Spilleren er ikke i stand til at få adgang til sine gevinster, da hans konto er blokeret på grund af løbende yderligere verifikation. Spilleren skulle have modtaget en opdatering vedrørende sit problem via e-mail. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
nu er min 888-konto blevet suspenderet i næsten et år og mine gevinster blokeret uden mulighed for at fortsætte med udbetalingen, jeg er flere gange blevet bedt om forskellige dokumenter, som jeg har sendt både ved at uploade dem fra siden og via e-mail, men hjælpen er fuldstændig ubrugelig. forbindelsen i ansigtet, svarer ikke og lader som om ikke at have modtaget dokumenterne, jeg ved ikke hvad de skal gøre de samarbejder ikke det mindste og de finder altid en undskyldning i måneder eller endda næsten et år, hjælp mig Vær venlig
Hej gianluca,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 888 Casino IT. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvorfor din konto blev blokeret? Har du nogensinde behandlet en udbetaling fra kasinoet før? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
det er blevet blokeret, fordi jeg klart har vundet mange penge, og de vil ikke betale mig, jeg forsøgte at hæve, og jeg har annulleret det flere gange, jeg talte med kasinoet, de vil have bevis for bopæl, som jeg allerede har sendt dem flere gange gange
Hvornår præcist gav du dem bekræftelsesdokumenterne?
undskyld, hvis jeg ikke svarede, men siden jeg åbnede denne klage, har jeg modtaget denne e-mail:
Kære Gianluca E****,
Din konto har ikke bestået vores rutinemæssige sikkerhedstjek, hvilket resulterede i, at vi blev blokeret.
Dette er en skønsmæssig beslutning, og som angivet i vores vilkår og betingelser forbeholder vi os retten til at opsige dit medlemskab, og derfor er din konto hos os selv blevet blokeret i henhold til disse betingelser.
Herved udøver virksomheden 888 Italia Ltd. sin kontraktlige fortrydelsesret i overensstemmelse med bestemmelserne i art. 15, stk. 5 i spillekontokontrakten, der er underskrevet med dig.
Vi minder dig om, at de beløb, der kan hæves på din spillekonto, er til din rådighed for retten til at inddrive, i overensstemmelse med bestemmelserne i gældende lovgivning og de vilkår og betingelser, der er offentliggjort på siden.
Vi har anmodet om en hævning af din saldo.
Vi står til din rådighed for alle yderligere anmodninger om afklaringer og information.
Med venlig hilsen
Driftsteam
Jeg har ikke modtaget pengene endnu
Kære gianluca,
Hvornår modtog du præcis denne e-mail? Blev din konto verificeret tidligere, ved casinoet, hvor det skal sende din resterende saldo fra din konto?
Jeg modtog denne e-mail, som jeg sendte til dig for en uge siden, da jeg åbnede klagen her på casino guru, som siger meget om situationen, hvor kasinoet holder mine gevinster i skak uretfærdigt, når det er sagt, at pengene stadig ikke giver mig de sendte dem. Jeg modtog en tilbagetræknings-e-mail under behandling, men der er gået 20 dage, jeg spekulerer på, hvorfor mine penge stadig ikke er blevet betalt
kasinoet sagde fra e-mailen, at de vil betale med den tidligere anvendte betalingsmetode
Tak gianluca for alle oplysningerne. Da vi helt sikkert har brug for flere detaljer fra kasinoet, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, gianluca,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere 888 Casino IT's repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 888 Casino IT-team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Vil hele den resterende saldo blive udbetalt til spilleren? Hvad er den estimerede tidsramme for at behandle betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej,
De relevante opdateringer er blevet sendt på den e-mail, der er registreret på kontoen i dag 2/11/2023. For yderligere hjælp til denne, bedes du venligst svare tilbage til vores transaktionsteam der, og de vil med glæde undersøge nærmere.
I mellemtiden, hvis der skulle være andet, kan vores supportteam kontaktes via e-mail på: Support@888casino.com
Med venlig hilsen
888 Casino
Kære gianluca,
Kan du bekræfte, at du har modtaget de nævnte opdateringer? Er der fremskridt med dit problem?
Kære gianluca,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Tak, 888 Casino-team, for jeres samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
