HjemKlagesager888 Casino IT - Spillerens gevinster er forsvundet fra kontoen.

888 Casino IT - Spillerens gevinster er forsvundet fra kontoen.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.000 €

888 Casino IT
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 11.02.2024 | Sag lukket : 09.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien havde indbetalt 1.000 euro og troede, de havde vundet. Men efter at de loggede ud og leverede den nødvendige dokumentation, blev gevinsterne ikke afspejlet på deres konto. Casinosupporten havde ikke reageret, hvilket forårsagede frustration for spilleren. Spilleren var ikke i stand til at fremlægge dokumentation for det vindende væddemål i deres spilhistorie, hvilket var nødvendigt for at vi kunne undersøge sagen. Derfor var vi ikke i stand til at hjælpe spilleren yderligere og måtte afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg føler mig snydt af kasinoet. Jeg registrerede mig for omkring fire måneder siden og indsatte 1.000 euro af mine egne penge uden at bede om nogen bonusser eller noget lignende. Jeg gik for at spille ved speed baccarat-bordet og besluttede at placere en indsats på 1.000 euro, da det var en særlig dag. Så jeg lagde 1.000 euro på spillebordet, væddemålet blev accepteret, dealeren gav kortene, og jeg vandt. Der dukkede så en besked op om, at jeg havde vundet 2.000 euro, men i nøjagtig samme øjeblik dukkede der også et pop-up-log ud fra 888 op. Så jeg kontaktede kundeservice og blev bedt om at sende nogle dokumenter, hvilket jeg gjorde. Efter cirka to uger låste de min konto op. Gæt hvad der skete derefter? Min saldo viste kun mit første indskud uden gevinsterne. Jeg kontaktede kundeservice igen, forarget, og de sagde, at de ville tjekke det ud. Efter endnu en uge opsøgte jeg min kontos spillehistorik fra ADM, men de ignorerede den simpelthen. En uge senere fortalte de mig, at de ville sende det til mig, men i dag, den 12. februar, har jeg stadig ikke modtaget noget, og der er gået to måneder. Ethvert forsøg på at kontakte dem via e-mail eller chat er simpelthen blevet ignoreret. VÆR VENLIG AT HJÆLPE MIG!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære zamettaalberto88,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende eventuelle understøttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen sammen med enhver relevant kommunikation til veronika.l@casino.guru ?

Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser, kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.

Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg har ikke noget bevis, jeg spurgte 888 for en måned siden, men de ignorerer mig og nægter at give ADM-spillehistorikken

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg beklager, men hvis det vindende væddemål ikke blev registreret i din spilhistorik, vil vi ikke være i stand til at hjælpe dig. Vi kan kun hjælpe spillere, der giver nok beviser til, at vi kan undersøge og kontakte kasinoet. Forstå venligst, at uden bevis kan vi ikke konfrontere kasinoet og bede om en forklaring.

Vi må desværre afvise denne klage. Vi sætter pris på din forståelse, og vi beklager, at vi ikke kunne være behjælpelige i denne sag. Hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os.

Med venlig hilsen

Veronika

Casino.Guru-klageløsningscenter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere