Spilleren fra Spanien fik sin konto permanent blokeret af kasinoet uden forklaring, kort efter at have foretaget hævninger på 800 euro. Efter indgriben fra klageteamet bekræftede spilleren, at hans hævning på 379 euro endelig var blevet indbetalt med succes, hvilket løste problemet. Spilleren udtrykte taknemmelighed for den ydede assistance, og klageteamet tilbød yderligere støtte til eventuelle fremtidige problemer.
Hej, i 2023 blokerede dette casino permanent min konto uden nogen grund, lige efter jeg foretog 2 udbetalinger på i alt 800 euro. Jeg skriver nu, fordi jeg ikke var klar over, at du hjalp med sådanne problemer. De skamløse mennesker siger, at hvis jeg ikke har læst vilkårene, kan de blokere konti uden nogen grund, når de vil... utroligt, de er de største svindlere, jeg nogensinde er stødt på. Hvis nogen kunne hjælpe mig, ville jeg sætte pris på det. Tak skal du have!
Kære antoniojose1903,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej! Da det var et stykke tid siden kiggede jeg grundigt på alle e-mails og alt muligt andet og jeg må sige at jeg tog fejl med beløbet, jeg foretog en første hævning på 80 som blev accepteret og den 2. ud af 379 præcis blokerede de min konto, de lukkede min konto i oktober, for næsten 1 år siden, jeg spillede kun live roulette... ingen andre spil, og det var i min første spilleuge, og ingen bonusser, alt var mit, tak!!
Mange tak for dit svar, antoniojose1903. Forstår jeg korrekt, at kasinoet ikke gav nogen forklaring vedrørende den blokerede konto? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Hej, jeg har allerede sendt dig 2 screenshots via e-mail, men jeg sender dig det vigtige her, tak. 
Mange tak, antoniojose1903, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Mange tak, jeg ville ønske det var sådan... Jeg beder kun om det, der er mit
Hej antoniojose1903,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og mens din konto blev lukket for næsten et år siden, vil jeg kontakte kasinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere 888 Casino ES til at deltage i samtalen.
Kære 888 Casino ES,
Kan du venligst afklare, hvorfor spillerens konto blev lukket, og udbetalingen ikke blev behandlet uden nogen rimelig forklaring? Hvis disse oplysninger ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru
Hej Michael, perfekt! Ja, for 9 eller 10 måneder siden fortalte de mig, som du kan se, at de lukkede det, fordi de kunne gøre det, når de ville, ingen grund, det eneste der skete er, at jeg vandt 379 euro....de fortalte mig, at de lukkede min konto, men når jeg forsøger at logge ind, står der, at det er en midlertidig blokering...så jeg vil gerne have, at de er lovlige, jeg ville få 379'eren eller fjerne spærringen, og jeg kan fortsætte med at spille med dem trods alt ... mange tak ven
Hej alle sammen
Vi beklager dybt for forsinkelsen i vores svar her. Jeg kan bekræfte, at medlemmet blev informeret om beslutningen på hans konto. Baseret på en grundig gennemgang af både vores ledelse og sikkerhedsteam besluttede de at lukke kontoen. De kontroller, der er blevet udført på antoniojose1903 -kontoen, var en del af vores normale reguleringsproces, som vi følger.
Jeg har dobbelttjekket dette igen nu og bekræftet, at kontoens status forbliver . Vi beklager dybt, hvis dette medførte ulejligheden, men vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse i denne sag. Tak.
Med venlig hilsen
888 hold
Ja, selvfølgelig informerede du mig om, at kontoen var blevet lukket... men uden grund! Bare fordi jeg ville hæve mine penge, komme nu svindlere, have det sjovt med at snyde. 888 casino
Hej antoniojose1903 ,
Tak for dit svar, vi beklager dybt, hvis du har det sådan. Vi kan ikke give dig den specifikke årsag til den beslutning, der er truffet på din konto, da det kun er vores ledelsesteam, der bestemmer dette. Men vi sørgede for at følge vores vilkår og betingelser plus de lovmæssige krav, som blev fastsat af spillekommissionen, når vi udfører denne kontrol og ender med at træffe beslutningen om din konto.
Vi forstår, hvordan du har det, men jeg er bange for, at beslutningen vedrørende din konto er endelig. Vi sætter pris på din forståelse. Tak.
Med venlig hilsen
888 hold
Kære 888 Casino ES,
Jeg anerkender, at kasinoet har ret til at lukke konti efter eget skøn. Det er dog vigtigt, at alle økonomiske forpligtelser er opfyldt, før du gør det. Hvis spillerens gevinster var legitime, og ingen regler blev overtrådt, skulle midlerne i deres saldo være blevet udbetalt. Kan du forklare, hvorfor dette ikke er blevet gjort?
