Spilleren fra Chile har forsøgt at hæve penge i to uger. Hendes tilbagetrækningsproces er forhindret på grund af, at kasinoet har afvist hendes verifikationsdokumenter adskillige gange. Hun oplever også manglende respons fra kundesupport. Spilleren svarede ikke på vores spørgsmål, så vi måtte afvise klagen.
Problemet er, at jeg den 22. juni lavede udbetalingsanmodningen og stadig ingenting, og verifikationen af kontoen er heller ikke umulig på grund af billedkvaliteten, jeg har sendt 20 anmodninger, og alle er blevet afvist, og jeg har scannet alle dokumenter først Jeg sender et billede, men jeg har sendt alle formater og afviser endda scannede dokumenter og afviser dem for billedkvalitet, hvordan er det muligt, at der ikke er her, er der en fælde, så klienten aldrig kan trække den side, bør ikke være i Play Butik fordi den ikke opfylder kravene svarer hans telefon aldrig og mindre supportmailen, men når man indbetaler er der ikke noget problem.
Kære evelynandreagarrido,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
