Spilleren fra Italien havde indbetalt €40, men beløbet blev taget fra hans kort uden at blive krediteret hans casinokonto. Transaktionen blev vist som annulleret. Vi havde rådet ham til at kontakte sin betalingsudbyder med henblik på undersøgelse. Efter at have forlænget svartid, blev klagen i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar.
Jeg indsatte 40 euro i dag, beløbet blev taget fra mit kort, men blev aldrig krediteret min konto. Transaktionen vises som annulleret, men pengene er VÆK. Det gratisnummer eksisterer ikke længere, og ingen svarer på chatten. Svindlere
Kære goldmetal67,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der kan tage cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Sørg for at kontakte casinoet via kontaktformularen https://888-external-it.custhelp.com/app/ask/p/912
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto eller returneret til din bankkonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra goldmetal67. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kære goldmetal67,
Var du i stand til at nå casinosupport ved hjælp af casinoets opslagstavle? Har du modtaget noget svar siden 2 måneder siden vedrørende dine indskudte midler?
Er beløbet ikke blevet returneret til din bankkonto?
Lad mig det vide.
Hej alle sammen
Vi beklager forsinkelsen i vores svar på denne. Med hensyn til denne form for bekymring vil vi gerne bede goldmetal67 om at kontakte os via Live chat ved at gå til hans Cashier-fane og give os et skærmbillede eller en kopi af kontoudtoget, der viser denne transaktion, så vores betalingsteam kan bruge det til at hjælpe spore pengene.
Med venlig hilsen
888 hold
Tak for svaret til 888 Casino-repræsentanten.
Kære goldmetal67,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