👏👏👏👏 det er rigtigt Michal, faktisk fik jeg foretaget 2 hævninger, en på 80 og en anden på 379, fordi de blokerede mig uden grund, men alligevel efter at have snakket flere gange gav de mig 80 men hvorfor ikke 379? Det er meget tydeligt min ven.... De lo mig op i ansigtet og den dag i dag fortsætter de med at gøre det, tak Michal!
Hej alle sammen
Baseret på de noter og checks på kontoen, som vores ledelsesteam har lagt, var dette allerede overvejet og grundigt kontrolleret, men jeg er bange for, at de stadig endte med beslutningen om at beholde midlerne på kontoen og holde kontoen lukket.
Jeg er bange for, at vi ikke kan give yderligere detaljer om dette, da det kun er vores ledelsesteam, der har adgang til de kontroller, der er foretaget på kontoen, men vi sørgede for, at der blev sendt en e-mail til vores medlem, der angiver beslutningen. Håber dette hjælper, tak.
Med venlig hilsen
888 hold
Verifikationerne er fine, ellers ville de aldrig have accepteret en anden tilbagetrækning, ikke? For den 80-dollar var det fint, men for den store tilbagetrækning er verifikationen ikke længere i orden? Hahaha, du er meget sjov, udover at være svindlere, er verifikationerne perfekte! For jeg har alt i orden, lad være med at finde på mere!!!
Og hvis du kan mere, men du ikke vil have en flok dovne mennesker... tal med den rigtige chef, og du vil se, hvordan de giver mig mine penge tilbage.
Hej antoniojose1903 ,
Vi beklager endnu en gang dybt for ulejligheden, som dette medfører. Vi forstår, hvordan du har det, men du kan være sikker på, at reglerne er blevet fulgt nøje og i overensstemmelse hermed, før du ender med den beslutning, der er truffet på din konto. Vi håber på din venlige forståelse.
Med venlig hilsen
888 hold
Ok, så hvis det er tilfældet, så var det hvad jeg troede, du er det mest svigagtige online casino i Spanien, hvis nogen giver alt hvad de beder om og har alt i orden, hvilken grund er der så til at blokere det for altid? Jeg glemte at vinde 560 euro 😒👎
888 casino = SCAMMER
Kære 888 Casino ES,
Jeg vil gerne gentage min forståelse af, at kasinoet har beføjelsen til at lukke konti, som det finder passende. Ikke desto mindre er det afgørende, at alle økonomiske forpligtelser er opfyldt forud for sådanne handlinger. Hvis spillerens gevinster faktisk er legitime, og ingen regler er blevet overtrådt, forekommer det uretfærdigt at beholde spillerens penge uden en ordentlig begrundelse eller forklaring. Jeg ville sætte pris på din afklaring i denne sag, eller helst frigivelsen af de tilbageholdte midler til spilleren.
Michal, jeg brød ingen regler... Jeg spillede kun roulette eller noget andet og altid med stor respekt, indtil de fortalte mig, at de ikke gav mig mine penge uden grund... Jeg er 33 år gammel og jeg har mine værdier, jeg er ikke en møgunge, Michal, jeg vil på forhånd sige, at mange tak for alt, du er et menneske med værdier, tak!
Hej antoniojose1903 ,
Tak for din forståelse gennem hele denne proces.
Jeg sætter pris på din tålmodighed og den respektfulde måde, du har kommunikeret dine bekymringer på.
Jeg vil gerne præcisere, at efter en grundig gennemgang er beslutningen vedrørende din konto endelig, og der er desværre ingen yderligere skridt, vi kan tage i denne sag. Vi forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, og vi beklager oprigtigt enhver frustration, denne situation måtte have forårsaget.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp med andre spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Endnu en gang tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
888 hold
Michal, tror du ikke, at de bruger copy og paste og ikke engang lytter til, hvad du siger? Det er skammeligt.
Kære 888 Casino ES,
Jeg beklager, men de modtagne svar fra dig lever ikke op til vores forventninger om tilstrækkelighed. Vi er af den opfattelse, at en sag så alvorlig som at tilbageholde penge fra spillere kræver en væsentlig begrundelse. Begrundelsen for en "ledelsesteambeslutning" udgør ikke en tilstrækkelig forklaring. Denne holdning er i modstrid med principperne for en fair tilgang, der forventes fra et velrenommeret etablissement som 888 Casino. Jeg anmoder venligst om din afklaring på denne beslutning, selv i en privat e-mail til michal.k@casino.guru
I øjeblikket er jeg ude af stand til at tilslutte mig din beslutning, og jeg vil desværre være tvunget til at klassificere denne sag som uløst på grund af manglen på en udtømmende forklaring.
