Spilleren fra Italien udtrykte frustration over at have spillet 2000€ i løbet af de sidste to måneder uden nogen gevinster og anmodede om tilbagebetaling af det samlede tabte beløb. Klageholdet gennemgik sagen, men konkluderede, at mængden af gameplay ikke gav tilstrækkelige beviser for uretfærdig praksis fra kasinoets side. Som følge heraf blev klagen lukket på grund af mangel på stærke beviser.
Godmorgen, jeg skriver denne klage, fordi jeg i de sidste 2 måneder har spillet med 2000€ og ikke vundet noget. Jeg vil gerne have refunderet dette beløb, da jeg ikke engang har vundet 5€.
Kære mattiajove89,
Mange tak for din klage. Jeg vil oplyse dig om, at vi ikke kan lave en sag udelukkende ud fra det du beskriver. Nogle gange kan du være heldig og nogle gange ikke; det er sådan casinoer og casinospil fungerer. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Hvis du har flere oplysninger, der kan hjælpe vores sag, så send dem venligst til mig. Desværre, på nuværende tidspunkt, hvis vi ikke har nogen beviser, der beviser, at der foregår noget uretfærdigt, er der ikke noget, vi kan gøre. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig angående din klage.
Venlig hilsen,
Kristina
Godmorgen, det virker ikke rigtigt for mig, at et casino ikke lader dig vinde noget og især efter at have brugt €2000, så da chancerne for at vinde i casinoet er så lave, vil jeg gerne have pengene tilbage. brugt eller i det mindste delvist. Da jeg føler mig snydt af dette casino.
Hvis jeg ikke får en refusion, vil jeg tage retslige skridt gennem min advokat.
Venlig hilsen
Tak for dit svar, mattiajove89. Forstå venligst, at for at fortsætte med en sag som denne, hvor en spiller hævder, at kasinoet har rigget spil, har vi brug for skudsikre beviser. Dette kan være en omfattende spilhistorie bestående af hundredvis af tabte indskud uden nogen gevinster, eller andet bevis på, at casinoet ikke bruger et officielt domæne til spil.
Jeg vedhæfter nogle billeder af de forskellige indskud og spiller dem, så du bedre kan forstå sagen.
Jeg beklager, men €2.000 i tabte indskud kan ikke betragtes som nok gameplay til at bekræfte, at casinoet gør noget uretfærdigt. Desværre er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser uden stærke beviser, derfor er jeg tvunget til at lukke denne klage.
Hvis du ikke er enig i vores beslutning, kan du altid kontakte licensmyndigheden eller specifikke spiludbydere, da de begge har flere muligheder og værktøjer til at undersøge problemer som dette. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
