HjemKlagesager7Slots Casino - Spillerens tilbagetrækning forsinket.

7Slots Casino - Spillerens tilbagetrækning forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: $130.000 CLP

7Slots Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 17.06.2024 | Sag lukket : 12.08.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Chile havde anmodet om en tilbagetrækning to uger før, hvilket ikke var blevet behandlet. Problemet involverede to transaktioner, som kasinoet hævdede var blevet sendt, men spilleren rapporterede, at hun ikke havde modtaget dem. Efter flere kommunikationer med både kasinoet og hendes bank, var spilleren ikke i stand til at levere de ønskede dokumenter til yderligere verifikation. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar og manglende evne til at undersøge nærmere.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
6 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære raquelmili2004,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
  • Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Ja før normalt, hvis jeg først vandt 100.000 og derefter 30.000, så sendte de to spins ind, at udbetalingen var vellykket, men den kom aldrig, jeg ringede til banken, de bekræftede, at der ikke var nogen indbetaling, jeg informerede dem, at de sagde, at det allerede var lykkedes, så indtil nu følger jeg intet og venter på, at specialister ser på sagen, og hvor lang tid der er gået siden den 30. maj, og indtil videre er der ingen af mine penge, som jeg har tjent, og kyc'en bekræfter, at det var kontoen, så er alle de trin, der skal følges, bøde. men det mærkelige var, at jeg plejede at gøre det normalt via en overførselskonto, men den dag var der kun en Visa og Master Card-konto, så jeg brugte MasterCard, men pengene kom aldrig. Jeg håber, du kan hjælpe mig, fordi en spiller, og det er slemt, at jeg siger, at du skal vente, specialisterne holder øje med din sag hver dag, det samme, de svarer ikke gal mas....

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, raquelmili2004. Angiv venligst følgende oplysninger:

  • Hvornår foretog du den sidste vellykkede udbetaling? Brugte du den samme udbetalingsmetode?
  • Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd?

Desuden, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

Hej, dette er den sidste hævning, som Ise foretog, og den ankom normalt, men ved overførsel var det andet et MasterCard-kort, og det kom aldrig her og ventede, og de fortæller dig kun, at det bliver løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, raquelmili2004, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære raquelmili2004,


Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere 7Slots Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.


Kære 7Slots Casino,


Kan du give en afklaring i denne sag?


Tak på forhånd,


Mirka


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, jeg håber, de giver dig en løsning, for indtil nu siger de, at de løser det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære raquelmili2004,


Tak for din feedback.


Vi har gennemgået oplysningerne vedrørende din betaling. Vores optegnelser viser, at betalingerne blev behandlet den 31. maj 2024 og den 1. juni 2024.


Da du har informeret os om, at du ikke har modtaget disse betalinger, har vi indledt en undersøgelse fra vores side.


Forstå venligst, at denne proces ikke er hurtig. Da betalingerne blev sendt med succes fra vores side, er det nødvendigt at kontrollere alle trin i transaktionens livscyklus for at identificere, hvor problemet kan være opstået.


Tidsrammen for denne undersøgelse afhænger ikke af os, da vi er i kontakt med betalingsudbyderen.

På dette tidspunkt beder vi om din tålmodighed.


Jeg forsikrer dig om, at der ikke er nogen grund til bekymring. Du vil helt sikkert modtage din betaling.


Med venlig hilsen,

7 Slots Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære raquelmili2004,


Vi vil gerne give en opdatering fra vores side. Vores finansafdeling modtog information fra betalingsudbyderen om, at udbetalingen på 100.000 CLP er blevet sendt fra vores side. Mere detaljerede oplysninger er blevet sendt til dig via e-mail.


Med hensyn til den anden transaktion, venter vi stadig på en opdatering fra betalingsudbyderen.

Tak for din tålmodighed.


Med venlig hilsen,

7 Slots Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære raquelmili2004,


Har du modtaget den første transaktion?


