Spilleren fra Spanien havde vundet en 55 euro pokerturneringsbillet på 888 poker, men var ikke i stand til at bruge den. På trods af kasinoets påstand om ingen tilgængelige turneringer for det beløb, havde spilleren set nogle opført. Kasinoet var dog holdt op med at reagere på hans bekymringer. Efter at han indsendte sin klage til os, rapporterede spilleren, at kasinoet havde løst billetproblemet. Vi havde så markeret klagen som 'løst' i vores system.
Hej god aften. Først og fremmest vil jeg gerne meddele dig, at jeg ikke fandt en mulighed for at vælge 888 poker, men jeg forstår, at du også accepterer klager i denne forbindelse. Jeg har al den dokumentation, e-mails og skærmbilleder, som du muligvis har brug for vedrørende dette problem.
Jeg vandt en pokerturneringsbillet til en værdi af 55 euro for et par dage siden. Jeg er dog blevet nægtet muligheden for at bruge den. Grundlæggende ræsonnerer de, at der ikke er nogen turneringer til rådighed for den sum, når der er sådanne turneringer dagligt kl. 21.00. Som jeg nævnte tidligere, har jeg alle skærmbillederne. Efter at have udvekslet nogle e-mails i starten, hvor de foreslog, at det var en fejl, er de nu holdt op med at svare mig. Det sidste svar var igen, at der ikke er nogen turneringer for den sum, når der helt klart er, inklusive en i aften, der starter om en time. Jeg kender ikke årsagen til dette. Jeg prøvede at tale med dem via chat, men de gav heller ikke en forklaring, og billetten er indstillet til at udløbe om to dage. Alt dette på trods af at han var VIP hos 888 og havde spillet WSOPE-turneringen i Paris i 2013 med dem. Jeg forstår virkelig ingenting, og jeg har flere skærmbilleder af e-mails, turneringer og billetten, alle tid og dato stemplet. Min sidste kontakt var for omkring en halv time siden, hvor de fortalte mig igen, at der ikke var nogen turnering for det beløb, hvilket er usandt. Jeg svarede med skærmbilledet af turneringen, der startede klokken 9 i aften. På forhånd tak for din opmærksomhed. God eftermiddag 
Kære golfo94esp,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi fortsætter med denne klage, kan du venligst poste casinoets hjemmesidelink her i denne tråd?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
God eftermiddag. Jeg kunne sende dig skærmbillederne, da poker er tilgået via en applikation og det ikke giver mig mulighed for at åbne via hjemmesiden, så det er umuligt for mig at sende dig et link. Jeg ville ikke have noget problem med at give dem mine legitimationsoplysninger, så de kunne komme ind og tjekke, hvad de måtte finde passende.
God eftermiddag igen. De har lige løst billetproblemet. Jeg beklager igen, at jeg spildte din tid, selvom jeg allerede har informeret dig om, at det bare er at kontakte dig, og pludselig er alt ordnet
Mange tak for alt og hvad du sagde. Beklager ulejligheden
Kære golfo94esp,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
