Spilleren fra Tyrkiet havde haft problemer med at hæve penge fra onlinekasinoet. Kasinoet havde indikeret, at udbetalingen blev suspenderet på grund af en igangværende verifikationsproces, og det anmodede beløb var blevet brugt i spil. Klageteamet havde forlænget tidsrammen for spillerens reaktion, men det lykkedes ikke. Som følge heraf var vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen.
Kære Yasinguler1996,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Kære Yasinguler1996,
Tak for tilbagemeldingen.
Jeg vil gerne gøre dig opmærksom på, at anmodningen om tilbagetrækning blev indledt den 2024-01-23. I henhold til vilkårene og betingelserne skal hævninger på op til 5999 ₺ behandles inden for tre dage, eksklusive weekender og helligdage.
Desværre ser tilbagetrækningen ud til at være blevet suspenderet på grund af en bekræftelsesanmodning. Du vil være i stand til at anmode om en ny udbetaling, så snart bekræftelsen er gennemført.
Ydermere, som jeg ser, er det tidligere anmodede beløb blevet brugt i spil.
Kontakt os venligst, hvis du har brug for hjælp. Vores supportteam står til rådighed for dig 24/7.
Med venlig hilsen
7 Slots Casino
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