Tak for dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg ved ikke om du har modtaget noget endnu, at ringe til min bank fortalte mig, at der ikke er nogen transaktion, så jeg talte med kasinoet, de sagde ja, men i bankens system er der ingen, og de fortalte mig, at det ville være bedre på en anden konto, og jeg talte med kasinoet nej. De gav mig et svar på, hvad jeg fortalte dem, hvis jeg kunne oprette en anden konto, da den konto ikke ankommer, og der er et problem med dig, nej, eller de fortæller mig ingenting, bare at vente igen på den anmodning, som damen sendte den dag, jeg talte med hende, var i mandags, så jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre, så de kan returnere pengene til mig. Det svarer til overskuddet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Indtil videre intet på min bankkonto, jeg talte med bankdirektører og ingenting.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære 7Slots Casino,


Jeg har ikke modtaget den nævnte e-mail med udbetalingsoplysningerne. Kan du tjekke, om den er sendt til miroslava.d@casino.guru ?


Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej, se, jeg modtog ikke den nye vellykkede overførsel, at de sagde, den var ankommet, hvilket banken fortalte mig, de sagde, at der ikke er nogen kredit nu, fortæller 7 slots casinoet mig, at jeg skal sende et skærmbillede af det, jeg spurgte. banken, jeg fortæller ham. Der er ingen e-mail at klage over, fordi alt, hvad jeg klager over og spørger om, er ved at ringe til kundeservice, så de sender mig nu og da på e-mail, der er et skærmbillede, så jeg kan bekræfte, at de taler sandt men jeg forstår ikke informere dem om, at kontoen, som jeg sagde, kortet er et kreditkort, som banken fortalte mig, ikke kan modtages, medmindre det er en refusion, så jeg informerede dem om, at de ville udstede tilbagebetalingen til mig for overførsel, og de fortalte mig nej, fordi de skal sende skærme, så de kan verificere, så jeg ikke kan sende noget, fordi alt, hvad jeg taler om gennem kundeservice-opkaldet, da de ikke forstår sandheden i tingene, ser det ud til, at de ikke vil vende tilbage pengene, fordi det gør en masse vanskeligheder.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Mirka,

Vi har sendt en mail til dig. Tjek det venligst og lad os vide, hvis du har brug for yderligere oplysninger.


Kære raquelmili2004,


Ved at tjekke med betalingsudbyderen kan vi bekræfte, at begge transaktioner er blevet sendt fra vores side. Vi har også inkluderet betalingsoplysningerne med en bekræftelse.

Hvis du stadig ikke har modtaget betalingen, bedes du sende et kontoudtog i PDF-format fra 30.05 til i dag, samt et skærmbillede af korrespondancen med din bank, der indikerer, at betalingen ikke kan behandles til yderligere verifikation med betalingskanalen.


Endnu en gang vil vi gerne understrege, at begge betalinger er sendt fra vores side. Vi forstår dog dine bekymringer og er altid klar til at hjælpe.


Vi kan se, at du har modtaget en ny betaling oprettet den 2024-07-12, men vi har ikke hørt fra dig siden 2024-07-09.


Kontakt os venligst via online support, da det er den hurtigste måde at få hjælp på.


Med venlig hilsen,

7 Slots Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg har spurgt, de siger det samme kontoudtog, jeg sendte det, og de kan bekræfte, at der ikke er nogen betaling, fordi det er et kreditkort, alle bevægelserne fremgår af kontoudtoget, jeg ved ikke, hvad de ellers vil have som jeg sendte, hvis jeg virkelig ikke kan se, hvad jeg ellers kan gøre.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære raquelmili2004,


Send mig venligst de dokumenter, du har sendt til kasinoet, så vi kan se, om der kan være problemer med det.


tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg sendte dette billede på den dato, hvor de kan se, at ikke engang en betalingstransaktion er mit kontoudtog, men de forstår det ikke rigtigt, jeg kan se, at penge var tabt, fordi de ikke ville give mig tilbage separat, selvom jeg ville vinde i de virkelig dårlige spil. erfaring.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære raquelmili2004,


Hvis jeg forstår det rigtigt, ser det ud til, at du har indsendt et dokument, der viser dine transaktioner fra den foregående periode. Ville du være i stand til at få og indsende et kontoudtog i PDF-format fra 30.05 til dagen for casinoets besked?


Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære raquelmili2004,


Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere