Spilleren fra Spanien indsatte 50€ i 888 Casino og vandt 400€ i et spil Quantum Roulette. Men efter at have forsøgt at hæve gevinster, blev deres konto deaktiveret på grund af et problem med korttransaktioner. Der er gået fem dage, og spilleren har ikke modtaget noget svar. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Torsdag den 3. august spillede jeg Quantum Roulette på 888 Casino. Jeg lavede en indbetaling på 50€, og efter indbetalingen gik jeg ind i Quantum Roulette-spillet, hvor jeg vandt 400. Jeg var ved at foretage den endelige indsats og derefter hæve pengene. Nå, det fik jeg ikke engang mulighed for. Så snart jeg forlod kasinoet og havde til hensigt at hæve, blev min konto midlertidigt deaktiveret. Jeg ringede ind, og en mand fortalte mig, at der havde været et problem med en korttransaktion. Fredag den 4. august informerede han mig om, at det ville tage 72 timer at få et svar, som viste sig at være falsk. Der er gået fem dage, og jeg har endnu ikke modtaget noget svar. Det sjove er, at dette kun er sket for mig på dette casino. Jeg har været på flere andre kasinoer, og det er første gang, min konto er blevet deaktiveret, og det har taget så lang tid at modtage et svar for at løse dette problem. Jeg var forvirret, da jeg ikke fik lov til at komme ind i spillet igen, især efter at jeg indsatte 50 og alt gik glat, indtil jeg vandt 400 og min konto blev deaktiveret på grund af et formodet problem med en transaktion på 20€ på mit kort. Med venlig hilsen,
Hej Arturo26,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 888 Casino ES. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Hvad var der helt præcist galt med kortbetalingen - kunne du præcisere?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
God morgen. Jeg foretog en indbetaling på €50 med mit bankkort. Jeg har hævet flere gange i casinoet, og det er kommet til min bankkonto uden problemer, hvormed kontoen er verificeret. Den dag jeg ringede, svarede en fyr mig og fortalte mig, at der var en konflikt i en operation med kortet til et beløb på €20. Jeg kan ikke se, hvilken dag den blev verificeret, da jeg ikke kan få adgang til min konto, når jeg får adgang til den fortæller mig, at den er blevet midlertidigt deaktiveret, og at jeg kontakter dem. Den sidste mail jeg modtog var i fredags. De fortalte mig, at min sag allerede var i den tilsvarende afdeling. Jeg håber du kan hjælpe mig. Det er første gang, det sker for mig. Alt det bedste
Hej Arturo26,
Da sådanne verifikationstjek kan tage op til 14 dage, som nu er gået, kan du venligst oplyse, hvis der har været nogen opdatering i dit tilfælde? Har du kontaktet casinoet siden dit sidste indlæg her?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
