingsmetoden. Problemet var til sidst blevet løst, og klagen var blevet markeret som 'løst' i systemet.