Spilleren fra Chile, et diamantmedlem, havde forsøgt at hæve gevinster siden den 18. januar, men efter en to-dages verifikationsproces forblev udbetalingen afventende i over 24 timer. Hun udtrykte frustration over den langvarige proces og følte sig vildledt over hurtige tilbagetrækninger for diamantmedlemmer. Kasinoet bekræftede, at udbetalingstransaktionen var blevet sendt til hendes bankkonto. Spilleren svarede ikke længere på klagetråden, så klagen blev afvist.
Jeg har spillet på dette casino i næsten et år. Jeg er diamantmedlem, og jeg har forsøgt at hæve mine gevinster siden 01-18. Først fik de mig til at bekræfte min konto, hvilket tog 2 dage, og nu er min udbetaling, som har været afventende i over 24 timer efter bekræftelse, stadig ikke blevet trukket fra min saldo. Når det er behandlet, skal jeg vente endnu flere dage for at se det afspejlet på min konto. Helt ærligt, det er en hån mod deres brugere. Det eneste jeg beder om er mine gevinster. Det er løgn, at udbetalinger fremskyndes for diamantmedlemmer, når de promoverer i deres kasino. Jeg vedhæfter billeder.
Kære sandra6161,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
God eftermiddag,
Vi beklager den utilfredsstillende oplevelse, du har haft.
Din kommentar er ekstremt vigtig for os, og vi vil gerne overveje din anmodning mere detaljeret for at forbedre kvaliteten af vores service.
Efter gennemgang af din konto ser det ud til, at hævningstransaktionen, som er genstand for din klage, blev sendt til din bankkonto.
Hvis vi har løst dit problem, bedes du lukke rapporten og efterlade en positiv vurdering.
Vi er altid glade for at hjælpe dig! Vi ønsker dig en god dag!
Venlig hilsen,
7 Slots Casino
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
