Spilleren fra Chile har forsøgt at hæve gevinster i over en uge, men casinoet suspenderer udbetalingen, indtil der er foretaget en kontrol af sidens vilkår og betingelser. Der er ingen specificeret dato for bekræftelse, hvilket spilleren finder frustrerende.
Hej,
Jeg har forsøgt at trække mig tilbage i over en uge. De fortalte mig, at de skulle tjekke, om jeg overholdt webstedets vilkår og betingelser, og at min tilbagetrækning er suspenderet.
De siger, at der ikke er nogen fastsat dato for at bekræfte mine transaktioner, hvilket jeg finder meget frustrerende.
Jeg har lige indbetalt, spillet Sugar Rush og vundet. Jeg kan ikke se problemet.
Vedhæftet er et skærmbillede af deres svar.
Kære hernylete,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 7Slots Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
