Spilleren fra Filippinerne havde et problem med en forsinket udbetalingsanmodning, der blev foretaget den 26. juli 2023, men pengene er ikke blevet overført endnu. Vi kontaktede kasinoet, og det informerede os om at afslutte kontobekræftelsen, hvilket gjorde det muligt at fortsætte med udbetalingsanmodningen. Et par dage senere bekræftede spilleren at have modtaget sine gevinster, så vi lukkede klagen som løst.
Hej goddag, kan du hjælpe mig med min udbetalingsanmodning. Jeg oprettede transaktionen den 26. juli 2023, men nu er pengene endnu ikke overført til min konto tak, jeg håber, du kan hjælpe mig med dette.
Kære reycanete2893,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Okay, jeg kan se, kan du hjælpe med min verifikation i KYC? Nej, det er første gang jeg trækker mig tilbage, jeg håber du kan hjælpe mig med at bestå KYC-bekræftelsen. Jeg sender allerede de nødvendige krav, men kan stadig ikke.tak
dette er svaret, kan jeg sende dig mine ID'er og andre krav?
Mange tak for dit svar, reycanete2893. Bemærk venligst, at dette er en tredjepartsformidlerplatform. Vi indsamler ingen dokumenter fra spillere, da vi ikke behøver at bekræfte deres identitet.
Forstår jeg korrekt, at du har indsendt dine dokumenter til kasinoet, men din konto er ikke blevet bekræftet endnu? Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Ja, jeg har indsendt alle de nødvendige dokumenter, og det er alle klare billeder af god kvalitet, men stadigvæk er dette svaret.
Ikke alle de dokumenter, du leverede, var af god kvalitet. For at bestå verifikationsproceduren skal du være opmærksom på, at billederne skal opfylde følgende parametre:
alle billeder skal være af god kvalitet;
informationen skal være let at læse uden at zoome ind
dokumenterne/kortene på billedet skal være strengt vandrette (ikke i en vinkel).
Du skal uploade billederne igen i afsnittet "Kontobekræftelse", som du kan få adgang til fra din klubprofil, eller ved at klikke på knappen nedenfor i denne meddelelse.
Jeg håber du kan hjælpe mig med dette problem tak
Mange tak for dit svar, reycanete2893. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej goddag dette er altid svaret, selv jeg sender alle de nødvendige dokumenter
Ikke alle de dokumenter, du leverede, var af god kvalitet. For at bestå verifikationsproceduren skal du være opmærksom på, at billederne skal opfylde følgende parametre:
alle billeder skal være af god kvalitet;
informationen skal være let at læse uden at zoome ind
dokumenterne/kortene på billedet skal være strengt vandrette (ikke i en vinkel).
Du skal uploade billederne igen i afsnittet "Kontobekræftelse", som du kan få adgang til fra din klubprofil, eller ved at klikke på knappen nedenfor i denne meddelelse.
Hav en god dag!
Mange tak, reycanete2893, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej reycanete2893,
Jeg har gennemgået din sag og beklager, at du stødte på et sådant problem med bekræftelsen af din konto. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære 7Slots Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i løsningen af denne klage. Kan du venligst dele flere oplysninger om sagen? Kan du angive, hvilke dokumenter spilleren har sendt til verifikationen, der ikke opfylder dine krav?
Jeg håber, at du kan hjælpe i denne sag. Hvis du har dokumentation for de betalingsmetoder, som spilleren bruger, bedes du sende det til min e-mailadresse natalia.b@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig!
Med venlig hilsen,
Natalia
god dag,
Jeg sender allerede billederne af mit id, og derefter prøver jeg mit pas og maj-bankkonto, men svarene sagde altid, at ikke alle de dokumenter, du leverede, var af god kvalitet. Jeg sikrer og dobbelttjekker allerede de billeder, jeg vedhæftede, før jeg sender dem, det er allerede klart og god kvalitet, alle detaljer er synlige, men så afvises bekræftelsen stadig 😞
ser frem til at høre fra dig .
jeg håber du kan hjælpe mig med dette problem.
Jeg indgav min hævning den 26. juli, men er stadig ikke blevet overført til min bankkonto på grund af den nævnte bekræftelse.
ser frem til at høre fra dig.
Tak for flere detaljer, reycanete2893. Vi venter stadig på svar fra casinoet.
Hej reycanete2893,
Din bekræftelsesanmodning er blevet behandlet, og dine gevinster vil blive behandlet og overført til dit kort om kort tid.
Vi er altid glade for at hjælpe dig og besvare eventuelle spørgsmål, du måtte have.
Tak, jeg er allerede bekræftet på min konto, jeg venter nu på min pengeoverførsel til min bankkonto, nu kan jeg spille igen uden tøven.
Hvad skete der lige? Igen skal min konto bekræftes igen?
her er svaret
For at bruge alle funktionerne i vores spilleklub skal du gennemgå en standard verifikationsprocedure. For at gøre det skal du blot uploade dine dokumenter på hjemmesiden i "Profil" ved at bruge knappen "Bekræft".
Hav en god dag!
Kære reycanete2893, efter at kasinoet svarede, så du, at din konto var markeret som verificeret, og som jeg forstår rigtigt, blev du efter et par timer igen bedt om at bekræfte din konto? Kan du venligst vedhæfte skærmbillederne?
Kan du tjekke status for din udbetalingsanmodning, er den stadig afventende?
Kære reycanete2893, har der været nogen opdateringer om status for din udbetalingsanmodning?
Det er stadig i gang, pengene er endnu ikke overført til min konto.
Hvorfor er pengene stadig ikke overført til min konto?
Jeg håber du kan ordne dette på forhånd tak
Mange tak, de midler, der allerede er indsat på min konto, indtil næste gang tak
Kære reycanete2893,
Som jeg forstod det korrekt, er dit problem blevet løst med succes, siden du modtog dine gevinster. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
