HjemKlagesager888 Casino IT - Spilleren står over for kontodeaktivering efter en indbetaling.

888 Casino IT - Spilleren står over for kontodeaktivering efter en indbetaling.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 400 €

888 Casino IT
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 25.12.2023 | Sag lukket : 16.01.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien havde indbetalt 400 euro på 888 online casino, hvorefter hendes konto straks blev deaktiveret. Hun havde sendt sit kørekort til KYC-verifikation og var blevet bedt om en elregning eller kontoudtog, som hun ikke kunne levere, da regningerne ikke stod i hendes navn. Kasinoet havde bekræftet, at hendes dokumenter var korrekte, men havde problemer med at validere dem på grund af forskellige e-mailadresser. Spilleren havde besluttet at lukke sin konto og blev lovet en refusion inden for 48 timer, hvilket hun ikke modtog. Hun havde truet med sagsanlæg, hvis hendes penge ikke blev returneret inden for 24 timer. Vi havde forsøgt at følge op med spilleren, men modtog intet svar, hvilket førte til afvisningen af klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg har lige oprettet en konto på 888, og så snart jeg indsatte mine første 400 euro, blev min konto deaktiveret. Jeg er bekendt med disse skrupelløse virksomheders praksis, og jeg har allerede sendt klage-e-mails og skærmbilleder af hændelsen til mit juridiske kontor, i betragtning af at jeg læste online, at 888 er kendt for sådan adfærd. Kan nogen venligt i dette forum hjælpe mig med hurtigst muligt at løse problemet?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære marfeandrea,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du bekræfte, om du bestod KYC-bekræftelsen?

Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet på, hvorfor din konto blev deaktiveret? Er deaktiveringen permanent eller bare midlertidig?

Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport, og hvad handlede det om?

Send venligst enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dette problem til veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbilleder her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen, se, så snart jeg oprettede kontoen, sendte jeg kørekortet, så indlæste jeg pengene, benyttede mig af velkomstbonussen og modtog den lige; Kort efter forsøgte jeg at logge ind igen, og det viste sig: konto midlertidigt deaktiveret, jeg har allerede skrevet til 888casino, og de svarede, at de har bekræftet mit dokument, og at jeg nu skal bruge en regning eller kontoudtog, men regningerne er ikke i mit navn. Jeg tror ikke, jeg kan dele mit kontoudtog, jeg har aldrig set noget lignende, selv min advokat sagde klart, at alt dette ikke er lovligt. Også fordi jeg ikke fik nogen grund, ingen grænseflade, ingenting. Kan vi ikke opstøve denne sag ved at sende identitetskortet? Hun var meget venlig at svare på min klage, jeg håber hun kan hjælpe mig, da jeg er virkelig, virkelig nervøs for dette.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Som en del af standardproceduren anmoder kasinoerne deres kunder om at give et kontoudtog og en forbrugsregning. Dette er for at verificere, om adressen og andre personlige oplysninger, du har angivet i din profil, stemmer overens med dataene på disse dokumenter.

Kasinoet oplyser direkte på hjemmesiden, hvilke dokumenter der anmodes om som en del af verifikationsprocessen:

Vi kan kræve, at du indsender nogle eller alle af følgende dokumenter:

(i) Identitetsdokument: For at foretage en tilbagetrækning skal du fremvise en fotokopi af et gyldigt identitetsdokument. Et identitetsdokument betyder et pas, kørekort eller identitetskort. Send en kopi af dokumentet for- og bagside. Vi er især interesseret i at have den del af dit identitetsdokument med dit fotografi for at kunne udføre vores kontrol. Kontroller, at alle data i dokumentet er let læselige.

(ii) Kredit-/betalingskort: for-/bagsidekopi af det kreditkort, der blev brugt til at fylde kontoen op. Sørg for, at alle detaljer er tydeligt læsbare, så vi kan tjekke dem hurtigt. Af sikkerhedsmæssige årsager skal du dække de midterste otte tal på forsiden af kortet og den 3-cifrede sikkerhedskode på bagsiden af kortet.

(iii) Bevis på adresse: Send blot en kopi af en forbrugsregning eller kreditkortudtog. Dokumentet skal være nyt og indeholde dit fulde navn med den adresse, der er registreret på din konto. Hvis du sender os dit kreditkortudtog, skal du huske at strege de midterste otte cifre, der svarer til kortnummeret, over.

(iv) Notariseret dokumentation: Dine dokumenter skal notariseres af en kvalificeret notar og underskrives og stemples for at demonstrere deres ægthed.

Kan du oplyse, om du allerede har fremlagt yderligere dokumenter udover dit ID, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Miss Veronica, jeg talte med operatøren, som bekræftede, at de sendte dokumenter var korrekte, de havde simpelthen problemer med at validere på grund af de forskellige e-mails, som de forskellige dokumenter skulle sendes til. Efter at have konstateret, at jeg ikke længere var interesseret i at spille på 888, var jeg garanteret en refusion med deraf følgende kontolukning, inden for 48 timer skulle manageren have refunderet mig. Det er ikke sket endnu, jeg har allerede sendt dokumentationen til min advokat, hvis min betaling ikke er returneret inden for 24 timer, vil jeg fortsætte med at indgive en klage mod virksomheden og kundeservice, som behandlede mig som en ugyldighed. Underkuet af den vildledende reklame for løftet om en bonus på 100x100, blev jeg opfordret til at betale så meget som muligt for derefter at blive frataget pengene uden grund, på trods af at jeg havde fulgt kontraktvilkårene perfekt. Da 888 ikke er nyt for visse former for adfærd, har jeg allerede fundet andre bedragede brugere, så jeg håber ikke kun at være den eneste, men at udvikle et gruppesøgsmål mod virksomheden. Med venlig hilsen CV

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar. Kan du venligst oplyse, om casinoet har sendt dig refusionen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej marfeandrea

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere