Spilleren fra Italien rapporterer bekymringer om casinoets hjemmeside, og påstår et svindelnummer efter at have genopladet penge i løbet af de sidste tre måneder uden at foretage nogen udbetalinger. Han søger vejledning i, hvordan man indgiver en klage og anmoder om en bekræftet e-mail fra virksomheden.
Dette er det beløb, jeg har genopladet inden for de sidste 3 måneder. Jeg har aldrig trukket mig! Jeg tror, der er en generaliseret fidus i gang. Jeg vil gerne forstå, hvordan man rapporterer det, og hvis det er muligt, beder jeg dig sende mig en bekræftet e-mail fra virksomheden for at udstede en advarsel. Vedhæftet er billederne af min kontostatistikker. Jeg har bestemt et spilproblem, som jeg har at gøre med, men det hjælper ikke at blive snydt på denne måde. Tak
Kære filippopersichetti,
Mange tak for din klage. Jeg vil oplyse dig om, at vi ikke kan lave en sag udelukkende ud fra det du beskriver. Nogle gange kan du være heldig og nogle gange ikke; det er sådan casinoer og casinospil fungerer. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Hvis du har flere oplysninger, der kan hjælpe vores sag, så send dem venligst til mig. Desværre, på nuværende tidspunkt, hvis vi ikke har nogen beviser, der beviser, at der foregår noget uretfærdigt, er der ikke noget, vi kan gøre. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig angående din klage.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
