Spilleren fra Italien har forsøgt at levere de bekræftelsesdokumenter, som kasinoet anmoder om om tilbagetrækning, men modtager inkonsekvente anvisninger.
Automatisk oversættelse:
888 Casino IT - Spilleren kæmper med kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 139
Beløb: 400 €
888 Casino IT
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Uklar sag, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg registrerede mig for mere end et år siden og lavede aldrig et væddemål, fordi jeg tog til udlandet og ikke kunne få adgang til kontoen. Da jeg vendte tilbage, bad jeg om hjælp til min spilkonto og modtog intet samarbejde eller svar om min konto. De bad mig om dokumenter via e-mail til tilbagetrækning, og jeg fortsatte med at sende dem, men hver gang modtog jeg modstridende instruktioner. En gang sagde de, at det ikke er godt; en anden gang ville de sige, at jeg skulle skrive til dem fra min primære e-mail. Det hele er meget forvirrende.
Hjælp mig venligst, hvis du kan.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære babbuinopio,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg fremlagde billedet af det brugte kreditkort og identitetskortet og beviset for iban, kasinoet svarer nu på min e-mail, at jeg er nødt til at skrive til ham fra en anden e-mail, da jeg ændrede min e-mail for en måned siden, jeg kan ikke kommunikere korrekt med ham, der er ingen klar talemåde, men kun forvirring, kopier og indsæt svar fra kasinoet, og mine penge er blokeret i en menneskealder
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Forstår jeg rigtigt, at du har ændret e-mailen på din casinokonto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
ja, jeg sendte en anmodning til kasinoet flere gange, jeg ved ikke om de gjorde det, men nogle gange svarer de som om jeg havde gjort det, andre fortæller de mig at jeg skal ændre min e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vil du venligst videresende kommunikationen mellem dig og kasinoet vedrørende dette problem til veronika.l@casino.guru ? Alternativt kan du poste skærmbillederne her.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
nogle gange svarer de mig andre gange fortæller de mig, at jeg skal skrive til dem fra min primære e-mail, da jeg anmodede om ændringen ved at sende en masse data for mere end to måneder siden, de samarbejder ikke, de ser ikke på dokumenter, de sender mig altid de sædvanlige kopier og indsæt svar, det er fuldstændig umuligt at overvinde en check kwc under disse forhold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Har du prøvet at ændre din e-mailadresse direkte på kontoen som anvist i e-mailen fra casinoet? Har du også sendt dem alle dine identitetspapirer i det rigtige format og til tiden? Hold os venligst opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
ja jeg har sendt alt korrekt. Jeg tjekkede omhyggeligt nu, desuden kan jeg ikke ændre e-mailen, jeg er nødt til at rode det, fordi min konto er suspenderet, men også efter de forskellige anmodninger i disse måneder, har de stadig ikke gjort det
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, babbuinopio, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak babbuinopio for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede 888 Casino IT om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne bede dig om at hjælpe med bekræftelsesprocessen.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej B abbuinopio ,
Har du stadig adgang til din registrerede e-mailadresse?
Af sikkerhedsmæssige årsager bedes du kontakte os igen ved at bruge den, så vi kan tjekke dette yderligere for dig.
http://888-external-it.custhelp.com/
Håber at høre fra dig snart og tak for din tålmodighed i denne sag.
Med venlig hilsen
888 hold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
men hvis jeg har sendt dig anmodninger om at ændre e-mail fra den nye e-mail i 3 måneder, hvorfor tror du så jeg gør det? Hvordan kan jeg fjerne blokeringen af min spillekonto, hvis de slet ikke samarbejder og ignorerer mine e-mails?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
oh well.... denne situation har gentaget sig selv i flere måneder, de reagerer ikke, de ignorerer fuldstændig e-mails nu og da de dukker op og svarer dig på samme måde som de svarede dig uger før... .. fuldstændig ubrugelig, ineffektiv og skammelig hjælp til en stor virksomhed som deres, hvordan får de den maksimale score, og så ser jeg mange klager og mange mennesker med problemer på denne side
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (Du skal først downloade det relevante dokument og udfylde klage- og forslagsformularen . Formularen skal derefter indsendes til " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> G iochi.reclami.online@aams.it ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
