HjemKlagesager888 Casino ES - Spillerens konto er blevet begrænset.

888 Casino ES - Spillerens konto er blevet begrænset.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 134.000 €

888 Casino ES
Indsendt: 15.01.2025 | Løst : 25.01.2025
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Spanien havde problemer med at hæve penge fra kasinoet, da de gentagne gange havde anmodet om bekræftelsesdokumenter, der allerede var blevet indsendt. Desuden var spillerens konto blevet begrænset på trods af fuldførelsen af ​​verifikationsprocessen. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at deres konto var blevet bekræftet, og anmodningen om udbetaling var blevet krediteret. Klageteamet markerede klagen som løst og satte pris på spillerens samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Det er en måned siden, de har bedt mig om at bekræfte min konto med mit ID, bankkontooplysninger, adresse hvor jeg bor osv... Alt er verificeret og nu har de oven i købet spærret min konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Javimoro2,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Har kasinoet bekræftet, at alle dine identitetsdokumenter er blevet godkendt under KYC, og at du nu er fuldt og med succes verificeret?

Hvilke typer spil spillede du?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?

Har du kontaktet kundesupport for at spørge, hvorfor din konto er blevet begrænset? Hvis du har modtaget nogen e-mails eller andre forklaringer, så send dem venligst til mig på veronika.f@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg spillede slots, og mine gevinster var uden bonus.

De giver mig ikke et svar på, hvorfor de har svaret mig.

Jeg har lukket kontoen. Vedhæftet dokumentation.

Kære Javier:

Tak, fordi du har indsendt dine dokumenter.

Det dokument, du har givet os, har ikke bestået vores standardsikkerhedstjek, så vi skal have dig til at sende os et nyt.

Hjælp os med at fuldføre disse kontroller ved at sende os:

Et adressebevis udstedt inden for de seneste 3/6 måneder

Et bank- eller kreditkortudtog (streget kortnummeret over)

En forbrugsregning

Har du spørgsmål? Besøg vores Hjælp for at få flere oplysninger.

Med venlig hilsen


Driftsteam

888.es

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Har du indsendt de dokumenter, som casinoet anmodede dig om i den besked, du sendte her?

  • Et adressebevis udstedt inden for de seneste 3/6 måneder
  • Et bank- eller kreditkortudtog (streget kortnummeret over)
  • En forbrugsregning

Hvis du har sendt disse dokumenter, bedes du angive nøjagtigt hvornår og om de var blevet godkendt under KYC-proceduren.

Har jeg også ret i at forstå, at kasinoet nu har lukket din konto? Send mig venligst den e-mail, du modtog fra casinoet, efter din konto blev lukket kl veronika.f@casino.guru . Tak for din tålmodighed og samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

De har allerede bekræftet alt korrekt, men de har ikke krediteret min tilbagetrækning.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for oplysningerne. Jeg er glad for at høre, at din konto nu er blevet bekræftet.

Hvad er den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Hvis det er muligt, så send mig venligst skærmbilledet af din transaktionshistorik, der viser de aktuelle udbetalingsanmodninger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, alt er løst nu.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Javimoro2,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Veronika Fritz

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere