Spilleren fra Italien stødte på softwareproblemer i Aviator-spillet, hvor indsatser forkert blev sat højere end beregnet, hvilket førte til betydelige tab på €490. Klageteamet forlængede responstiden for spilleren for at fremlægge bevis for urimelige tab, men afviste i sidste ende klagen. Uden beviser eller yderligere kommunikation fra spilleren kunne efterforskningen ikke fortsætte.
Jeg ved godt, at jeg måske lyder som en typisk gambler, der fortryder at have brugt penge og derefter brokker sig, men det er ikke min sag. Jeg er meget frustreret over fejlene og problemerne i softwaren. I Aviator ville jeg sætte en indsats på, lad os sige, €5, men det ville sætte den til €50 i stedet, hvilket får mig til at tabe en masse penge. Dette skete, bare fordi jeg dagen før næsten havde tjent €600. Det er en komplet joke. Jeg beder om tilbagebetaling af de 490 €, jeg har lagt ind fra min egen lomme. Jeg har ikke noget arbejde, og det var mine opsparinger, som jeg besluttede at bruge på spillet, fordi jeg fik at vide, at det var sjovt og sikkert. I stedet er jeg blevet snydt. Tak. Jeg ved, at du måske ikke tror mig, men hvis du ikke mener, at min version er 100 % sand, ville jeg endda acceptere en 50 % refusion. Tak. Når jeg er refunderet, vil jeg fortsætte med at spille, hvis problemerne er løst.
Kære daddyebbasta,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at vi kun kan hjælpe med problemer, hvor der er bevis for urimelige tab. Uden noget bevis kan vi ikke argumentere imod kasinoet.
Vi mener, at spilleren i sidste ende er ansvarlig for deres konto, kasinosaldo og alle væddemål, der finder sted. I tilfælde af at du oplever tekniske problemer, er vores anbefaling altid at kontakte casinosupport og informere dem om problemet.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