Kære Michal,
Tak fordi du tog fat i og udtrykte dine bekymringer angående situationen. Vi forstår, at denne sag er vigtig for dig, og vi sætter pris på muligheden for at behandle din anmodning.
Så meget som vi gerne vil give yderligere detaljer, bemærk venligst, at kontobegrænsninger og tilbageholdelse af midler er handlinger, der udføres i nøje overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, som hver spiller accepterer ved registrering. Disse handlinger tages ikke let på og bliver grundigt gennemgået af vores ledelsesteam. Vi beklager dog at meddele dig, at vi ikke er i stand til at oplyse om de specifikke årsager bag sådanne beslutninger.
Vi forstår, at dette måske ikke er det svar, du håbede på, men vores beslutninger er truffet med den hensigt at opretholde sikkerheden og integriteten af vores platform. Hvis du ønsker at gennemgå vores politikker, er de tydeligt beskrevet på vores hjemmeside under sektionen Vilkår og betingelser.
Vi sætter pris på din forståelse og håber, at dette tydeliggør vores holdning i denne sag. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os direkte.
Med venlig hilsen
888 hold
Selvom vi gerne vil give flere detaljer, bemærk venligst, at kontobegrænsninger og tilbageholdelse af midler er handlinger, der udføres i nøje overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, som alle spillere accepterer ved registrering. Disse handlinger tages ikke let på og bliver grundigt gennemgået af vores ledelsesteam. Vi må dog desværre meddele dig, at vi ikke kan afsløre de specifikke årsager bag sådanne beslutninger. LOLOLOLOL LOLOLOL! Jeg foretog tilbagetrækningen, og du blokerede mig samme dag, ingen grundigt gennemgåede handlinger... bortset fra at være svindlere, vær ikke også løgnere, 888 casino gør ikke
Kære 888 Casino ES,
Jeg sætter pris på dine svar; dog stemmer de stadig ikke overens med vores forventninger til grundighed. Vi mener, at tilbageholdelse af midler fra spillere er et alvorligt problem, som kræver en solid begrundelse. Den afgivne forklaring, der citerer en "ledelsesteambeslutning", lever ikke op til, hvad vi anser for at være et passende rationale. Denne tilgang virker ikke i overensstemmelse med de standarder for retfærdighed, vi forventer af en velrenommeret organisation som 888 Casino. Jeg ville være taknemmelig, hvis du kunne give yderligere afklaring i denne sag, også selvom det er via en privat e-mail til michal.k@casino.guru . På nuværende tidspunkt finder jeg det ikke muligt at være enig i din beslutning, og jeg vil desværre være nødsaget til at klassificere denne sag som uafklaret på grund af mangel på en rimelig forklaring. Endnu en gang vil jeg bede dig om at give yderligere afklaring i denne sag.
Kære antoniojose1903,
Jeg har været i kontakt med casino-teamet selv uden for klagetråden. Selvom jeg ikke har modtaget svar på stort set de fleste af mine spørgsmål, var dette det sidste svar fra casino-teamet til mig:
Hej Michal
husk, at vi ikke rådgiver tredjeparter om specifikke oplysninger om konti.
Jeg kan forsikre dig om, at vi har handlet i tråd med vores tc i brugeraftalen og ikke tilbageholdt nogen midler på kontoen med brugernavnet Sevillano32 - sidste wd blev betalt - 9/4/2024 09:59:53 AM
hvis der er problemer fremover kan spilleren e-maile - quejas@888.es
Paul G
Senior teamleder | 888 | WH
Kan du bekræfte, at du har modtaget alle dine udbetalinger?
Goddag Michal, jeg har lige kigget på det og det er rigtigt at de endelig har sat mine penge ind, mange tak, du er den bedste👏
Hej Antoniojose1903,
Vi er glade for at høre, at din udbetaling er blevet indbetalt. Din tålmodighed gennem hele denne proces er meget værdsat.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen
888 hold
Gode nyheder, Antoniojose1903. Jeg er glad for, at jeg kunne hjælpe. Kan jeg nu lukke din klage som løst?
Kære antoniojose1903,
Tak for din bekræftelse. Vi er glade for, at vores indgriben hjalp med at løse situationen. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi gav, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være uvurderlig. Din feedback kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
