Kære mattiajove89,
Tak for at give yderligere oplysninger om din sag.
Bemærk dog, at de skærmbilleder, du har indsendt, er de samme som dem, der allerede er angivet for din anden klage over netop dette casino:
Link til den anden klage
I den klage anerkendte du, at de pågældende indbetalinger blev krediteret din konto, og at du mistede din saldo, mens du spillede.
Vi må desværre meddele dig, at vi ikke kan bistå i denne sag. I løbet af de sidste par dage har du fremsat flere modstridende påstande: for det første, at en anden indsatte €900 på dine vegne; derefter, at kasinoets spil blev rigget, fordi du ikke vandt; og nu, at indbetalingen ikke blev krediteret din konto.
Vi er dedikerede til at hjælpe spillere med at løse ægte problemer, men vores evne til at hjælpe er afhængig af at modtage ærlige, konsekvente og nøjagtige oplysninger.
Af de grunde, der er beskrevet ovenfor, skal vi afvise denne klage. Vi sætter pris på din forståelse, og selvom vi ikke er i stand til at hjælpe dig yderligere i dette tilfælde, så tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på andre ægte problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino i fremtiden.
Venlig hilsen,
Veronika
Casino Guru Klagehold
Som en del af vores Global Self-Exclusion Initiative har vi indgået partnerskab med BetBlocker, en UK-registreret velgørenhedsorganisation, der tilbyder en gratis service til at støtte mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder, hvilket tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 gambling-websteder og kører stille og roligt i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til gambling sikkert og hensigtsmæssigt, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgang i sårbare perioder.
Derudover inkluderer BetBlocker en liste over 824 gambling informationssider. Disse websteder informerer primært brugere om og annoncerer for spiltjenester. Du kan vælge at inkludere disse websteder i din begrænsning ved at afkrydse en boks. Men hvis du har en igangværende klage over en gambling operatør, skal du ikke markere dette felt, da det vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Guru hjemmesiden.
Dear mattiajove89,
Thank you for providing additional information regarding your case.
However, please note that the screenshots you submitted are the same as those already provided for your other complaint about this exact casino:
Link to the other complaint
In that complaint, you acknowledged that the deposits in question were credited to your account and that you lost your balance while playing.
We regret to inform you that we cannot assist in this matter. Over the past few days, you’ve made multiple conflicting claims: first, that someone else deposited €900 on your behalf; then, that the casino’s games were rigged because you didn’t win; and now, that the deposit was not credited to your account.
We are dedicated to helping players resolve genuine issues, but our ability to assist relies on receiving honest, consistent, and accurate information.
For the reasons outlined above, we must reject this complaint. We appreciate your understanding, and while we are unable to assist you further in this instance, please don’t hesitate to reach out if you encounter any other genuine issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Veronika
Casino Guru Complaint Team
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Automatisk oversættelse:
